管理者角色△：
1、人际-代表人（代表组织）、领导者（与员工一起工作）、联络者（与外界建立联系并与他人共同工作）
2、信息-监督者（获取信息）、传播者（向内部传递信息）、发言人（向组织外传递信息）
3、决策-企业家（把握机会、经营企业）、冲突管理者（谈判、调解并缓和不同矛盾）、资源分配者（分配相关资源）、谈判者（与各类人员谈判）
管理者技能：
1、 技术技能-管理者应当掌握/熟悉特定专业领域中的技术。
2、 人际技能-成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
3、 概念技能-产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
管理思想与理论：
早期管理思想：亚当·斯密：劳动分工观点和“经济人”观点。
古典管理理论：
1、 科学管理理论（第一个现**论，泰罗、吉尔、甘特）
泰罗观点：工作定额、标准化、能力工作相适应、差别计件工资制、计划执行职能分离。
2、 组织管理理论（法约尔、韦伯、巴纳德）
法约尔观点：企业基本活动和管理五职能、十四原则。
行为管理理论（人际关系学说，梅奥）：
人物：梅奥；--生产率主要取决于工人工作态度及它与周围人的关系。
权变管理理论：依环境变化进行适当的管理。
道德观：1、 功利主义道德观（诚信道德观）：
内容：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为为善。
局限：为实现最大利益可能采取不公平、不道德乃至损害他人利益的行为。
可能产生利益分配不公，造成贫富不均。
2、 权利至上道德观。
内容：能尊重和保护个人基本权利的行为为善。
原则：强调个人权利的同时也要尊重他人和组织的权利；否则会演变为自私自利、任性。
放纵的无组织状态。
3、 公平公正道德观。
内容：不因某些因素歧视员工，而按照同工同酬、公平公正标准支付工资的行为为善。
4、 社会契约道德观。
内容：按照企业所在地**/员工都能接受的社会契约所进行的管理行为为善。
局限：情境特征强，大多数是各方博弈的结果，与合理性无关；契约对象必须严格限制。
5、 推己及人道德观。
影响管理道德的因素：
1、 道德发展的阶段。
2、 个人特性 3、组织结构 4、组织文化 5、问题强度。
改善企业道德行为的途径：挑选高素质员工、建立道德守则和决策规则、管理者在道德方面领导员工、设定工作目标、对员工进行道德教育、全面评价绩效、进行独立社会审计、提供正式保护机制。
企业社会责任△
决策。定义：管理者为实现一定的目标，在两个及以上备选方案中选择一个最好/最满意的方案的分析判断过程。
原则：满意原则（非最优原则）
原因：可收集信息有限；能拟定的方案有限；时间和成本压力过大；决策时所**的未来情况可能与未来不一致。
依据：信息（适量的信息是决策的依据）
决策理论。一） 古典决策理论。
基础：“经济人”假设-决策者完全理性，在充分了解情况下完全可以做出最佳决策。
缺点：忽视非经济因素在决策中的作用。
二） 行为决策理论。
内容：决策者有限理性；易受知觉上的偏差的影响；受时间和资源限制；对待风险的态度不同；只求满意，不求最佳。
决策过程。内容：诊断问题→明确目标→拟定方案→筛选方案→执行方案→评估效果。
注意：任何一个环节出现问题，都必须回到上一个环节重新进行。
决策的影响因素。
内容：环境因素、组织自身因素、决策问题的紧迫性和重要性、决策主体的因素。
原则：避免匆忙、限制时间、分清轻急缓重、不后悔已做的决策、不过分追求完美、不期望绝对正确。
决策方法。定性决策方法：
集体决策法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术。
关于活动方向的决策办法：经营单位组合分析法（四板块，瘦幼金明）、政策指导矩阵（九宫格，纵列分布321 654 987）（定量法略）
计划。类型：长/短期计划（时间）、业务/财务/人事计划（职能空间）、战略性/战术性计划（综合性程度）、具体性/指导性计划（明确性）、程序性/非程序性计划（程序化程度）
编制过程：确定目标→认清现在→研究过去→**前提→拟定并选择可行计划→制定主计划&派生计划→制定预算。
战略环境分析。
一） 外部一般环境（pest五步分析法）：政治（p）、经济（e）、自然（e）、社会文化（s）、技术（t）
二） 行业环境研究：现有企业间竞争、入侵者、替代品厂家、买方/**商讨价还价。
三） 竞争对手、企业自身、顾客（目标市场）
战略性计划选择（优势劣势机会威胁分析法，swot）
计划的组织实施。
1-目标管理基本思想：任务必须转化为目标；上下各级管理者一起制定共同目标；每个人的分目标就是总目标对其的要求；人员按总目标进行自我指挥/控制；奖惩依据分目标。
2-滚动计划法：按照计划的执**况和环境变化，定期修订未来计划；原则：近细远粗；
评价：针对时间越长，不准确性与实施难度越大、工作量大、计划更加贴合实际。
3-网络计划技术：网络图；所有路径时长相加，时长最长的是关键路径。
组织。设计原则：专业化分工原则（尺度合理不可过细）、统一指挥原则（有且仅有一个上级，指挥链清晰）、控制幅度原则（控制人数应当有限且有效）、权责对等原则（明确任务责任）
设计影响因素：环境影响（一般/特定环境、复杂/变动性）、战略影响（四阶段→数量扩大、地区开拓、纵向联合发展、产品多样化；四种类型→防御/探险/分析/反应者型）技术影响、规模/生命周期影响。
组织层级化：
管理幅度：管理者直接管理的人员数量（设计影响因素：工作能力、内容和性质）
组织结构：扁平式（层级少、信息传递快，失真度低；利于发挥下属积极性；缺点是增加主管管理难度；下属提升机会减少）
锥形式（层级多，主管可及时指导/控制下属；层级间关系紧密，利于任务衔接，增加提升机会；缺点是管理层级过多、信息失真度高；增加主管、基层之间的协调成本）
集权与分权：
影响分权程度的因素：组织规模、政策统一性、员工数量及素质、组织可控性及所处成长阶段。
有效授权的要素：信息共享、提高授权对象的知识技能、充分放权、奖励绩效。
授权原则：重要性原则（权限不能无关紧要）、适度原则（把握好尺度）、权责一致原则级差授权原则（不能越级授权）
人力资源管理：
员工**：广告、员工/关联者推荐（易形成凝聚力、省去部分招聘成本）、职介所推荐（时间短、范围大、易择优录取；难招核心员工、增加招聘成本）、其他**。
招聘方式：1、外部招聘-具备“外部竞争优势”、缓和内部竞争、为组织输送新鲜血液；外聘者与组织相互缺乏了解、打击内部员工积极性。
2、内部招聘-调动员工积极性、利于吸引外部人才、保证选聘正确性、利于被聘者迅速展开工作；导致不良风气发展（“近亲繁殖”）、引起同事矛盾。
组织变革：定义：根据内外环境变化和组织活动的内容或重点，对岗位/机构（岗位的组合）/结构（机构间的权利配置）等进行的调整。
原因：1、外部环境因素-宏观社会经济环境变化、科技进步、环境资源、竞争观念改变。
2、内部环境因素-组织适时调整的要求；保障信息畅通/克服低效率/快速决策/提高整体管理水平的要求。
过程：1、解冻-改变原有心理：组织通过积极引导、激励员工更新观念、参与变革。
2、变革-减少变革阻力，进一步调动员工积极性，使员工形成新态度、新行为。
3、再冻结-采取手段对员工心理、行为规范/方式等进行规范和强化，巩固成果。
阻力：1、个人阻力：对未知的恐惧、习惯、选择性信息加工、安全、经济因素。
2、团体阻力：组织结构变动的影响、人际关系调整的影响。
3、外部环境阻力。
变革中的压力与管理：
压力：个人面对机遇、规定、追求的不确定性所造成的一种心理负担。
压力起因：1、组织因素-环境因素（政/经/技不确定性）、任务/人际要求、角色、组织结构变动等。
2、个人因素-家庭、个体经济、个性等（压力特征：生理/心理/行为）
组织文化。特征：超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性。
结构：精神层次（潜层次）、制度系统（表层）、组织文化载体（显现层）
塑造途径：1、确立正确组织价值观（正确、科学、明晰、特点鲜明；体现组织宗旨、经营战略、发展方向；使其与本组织员工基本素质相协调、听取员工意见）、
2、强化员工认同感（多宣传、树立典型、加强培训教育）、
3、提炼（精心分析、全面归纳、精炼定格）、
4、巩固 5、不断发展完善。
沟通。定义：借助一定手段把可理解的信息在两个及以上的人/群体中传递或交换的过程。
目的：通过相互间的理解、认同使个人/群体间的认知、行为相互适应。
过程：下图。
控制。分类：1、前馈控制-在生产经营活动开始之前进行的控制。
2、同期控制：经营过程开始后，对活动中的人或事进行指导/监督。
3、反馈控制：生产经营活动结束后，对本期的资源利用状况及结果进行总结。
管理控制的过程：确立标准→衡量绩效→纠正偏差。
大学 管理学 复习
1.管理概念，管理者的角色。答 概念 管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行决策和计划 领导 组织和控制，以期有效实现组织目标的过程。管理者的角色 人际角色 代表者，领导者，管理者 信息角色 监督者，联络者，发言者 决策角色 企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者 2.泰罗科管理理论主要内容 霍...
大学《管理学原理》 复习
第六章第一节组织概述。一 组织的含义 有形组织 是具有某种确定目标，并为了实现这一目标，在组织内进行分工与合作，建立不同层次的权利和责任制度的有机实体系统。无形组织 是指组织活动，具体是指组织为了实现其目标所进行的组织机构的设计以及对组织内的部门授权 人力资源管理 组织文化建设 组织变革等活动。二 ...
大学管理学期末复习2管理学课件管理学大题汇总
按决策主体不同分 个人决策 群体决策按决策方式不同分 直觉决策 逻辑决策。方法 一 定性决策方法 二 定量决策方法1 确定型决策方法 法 公式法。2 风险型决策方法3 不确定决策方法 悲观决策法 乐观决策法。折中决策法 机会均等决策法 最小后悔值鞠策法。9 组织中的三种正式权力类型。直线权力 组织中...