一、 填空题。
**的前提：该事件或事物的发展是有规律的，且该规律在短期内不会有太大变化。
管理的本质：协调。
管理的基本职能：计划、组织、领导和控制。
计划：是指在一定的时间内，确定组织要达到的预期目标，并对实现既定目标的行动方案所做出的择优选择和具体筹划的活动。
目标管理：管理活动的努力方向和组织所要达到的目的。
管理层次和管理幅度的关系：
1.在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模大小呈正比，组织的规模越大，包括的作业人员越多，组织工作也越繁杂，则组织级也就越多。
2.在组织规模给定的条件下，组织层次与管理幅度呈反比，上级直接领导的下属越多，组织层次也就越少，反之则越多。
直接职能组织结构：以直线制为基础，在各级直线管理人员领导下，设置相应的职能部门作为参谋机构，以专业分工的管理者来承担直线制全能管理者的部分工作。
直线关系：本质上是指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策和行动的权力。
马斯洛需要层次理论内容：第一层是生理上的需要，包括人类维持基本生活所需的各种物质上的需要；第二层是安全的需要，即指有关人员免除危险和威胁的需要；第三层是社交的需要，也称感情和归属方面的需要；第四层是尊重的需要，即希望别人对自己的工作、人品、能力和才干给予承认并给予较高的评价；第五层即最高层次的需要是自我实现的需要，就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想和抱负。
影响有效沟通的个人因素：包括沟通双方相互信任信息**的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。
控制按照手段分类：直接控制和间接控制。
管理的二重性：指管理同时具有合理组织生产力的自然属性和为一定生产关系服务的社会属性。
预算：就是对一定时期内资金**和资金使用计划，是用货币量来表示的数字化计划。
西蒙决策原则：信息原则、可行性原则、系统原则、比较选优原则、柔性原则、集体决策原则、定性与定量相结合原则。
需要：是人们行为动机的原因，也是激励的起点和基础。
全面质量管理：指依靠全体员工综合运用现代管理思想、管理方法、管理技术对组织的全体人员、组织活动的全过程及影响组织活动的全部因素实行标准化、目标化和规范化的管理。
戴明环：先有个设想，根据设想来安排计划，然后按照计划去执行，在执行过程中进行检查和调整，完成计划后再做一番总结和处理。
金字塔式和扁平式组织结构：
职能部门化：按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在一个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
参谋关系：一种服务和协助的关系，授予参谋人员的只是思考、筹划和建议的权力。
双因素理论的双因素：激励因素、保健因素。
沟通按照组织、信息沟通渠道性质分类：正式沟通、非正式沟通。
管理者技能：技术技能、人及技能、概念技能。
决策的前提：
战略性计划的显著特点：长期性和整体性。
职能制组织结构：是一种以职能为导向的组织结构。
erg理论内容：生存需要、关系需要、成长需要。
沟通按照功能划分：
jit的含义和目标：含义是企业不储备原材料，一旦需要时，立即向**商提出，由**商保质保量按时送到，生产继续进行下去；目标是实现零库存。
二、 单项选择题。
管理技能：技术技能、人及技能、概念技能。
领导职能：指组织确立后，管理者必须运用组织赋予的职权和自身的影响力，指导和影响其他成员以最佳的方式、高昂的士气、饱满的热情为实现组织预期目标做出努力和贡献的活动过程和管理艺术。一般具体包括指导、沟通和鼓励等。
霍桑试验结论：1.生产条件的变化固然会影响劳动者的热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。
2.生产条件并非是增加生产的第一要素。
3.改善劳动者士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满意，这才是增加生产、提高工效的决定因素。
管理科学学派和科学管理理论关系：管理学学派是管理学理论体系中的一个有机组成部分。
风险偏好对决策的影响：愿意承担风险的决策者，选择的方案风险较大。保守的决策者，选择的方案风险性较小。
盈亏平衡点：
**前提：该事件或事物的发展是有规律的，且该规律在短期内不会有太大变化。
定性前提：如何做到尽量尊重客观实际，使**符合客观实际而不陷入主观武断。
组织结构与企业战略关系：
反馈控制：又称事后控制或成果控制。主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析原因或对未来的可能影响，及时拟定矫正措施并予以实施，防止偏差继续发展或防止今后再度发生。
管理控制工作的一般程序：确立标准，衡量绩效，纠正偏差
库存周转率：是销售总额与库存平均价值的比例关系，它反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况。
管理幅度：也称管理跨度、管理宽度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
授权的对象：对其直接报告工作的部属。
管理理论与管理技巧的作用：
授权后责任的承担：这些职权或权力委派给下属之后，下属可以在其职权范围内自由决断，灵活处理问题，但同时也负有完成任务并向上级报告的责任，上级仍然保留对下级的指挥与监督权。
强化理论：无论是人或动物都会采取一定的行动，当行动的结果对他有利时，他就会趋向于重复这种行为；当行为的结果对他不利时，这种行为就会趋向于减少或消失。
管理的应用范围：
科学管理理论”的创始人：泰罗。
集权管理的组织特点：决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的这样一种组织状态和组织过程
根据计划的明确性对计划分类：具体性计划与指导性计划
矩阵式组织结构适用：设计、研制等创新性质的工作。例如，军工、航天航空工业，高科技产业。
部门化形式：按人数划分、按时间划分、按职能划分、按地区划分、按产品划分、按服务对象或顾客划分、按设备划分。
命令统一原则：
群体决策：决策时发挥集体智慧，不仅让有关科学家、工程技术人员、管理工作者参与，还要发动广大群众和职工参与。员工参与，既可集思广益，又有一定程度的激励作用，利于方案实施。
规章制度的灵活性：
双因素理论：激励—保健因素。
期望激励了理论：只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。
关键控制点：
管理人员与一般工作人员的根本区别：就是看其是否“指挥、协调他人”完成工作。
生产导向性和营销导向性：
权变理论的提出者：卢桑斯。
行业环境：即竞争环境，指与组织处在同一个行业中的竞争者的情况。
文化传统对管理风格的影响：美日企业的管理差异，因而表现出与其人文环境及心理环境的明显影响。管理要能主动地适应这种环境的变迁，因势利导，使所在的组织按社会与文化及心理环境的要求进入一定的位置，为组织目标的实现服务。
明星产品：应考虑其长远利益，并保证优先**资源。
管理层次：矩阵式组织的主要缺点：稳定性较差、他们的工作无所适从、会给正常工作造成某些困难。
集权：非正式组织能否满足生理的需要：非正式组织的积极作用：
满足人的社会需要、弥补正式组织的不足、非正式组织使组织成员社会化、可以起感染和控制的作用、维护并延续组织成员的文化价值观、能够减轻管理工作的负担。
库存周转率与固定资产周转率：库存周转率是销售总额与库存平均价值的比例关系，它反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入库存的流动资金的使用情况；固定资产周转率是销售总额与固定资产之比，它反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业资产的利用程度。
三．名词解释（4分共20分）
定性**：是利用**者的直觉，经验和综合分析能力进行**的方法，往往是对事件的发展趋势，发展方向的**。
定量**：是建立在统计学，数学，系统论，控制论，信息论，运筹学，计量经济学等学科基础上，使用以历史数据或因素变量**未来状态的数学模型来进行**的方法。
**：是指根据过去的历史资料和现在能够得到的信息，运用科学的方法，或根据相关经验和直觉判断，有目的地预计和推测事物发展的必然性和可能性的过程。
管理幅度：也称管理跨度，管理宽度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
职权：是指组织设计中赋予某一管理职位的做出决策，发布命令和希望命令得到执行而进行奖惩的权利。
强化理论：强化理论认为，无论是人或动物都会采取一定的行动，当行动的结果对他有利时，他就会趋向于去重复这种行为；当行动的结果对他不利时，这种行为就会趋向于减少或消失。
期望理论：只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。也就是说，决定行为动机的因素有两个，即期望与效价。
激励：就是激发人的动机，诱发人的行为。为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化，引导或改变人们行为的反复过程。
沟通：本义是开沟使两水相通。作为管理学的专业术语来说。指相互之间信息的传递和交流。
它分为人际沟通，人机沟通，机机沟通等类型。
上行沟通：指组织职权层级链中，信息由下层向上层流动，如下级向上级提出自己的意见和。
建议等。斜向沟通：也称交叉沟通，是指信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员和单位间的沟通。
前馈控制：又称预先控制或事前控制，是主管人员运用所能得到的最新消息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行**，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
反馈控制：又称事后控制或成果控制。主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析原因或对未来的影响，及时拟定矫正措施并予以实施，防止偏差继续发展或防止今后再度发生。
控制：是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查，监督和调节的管理活动。
四．简答题（6分，共30分）
1.分析管理二重性的基本内容。
1）管理的自然属性也称管理的一般性。它是与生产力相联系的，通过“指挥劳动生产”表现出来的、适应社会化生产要求的管理的一般属性。
2）管理的社会属性也称管理的特殊性，它是与生产关系、社会化相联系的，通过“监督生产劳动”表现出来的，是指主要反映主导地位的所有者的意志和利益要求的管理的特殊职能。
2．如何理解管理的含义。
管理是任何组织生存与发展所必需的活动。
管理活动是在一定的环境中进行的，环境给管理创造了一定的条件和机会，也对管理形成了一定的约束和威胁。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理复习
第一章管理与管理学。选择 在管理学的发展史上，许多中外学者从不同的研究角度对管理做出了不同的解释，其中 管理就是决策 的管理学家是 西蒙 p1 认为 管理是指同别人一起，或通过别人使完成得更加有效的过程 的管理学家是 罗宾斯 p4 管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中的人们能够 用尽可能少...
管理学原理复习
一 试题单选题。1 你认为管理是 c a 管自己 b 管他人 c 管自己和他人。2 你认为管理学是 c a 科学 b 艺术 c 科学和艺术。3 你认为科学管理之父是 b a 亚当。斯密 b 泰勒 c 法约尔。4 强制惩罚和金钱奖励 措施是基于哪种人性假设 a a 经济人 b 社会人 c 自我实现人。...