1.管理概念，管理者的角色。
答：概念->管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行决策和计划、领导、组织和控制，以期有效实现组织目标的过程。
管理者的角色：
人际角色（代表者，领导者，管理者），信息角色（监督者，联络者，发言者），决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）
2.泰罗科管理理论主要内容、霍桑试验和梅奥的人际关系理论。
答：泰罗科学管理理论主要内容：（泰罗是科学管理之父）
1.工作定额。
2.劳动方法标准化。
3.能力与工作相适应。
4.差别计件付酬制。
5.计划职能与执行职能相分离。
霍桑试验：工作场所照明试验。
继电器装配室试验。
大规模访谈试验。
接线板接线工作室试验。
梅奥的人际关系理论->工人是社会人而不是经纪人。
企业中存在非正式组织。
工作率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
3.现代管理原理（人本管理、系统管理、权变管理）系统。
人本原理->就是以人为本的管理，管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。其实质是尊重人、依靠人、发展人、为了人。是以一个全面的自在的发展为核心。
创造相应的环境、条件、以自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。
系统原理->组织是一个复杂的，动态的，社会经济技术系统。 管理就是为了达到一定的目的，实现组织目标设计而运行做好这个系统的活动。
权变系统->管理是根据组织内部外部条件的变换情况而做出相应的调整， 既管理无定式应因事，因时，因人而异。
4.决策、决策方法（决策树方法、量本利法、风险决策发、不确定决策法）
决策->管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策方法->定性决策方法（决策者本人的直觉）
定量决策方法（决策问题各因素之间的关系）
量本利法->盈亏平衡法（根据业务量，成本，利润三者之间的关系，分析一业务量为不确定因素时，依据业务量成本的大小来决策的一种方法）
决策树方法->是指将构成决策方法的各种因素，以树状形势表达出来，并据以分系和选择决策的一种系统方法。
不确定型决策方法。
风险型决策是对未来可能出现的概率大致是可以估计出来的，而不确定型决策则对未来出现的概率一无所知。在这种情况下，只能由决策者根据自己的知识、 主观判断能力及经验对决策问题做出判断分析（主观概率）， 并进行决策。因此，不确定型决策具有更大的风险性。
5.计划及计划过程、滚动计划法、目标管理等。
计划。名词含义：是指组织及组织内部不同部门，不同成员在未来的一段时间内，关于行动方向，内容，和方式安排上的文件，一般用文字或指标等形式表达出来。
动词含义：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
滚动计划法->定期修定未来计划的方法。
目标管理->是一种程序，使一个组织上下各级管理人员统一起来制定共同目标，确定彼此间的责任，并将此责任作为指导业务和衡量各自供献的准则。
目标管理的过程：
制定目标->明确组织的作用->实施目标->评价结果->实施奖惩->(新的循环)
6.组织、组织设计、组织变革（阻力及政策）、企业文化、组织结构（职能制结构、直线职能制、事业部制的优缺点）
组织->两个或两个以上的人为了实现某个共同的目标而协同合作的集合体。
组织设计->对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计，它涉及两个方面的内容：在职务设计的基础上横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。
组织变革-> 组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
它的阻力有：
1、历史的惯性和惰性。
2、威胁到既得的地位和利益。
3、未看清未来的发展趋势。
4、对发起变革的人怀有成见。
5、心理上的障碍
它的政策：1、保持公开性，增加透明度。
2、相互尊敬，增进信任。
3、加强培训，提高适应性。
4、启用人才，排除阻力。
5、注意策略，随机而动。
组织文化特性：
1. 超个体特性。
2. 相对稳定性。
3. 融合继承性。
4. 发展性。
组织文化结构：
1. 潜层次的精神层。
2. 表层的制度系统。
3. 显现层的文化载体。
7.领导理论（领导方格理论的主要内容）
领导方格理论的主要内容；
在领导四分图理论的基础上，美国心理学家布莱克(r．blake)和莫顿(s．mouton)提出了管理方格图理论。他们把对人的关心度和对生产任务的关心度各划分为九个等分，形成81个方格，代表了81种不同的领导行为类型。纵轴的刻度越高，表示越重视人的因素，横轴上的刻度越高，表示越重视生产任务，领导特性：
1． 努力进取，渴望成功。
2． 强烈的权利欲望。
3． 正直诚信，言行一致。
4． 追求知识和信息。
8激励理论（需要层次理论等）
激励理论->
需要型激励理论：（需求层次理论：伯拉罕·马斯洛：美国著名心理学家，2023年第一次提出需求的产生是有规律的。生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要，自我实现需要。）
过程型激励理论（期望理论：美国心理学家弗洛姆于2023年提出来 。理论观点：
一种激励因素(或目标)，其激励作用的大小，受到个人从组织中所取得的报酬(或诱因)的价值判断以及对取得该报酬可能性的预期双重因素的影响，前者称为效价，后者称为期望值（期望概率）。
状态型激励理论（由美国心理学家亚当斯（j·s·adams）于2023年提出来的。理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。理论观点：
当一个人做出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获得的报酬是否合理，而且比较的结果将直接影响今后工作的积极性。如果感到公平便会产生激励作用，反之，则会产生消极的作用。
）9.正式沟通与非正式沟通。
组织内冲突的原因。
沟通差异 结构差异
个体差异。10.控制、控制类型及过程。
控制—>为了保证组织运行按照既定计划进行，根据既定的目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的发展过程。
一）根据确定控制标准值的方法。
1、 程序控制。
2、 跟踪控制。
3、 自适应控制。
4、 最佳控制
二）根据时机、对象和目的的不同
1、前馈控制。
2、 同期控制亦称现场控制或过程控制。
3、 反馈控制亦成果控制或事后控制。
控制过程。一、确定标准。
1、确定控制对象。
2、选择控制重点。
3、制定标准的方法
二、衡量绩效。
1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。
2、确定适宜的衡量频度。
3、建立信息管理系统。
三、纠正偏差。
1、找出偏差产生的主要原因。
2、确定纠偏措施的实施对象。
3、选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。
第三节有效控制。
1、适时控制。
2、适度控制。
3、客观控制。
4、弹性控制。
大学《管理学原理》 复习
第六章第一节组织概述。一 组织的含义 有形组织 是具有某种确定目标，并为了实现这一目标，在组织内进行分工与合作，建立不同层次的权利和责任制度的有机实体系统。无形组织 是指组织活动，具体是指组织为了实现其目标所进行的组织机构的设计以及对组织内的部门授权 人力资源管理 组织文化建设 组织变革等活动。二 ...
大学管理学期末复习2管理学课件管理学大题汇总
按决策主体不同分 个人决策 群体决策按决策方式不同分 直觉决策 逻辑决策。方法 一 定性决策方法 二 定量决策方法1 确定型决策方法 法 公式法。2 风险型决策方法3 不确定决策方法 悲观决策法 乐观决策法。折中决策法 机会均等决策法 最小后悔值鞠策法。9 组织中的三种正式权力类型。直线权力 组织中...
大学管理学期末复习2管理学课件管理学 2
管理学练习题1 一 单项选择题 每题1分共20分 1.高层管理者的主要工作是什么？c a决策b.控制c.协调d.领导 2.管理者的首要职能是什么？c a.计划b.控制c.组织d.领导 3.管理学理论的构建者是 b a.泰罗b.法约尔c.韦伯d.明茨伯格 4.管理理论中的 权变管理理论 是一种 a.权...