第一节管理与管理学。
一、管理的定义。
一)定义。管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
二、管理职能。
计划、组织、领导、控制。
三、管理的性质。
一）管理的二重性：社会属性：组织目标、组织道德、领导作风、管理理念、人际关系、组织文化……、自然属性：质量管理、库房管理、定额管理、成本管理、财务管理……（了解）
第二节管理者。
本节主要知识点：
一、管理者。
二）管理者的层次。
基层管理者（技术技能要求）、中层管理者、高层管理者（概念技能要求）
四）管理者应具备的基本能力。
技术技能、人际技能和概念技能（即全局观）
二、管理者的角色
明茨伯格的管理者的角色理论：人际角色，信息角色，决策角色。
第二章管理理论。
第一节管理思想的演进。
本节主要知识点：
一）中国早期管理思想及其实践。
儒家：性本善假设，仁政、德治、礼制的管理方法。
修身齐家治国平天下的管理目标。
法家：人性本恶假设。
法制、刑治的管理方法
崇君权和富国强兵的管理目标。
道家：人性自然，无为而治的管理方法，至德之世的管理目标。
亚当·斯密经济人。
三、古典管理理论/科学管理思想(掌握)
一）科学管理理论
1．代表人物泰勒。
2．主要观点
a) 制定科学的工作标准（工作定额原理）；
b) 主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）；
c) 制订标准化的操作方法；
d) 实行差别计件工资制；
e) 把计划职能与执行职能分开；
f) 实行管理的“例外原则”
3．评价提高单个人的生产效率。
二）一般管理理论。
1．代表人物法约尔。
2．主要观点：管理的十四条原则。
三）官僚组织理论。
1．代表人物马克斯·韦伯。
2．主要观点：劳动分工、权力等级、正式选拔、规章制度、非人格化、职业导向。
3．评价。四、行为管理思想。
二）梅奥及其霍桑实验。
2．梅奥的的主要观点（霍桑实验的结论）：
1) 人是“社会人”，而不是“经济人”；
2) 企业中存在着非正式组织；
3) 满足工人的社会欲望，提高工人的积极性， 是提高生产率的关键；
4) 组织应发展新的领导方式。
社会人”__梅奥。
三）行为管理发展的主要方向 （麦格雷戈“x理论－y理论）
第四章计划。
第一节计划。
本节主要知识点：
一、 计划的概念（5w1h）
what why who where when how
四、 计划的分类（了解）
2) 按计划期限分(长期计划》5年，中期计划，短期计划<1)
3) 按计划的明确度分（具体计划，指导性计划）
4) 按范围广度和时间跨度分（战略性计划：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位；战术性计划：也称作业性计划，规定总目标如何实现的细节计划）
5) 表现形式分（使命、目标、战略、政策、程序和规则、预算、规则）
6) 是否重复分（常备性计划、单一用途计划）
第二节目标与目标管理。
本节主要知识点：
一、目标的特征
1.多样化；
2.层次性和网络化；
3.可考核性；
4.挑战性；
5.信息反馈。
二、目标管理。
一）目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
二）特点 a) 成员共同参与管理。
b) 促进权力下放。
c) 强调自我控制。
d) 注重成果。
三）目标管理的步骤。
1. 上下级共同确定目标。
2. 上下级共同分解目标。
3. 上级复审目标的结构。
4. 实现目标并定期检查进展情况。
5. 评价考核。
目标管理的基础：y理论。
第五章决策。
第一节决策与决策过程。
本节主要知识点：
一、决策的概念。
一）决策定义：决策是指人们为了达到一定目标在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。
二、决策类型。
一）确定性决策、风险性决策、不确定性决策（了解）
二）程序化决策和非程序化决策（了解如何选择）
三）个人决策和群体决策（了解如何选择）
三、决策理论。
一）古典经济学理论 （完全理性、经济的角度出发，追求“最优决策”。）
二）西蒙的行为决策理论 （分析完全理性提出“有限理性”和“管理人”，最后结论“满意解”）
四、决策过程。
一）发现问题。
二）拟定各种可行的备选方案。
三）对各种备选方案进行评价和选择。
四）实施和审查方案。
第二节决策技术。
本节主要知识点：
一、定性分析技术（经验基础。专家意见法（了解））
二、定量分析技术（实际数据）
第六章组织职能与组织结构。
第一节组织理论的基本问题。
本节主要知识点：
二、合理分工与有效协作。
一）合理分工（不是分工越细越好，太细的分工导致生产力下降）
三、管理幅度与管理层次（了解）
一）管理幅度（一名主管人员直接领导、指挥并监督其工作的下属的数量）
二）管理幅度与管理层次的关系（管理幅度与管理层次之间存在相互制约的关系，其中起主导作用的是管理幅度）
1) 管理层次与组织规模呈正比；组织规模越大，组织层次越多。
2) 在组织规模确定的条件下，管理层次与管理幅度呈反比。
3) 管理幅度超过一定限度，就必须再增加一个管理层次。
管理幅度与管理层次。
a锥式结构（宝塔式b扁平式结构。
层次众多管理层次少，管理幅度大
管理幅度比较小结构扁而平
严密监督、控制管理费用减少。
主管人员同直属人员联系沟通 ②沟通联系渠道快
主管职务位置多，为下属人员 ③减少信息失真。
提供较多晋升机会更多授权，有利于。
激发下属热情。
层次多引起管理费用增加管理人员负担重，难以。
信息传递时间长对下属进行细致指导。
信息内容被扭曲下级人员需要自动、
自发、自律，易失控
同级之间沟通比较困难。
三）影响管理幅度的因素（组织层次、工作能力、工作条件，组织环境）
四、部门化。
二）部门化的基本形式（可做简答题）
1、职能部门化。
按生产专业化原则。
职能部门的设置要反映组织目标与活动。
2、产品部门化。
3、地域部门化。
4、顾客部门化。
5、流程部门化。
职能部门化和流程部门化是按工作过程标准来划分，其余是按结果来划分）
五、职权、职责与职权种类（清楚掌握）
一）职权：是指由组织制度正式确定的，与一定管理职位相联的决策、指挥、分配资源和进行奖惩的权力。
三）职权种类（了解，注意划线部分）
1.直线职权：在组织的不同管理层次上任职的主管人员所拥有的命令、指挥、监督其下属的权力，是一种由上向下的垂直指向的职权关系。
2.参谋职权：组织内的各级专业管理者所具有的向直线主管人员提供信息、咨询和建议，支持与协助主管工作的权力，主要是一种同级之间平行指向的职权关系。
3.职能职权：主管人员为了改善和提高管理效率，。
职能职权介于直线职权与参谋职权之间）
六、非正式组织（理解）
1) 霍桑实验发现。
2) 凝聚力强于正式组织。
3) 对非正式组织要加以正确引导。
第二节组织结构的设计。
本节主要知识点：
一、组织结构。
二）组织结构特征的量度（掌握）
复杂性：组织分化程度。如分工、层次、地理分布。
规范性(课本为正规化)：规则和程序引导员工行为的程度。
集权性：正式权力的集中与分散程度。
人员比率：各类工作性质不同的人员在组织成员总数中所占的百分比。
三）组织结构的两种模式（理解）
机械式组织（稳定运行如**、军队、发电厂、铁路运输）、有机式组织（应变能力如广告公司、专业咨询公司；想象力创造力如学校、研究机构）
二）组织设计的成果。
组织结构图、职务说明书。
三、组织结构设计的影响因素（掌握）
一）组织战略（决定组织结构）
二）外部环境（需了解如何选择）
三）技术因素。
四）组织规模。
第三节组织的运作机制。
本节主要知识点：
一、集权、分权与授权。
一）集权优点：有利于保证组织政策的统一性，并能促进组织的各个层次行动一致，能迅速地贯彻执行已经作出的决策以提高组织运作效率。缺点：
1、高度集权有可能从正确性和及时性两个方面损害决策的质量2、压抑组织成员的工作热情和创造性，会损害基层管理者的积极性和主动性。3、缺乏自我调整的能力，削弱了整个组织对环境变化的应变能力。
分权优点 ： 减轻高层主管的决策负担，有利于培养综合型管理人才，有利于调动下属的积极性限制：一是有可能破坏组织政策的统一性，带来组织活动失控的风险；二是基层管理人员所具备的素质和能力。
二）分权主要通过制度分权和授权两个途径实现（了解）
三）授权的定义：授权：，使他们在一定的监督之下自主解决问题，处理业务。
二、委员会结构和任务小组（了解）
一）委员会结构：跨越组织中固有的部门和等级层次，由具备不同知识结构和工作职责的人共同来讨论协商，解决非程序化问题的集体小组。由一些具有丰富经验和知识背景的专家跨部门组成。
二）任务小组。
三、组织文化（了解）
第四节组织结构的基本类型。
本节主要知识点：
一、集权型组织结构（掌握）
一）直线型结构。
二）职能型结构。
三）直线参谋型结构。
二、分权型组织结构（须懂简单绘图）
一）事业部制。
1) 特点：在总公司领导、支持下设立事业部，各事业部相对独立，自主经营，有充分的运营决策权力，各事业部对经营绩效全面负责。（表意清晰即可）。
管理学复习 整理版
13.战略性计划 指应用于整体组织的，为组织未来较长时期 通常为5年以上 设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。p105 14.战略联盟 企业与其他企业在研究开发 生产运作 市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。p116 15.企业核心能力 核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其...
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...