第一章管理者与管理。
1、管理：是指通过与其他人共同努力既有效率又有效果的把事情做好的过程，即正确地做正确的事。管理者：指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。
2、管理的职能：（1）计划：包括设定组织目标，确定战略，以及设定计划来协调活动（2）组织：
管理者负责对组织结构进行安排和设计以实现组织目标（3）领导：指挥协调员工的工作是管理工作的一部分（4）控制工作：包括监督，比较以及对工作执行过程进行纠偏。
3、管理者的角色：是指管理者应该具备的行动或行为所组成的各种特定类型。包括（1）人际关系角色：
跟其他人有关以及礼仪性和象征性的职责。代表人物、领导者、联络者（2）信息转换角色：信息搜集人、信息传达人、发言人（3）决策角色：
企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。
4、管理者的技能： （1）理念技能：是指分析和判断复杂形势的能力，用来分析复杂的形势（2）人际关系技能：
是指管理者与其他人体和群体良好合作的能力。用来沟通、激励、指导和委派任务。（3）技术技能：
是指管理者所具备的与工作相关的知识或技能来完成工作任务的能力。基于工作领域内所要具备的专业知识（4）政治技能：是指建立权利基础并建构合适的社会关系的能力。
用来建立权力基础和社会关系。
5、管理活动的普遍性：1）组织中的层级：高层管理者所做的计划比主管更多2）营利性与非营利性：
以不同的目标衡量管理成绩3）组织规模：小企业强调作为发言人的管理角色，花费大量时间从事外部活动，大企业强调作为资源分配者，主要面向内部4）国家界限。
6. 组织定义：组织就是将一些人系统的安排在一起，以达到某些特定目的。
7.组织三个共性：1）有一个特定的目的2）组织的目标和目的只能靠人来完成3）所有组织都需要构建一个考虑周全的系统化结构来规范和限制其成员的行为。
第二章管理环境。
1、组织内外部环境包含什么以及对管理职能的影响。
具体环境：能直接、立即的影响组织的要素。
外部环境： 是指影响组织绩效的外部因素，包括经济环境、人口数据统计、技术环境、社会文化环境政治和法律环境、国际环境。
影响管理者的三种方式：（1）对工作和就业的影响（2）环境不确定性的程度（3）利益相关者关系的性质。
2、霍夫斯泰德框架（跨过文化研究）（1）权力距离（2）个人主义与集体主义（3）生活数量与质量（4）不确定性规避（5）长期导向与短期导向。
3、组织如何表现其社会责任行为（1）社会责任：是指企业除了承担法律和经济责任的事情，并以一种对社会有利的方式行事（2）社会义务：是指一个公司因负有承担某些经济和法律责任的义务而要从事的社会行为（3）社会响应：
是一个公司为响应一些普遍的社会需求而从事的社会行为。
4、道德：通常是指一套定义正确和错误的行为规则或原则。（1）道德功利观：
仅根据后果做出决策的一种情形，即什么行动能够为大众提供最大的好处（2）道德权利观：是指关注尊重和保护个人自由与权利的一种情形，目的避免干涉可能受决策影响的那些人的权利。（3）道德公正观：
个人公正无私地实施和执行规则。目的是在制定决策时做到平等，公开，公正。
5、质量管理是从早前管理学理论中分离出来的，当时的理论认为，只有靠最低成本才能增加产能。无论私营部门还是公共部门，都在不断进行质量变革。普遍用来描述这一革命的术语是质量管理或持续改进。
6、如何对新生代的劳动力的管理。
1）人性化管理（2）私下和他们交朋友，了解他们真实想法 （3）多沟通。
第三章决策基础。
1、决策的过程：识别问题—确定决策标准—分配决策标准权重—拟定被选方案—分析方案—选择最佳方案—实施方案（决策实施：是指将决策传递给会受影响的有关人员并得到他们的行动承诺）—评价决策效果。
2、分析影响决策科学性的因素：当管理者制定决策时，他们可以使用直觉简化过程，但这会使决策产生错误和偏差。12种决策错误和偏差包括过分自信、即时满足、锚定效应、选择**知、确认性偏差、结构性偏差、易获得性偏差、表象偏差、随机错误、沉没成本错误、私利偏差及后视偏差。
3、制定决策的三种方法：（1）理性模型：即管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化（2）有限理性模型：
即管理者可以理性的制定决策，但受限于自身获得信息的能力（3）直觉决策： 即根据经验、感觉和所积累的判断制定决策。
4、决策的类型：
1）非程序化决策：是专门的决策，适用于新的或非常规问题，且包含的信息是模糊的，不完整的。（2）程序化决策：
是可以采用常规方式制订的重复性决策，适用于直观的，熟悉的和易确定的问题。包括：程序，是管理者能用于处理结构性问题的相互关联的一系列步骤。
规则，是一种清晰的描述，告诉管理者应该做什么，不应该做什么。政策，程序化决策的第三种方法就是政策，它引导管理者沿着特定的方向思考。
5、管理者要面对三种不同决策情境： （1）确定性：是指由于各种备选方案的预期结果可知，因而决策人员能够做出准确的决策。
（2）风险：指管理者能够对可能产生的结果估计概率的情境。（3）不确定性：
决策者不确定，甚至无法对可能产生的结果做出合理的概率估时的情境。
6、群体决策的优缺点。
1.优点：1)能给角色过程带来多样化的经验和观点2)能比个人决策提供更多完整的信息3)能提高决策方案的接受程度4）能提高合法性 2.
缺点：1)群体决策耗费时间2)受少数人主导3)群体成员之间相互影响会导致低效4)群体的服从压力5)责任模糊。
7、改**体决策质量方法：头脑风暴法（克服群体思维）、名义群体方法（独立思考，秘密写下自己的想法）、电子会议（匿名、真实迅速）
8、头脑风暴法要求与会者遵守如下原则：（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。（2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好。
（4）可以补充和完善已有的建议使它更具说服力。
1、战略管理的定义：1.战略管理：
管理者制定组织战略所要做的工作。2.战略：
一个组织所制定的系列计划，这些计划包括从事怎样的业务，如何竞争成功，以及如何吸引和满足顾客以达到组织目标。
2、战略管理过程的步骤：1.战略管理过程：包含有战略计划工作、实施以及评估等六大步骤。
2.步骤：(1)识别公司当前的使命、目标和战略(2)分析外部环境 (3)分析内部环境 (4)制定战略 (5)实施战略 (6)评价结果。
3、swot分析法：将外部环境分析和内部环境分析综合起来的分析方法，（1）优势s：组织做得好的活动或拥有的独特资源（2）劣势w：
组织做得不好的活动或需要但没拥有的资源（3）3机会0：外部环境中有利的趋势（4）威胁t：外部环境中不利的趋势。
4、管理使用什么战略。
1）公司战略：一种具体说明公司现在经营或希望经营的业务，以及打算如何经营业务的组织战略。包含三种类型：成长战略、维持战略和更新战略。
1)成长战略：组织通过当前的业务或新业务，扩展所服务的市场或增加所**产品的数量。包括：
集中化、 纵向一体化（分为后向一体化和前向一体化）、横向一体化、多元化（分为相关多元化和无关多元化）。2)维持战略：在经济形势不确定的时期，一些公司选择维持原状。
3)更新战略：当一个组织处于困境中时，管理层采取行动，解决正在下滑的绩效问题。
2）竞争战略：组织如何在其所经营的业务中开展竞争。
竞争优势：如何使公司拥有与众不同的优势。
战略业务单元：当一个组织经营多种不同业务时，那些独立制定自身竞争战略的单一业务。
竞争战略的选择类型：1)成本领先战略：一个公司在它的行业中以最低成本为基础竞争2)差异化战略：
一个公司的竞争方式是提供具有异质性的产品，且该产品被客户认为极有价值3)集中战略：在一个狭窄市场或利基市场中获取成本优势（成本化集中）或者差异化优势（差异化集中）。
3）职能战略：组织的各个职能部门需要采用的战略，目的是支持竞争战略的实施。
5、管理者的战略**1品质是一种战略**：客户服务员工技能和忠诚创新品质等（许多组织都通过品质管理来建立竞争优势，吸引并留住忠实顾客群。）2利用标杆管理改进品质；从竞争对手或非竞争对手那里搜寻到的能使组织获得卓越绩效的最佳实践方法。
6、制定计划的原因：（1）计划工作协调各方面的努力并成为管理者和非管理者提供指导。（2）通过促使管理者未雨绸缪，**未来的变化，估量变化的影响并做出适当的反应，计划工作可以减少不确定性。
（3）计划工作还能够减少浪费和重复。（4）计划工作所建立起的目标或标准十分有利于管理中的控制。
7、三个权变要素会影响计划的选择：组织层面、环境不确定性的程度以及未来承诺的期限。计划的编制方法1滚动计划法 2综合平衡计划法3网络计划法。
8、组织目标：看似是单一的---对企业而言目标是盈利，对非营利组织而言目标是满足某些群体的需要，分为战略目标和财务目标。目标是期望达到的结果或产出。
9、目标管理法四要素：明确目标、参与决策、明确的时间期限、绩效反馈。目标管理：
是一个设定双方都认同的目标，并以这些目标的实现来评价员工绩效的过程。（这种方法侧重于激励员工努力实现那些自己有份参与设定的目标。目标管理有利于提高生产率，参与目标设定可以是一种有效激励员工的方法。
第六章组织结构与设计。
一、组织设计的六大要素。
1.工作专门性：指把工作活动分成单个任务，为了提高产出，个人专门从事工作的某一部分而不是整体工作，因而又称为劳动分工。
2.部分划分：是指如何组织工作。通常有5种类型：按职能，产品，顾客，地区或流程划分部门。
3.职权和职责：职权是管理职位所赋予的发布命令和希望命令得到遵守的权利。
职责是员工在被赋予权利的同时所要承担的相应的行使权力的责任。 职权和权力有的联系与区别：职权是广义的权力概念的一部分。
区别：职权是一种源于组织中当全者职位的权力，职权与工作密不可分；权力是指一个人影响决策的能力。
4.管理幅度：是指一位管理者直接有效管理员工的人数。
影响管理幅度权变因素：管理级别，下属工作任务的相似性，任务的复杂性，下属工作地点的相近程度，组织管理信息系统的先进程度，组织价值体系的凝聚力，管理者喜好的管理风格。
5.集权与分权：决策由管理高层做出还是把决策制定权下放给组织底层的经理。
集权是指在大多数程度上将决策权置于组织高层的管理方式，分权是指在大多数程度上将决策下放到组织底层的管理方式。影响组织的分权因素：1)组织规模大小2)政策的统一性3)员工的素质和数量4)组织的可控制性5)组织所处的成长阶段。
6.正式化：是指一个组织工作标准化的程度以及员工行为受规章制度和程序影响的程度。
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