汽车服务企业管理（lka）
第二章。汽车服务企业的选址流程：
市场调研 — 确定企业位置类型 — 确定厂址和企业规模。
市场调研的含义 ：
市场调研是运用科学方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析有关供求双方的各种情报、信息和资料，把握供求现状和发展趋势，为销售计划的制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。
市场调研的意义：
（1）：明确企业发展方向。
（2）：进行服务产品定位。
（3）：进行消费者分析。
（4）：进行竞争者观察。
市场调研的方法：
（1）：室内调研。
（2）：实地调查。
a：询问法。 b：观察法 c：实验法。
市场调研步骤：
（1）：准备阶段：
a：确定市场调研目的。 b：确定所需信息资料 c：进行室内调研。
（2）：实施阶段：
a：决定搜集资料方式 b：设计调查方案 c：组织实际调查。
d：进行观察实验。
（3）：总结阶段：
a：整理分析资料 b：准备研究报告。
（4）：分析结果：
a：准确性 b：及时性 c：针对性 d：系统性。
商圈的内容：
商圈是商业企业吸引顾客的空间范围，是指以企业为场址为中心向外延伸一定距离而形成的一个方圆范围，是店铺吸引顾客的地理区域。
商圈的形态：
①：商业区 ②：住宅区 ③：办公区 ④：混合区。
商圈的要素：
①：消费人群 ②：有效经营者 ③：有效的商业管理 ④：商业发展前景、商圈未来形象、概念。 ⑤商业形象 ⑥：商圈功能。
商圈分析的内容：
1） 人口规模及特征：人口总量和密度，以及相关的汽车保有量。
2） 劳动力保障：管理层居民学历工资水平，普通员工学历工资水平。
3） 供货**：运输成本；运输与供货时间；可获得性与可靠性。
4） 经济情况：主导产业；季节性经济性波动；经济增长点。
5） 竞争情况：现有竞争者的商业形式、位置、数量、规模、营业方针、经营风格、
经营商品、服务对象；所有竞争者的优势与弱点分析；长期喝短期的企业变动。
6） 法规：税收；执照；环境保护制度。
7） 其他 ：租金；投资的最高金额；四周交通的情况。
汽车企业位置类型选择：
1） 市郊孤立汽车服务经营区域。
2） 半饱和汽车服务经营区。
3） 汽车城或汽车服务中心。
汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序：
（1） 申请从事汽车维修企业经营的，应向所在地县级以上道路运输管理机构提出筹建立项申请。
2） 在受理筹建立项申请时，申请人应提交的文件。
①：经营项目、经营场所、经营规模、法人代表、职工人数等书面材料。
②：有效的资金担保书和信誉证明。
③：申请具有法人资格的企业应有可行性报告以及主管部门的立项批准书，没有主管部门的，提交所在地乡镇人民**的许可证明。
④：法律、法规规定及应提交的其他资料。
（3）：道路运输管理机构自受理日起30日内审查完毕。
汽车维修企业和经营许可申请程序：
（1）：申请从事汽车维修经营许可。
（2）：道路运输管理机构应在受理日起30天内完成审查，做出许可或不予许可的决定。
（3）：汽车维修经营许可证可由各省、自治区、直辖市道路运输管理机构统一印发并编号，由县级道路运输管理机构发放并管理。
（4）：获得经营许可证的申请人，由审批机构核发“汽车维修技术合格证”及铜牌“汽车维修企业经营标志”还需持证依法向当地工商局行政部门办理工商执照，向税法部门办理税法登记手续。
（5）：汽车维修经营许可证的有效期如下：一类汽车维修企业6年（可以进行大修），二类汽车维修企业4年（可以进行小修），三类汽车维修企业3年。
（6）：在有效期届满前30日，应向原许可的道路运输管理机构提出申请。
汽车整车维修企业可分为： 一类、二类
汽车整车维修企业：有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零件部位进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。按规模大小可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车维修整车维修企业。
小型车：车身总长不超过6m的载客车辆和最大设计总质量不超过3500kg的载货车辆。
大中型客车：车身总长超过6m的载客车辆。（6m—13m大型车、12m—18m特大型车）
大型货车：最大设计总质量超过3500kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。
汽车专项维修业户：从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、喷漆、轮胎动力平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、汽缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装潢（篷布、坐垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的用户（三类）。
专项维修经营范围、人员、设施、设备条件。
人员条件：①：企业管理负责人、技术负责人及检验人员等均应经过有关培训，并取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。
②：企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解发动机维修及相关行业的法规及标准。
③：技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修相关行业的法规及标准。
④：检验人员应不少于2名。
⑤：发动机主修人员不少于2名。
组织管理：①：应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、**结算等岗位并落实负责人。
②：应具有汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验记录及技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度并严格实施。
主要设备：压力机；空气压缩机；发动机解体清洗设备；发动机等总成吊装设备；发动机实验设备；废油收集机；数字式万用电表；汽缸压力表；量缸表；正时仪；汽油喷油器清洗及流量测量仪；燃油压力表；喷油泵实验设备；喷油器实验设备；连杆校正器；排气分析仪；烟度计；无损探伤设备；立式精镗床；立式珩磨机；曲轴磨床；曲轴校正设备；凸轮轴磨床；激光淬火设备；曲轴、飞轮与离合器总成动平衡机。
设施条件：①：应设有接待室，明示各类证、照、作业项目及计费工时定额等，并应有客户休息的设施。
②：停车场面积不少于30m。
③：生产厂房应不少于130m。
第二章企业战略管理
1 什么是企业战略？什么是企业战略管理？a1 企业战略是一个企业在清醒地认识和把握企业外部环境和内部资源的基础上，为求得企业生存和长期发展而做出的一系列根本的 全局性的 长远性的 指导性的谋划。a2 广义 运用战略对整个企业进行管理。狭义 对企业战略的制定 试试 控制和修正进行的一个动态管理过程。2...
第二章物流服务的战略管理
什么是战略？战略是如何有效地围绕目标整合资源。战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。战略就是首先做正确的事情，而战术则只是把事情做正确。一 什么是物流战略。国家标准定义 为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及。达成目标的途径与手段制定的长远的 全局性的规划与谋略。二 物流服务战略制定的...
第二章现代企业战略管理
管理故事 春秋战国时期，吴国伍子胥练兵的故事。结论 凡事预则立，不预则废。在古代战争中这样，在现代商战中同样如此。在企业管理中，企业的战略决策具有十分重要和长远的意义。管理名言 决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。管理学者赫伯特西蒙。一 企业战略概述。战略一词起源于军事作战领域...