你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
命运如同手中的掌纹，如表9-1所示，从2023年我国的重点企业开始引进qc活动以来，qc活动在我国得到了很大发展。但是，在多数小型的民营企业中qc小组的建设和管理还比较匮乏。如果不重视质量的话，不论从经济方面还是社会方面来看，都会带来不良的影响。
因此，在我国各种类型的企业内继续持续、有计划地、有规律地推行qc小组活动是一个非常重要的任务。
表9-1 qc小组活动在我国的发展发展。
qc小组的组建。
qc小组的分类。
qc小组组建工作做的如何，将直接影响qc小组的活动效果。因此，对小组的分类、程序、人员等问题必须有明确的概念。按照国家《质量管理小组活动管理办法》中第二十条的要求，可以把qc小组分为管理型、现场型、攻关型和服务型四个类型。
现场型qc小组。
现场型qc小组是以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的而组成的小组。其主要成员以现场员工为主，这类小组的课题比较小，问题集中，活动周期短，容易出成果。因此，应该大力提倡现场型qc小组的发展。
攻关型qc小组。
攻关型qc小组大多由领导干部、工程技术人员和普通工人三方面相结合组成。这类qc小组的课题难度一般较大，活动周期比较长，可以跨班组、跨单位组合。例如，为了确保产品生产和销售的正常进行，人力资源部门、行政部等后勤单位可以联合起来开展活动。
管理型qc小组。
管理型qc小组是以提高管理水平和工作质量为目的而组建的质量管理小组。它的成员以管理人员为主，通常以提高工作质量、管理效率等为课题开展活动。例如，企业制定今年的质量目标是将产品合格率提高到98.
5%，这就需要一个合适的管理型qc小组。
服务型qc小组。
服务型qc小组是以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的，由从事服务性工作的员工为主组成。这类小组多选择如何提供优质服务，加快资金周转和开展多功能服务等内容为课题，活动周期有长有短。
自检】请你根据要求，完成以下选择。
某制药厂主要生产口服液，为了最大限度地缩短配料的时间，又能够保证口服液配料的均匀程度，那么应该成立___的qc小组；为了保证产品销售渠道的畅通，企业的销售部门与其他支持部门应该成立___的qc小组；某空调企业在空调的运输过程中不慎折断了一颗螺钉，并划伤了空调表面，为了帮助客户解决这一问题，应成立一个___的qc小组；某企业为了将a产品的合格率从78.9%提高到98.2%，那么应该在质量管理部门中成立___的qc小组。
a.服务型 b.攻关型 c.管理型 d.现场型。
见参***9-1）
qc小组的人员组成。
qc小组是一个团队，它的规模、人员构成、团队内职责的分配情况，以及整个团队如何进行正常的工作，都是我们需要研究的问题。简单地说，qc小组由组长和组员构成，通常由3-10人组成。
组长的职责。
组长是qc小组活动的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效开展活动。组长应该是经验丰富，业务和技术熟练，质量管理知识掌握得较好的人，他的任务是指导组员学好全面质量管理理论方法，并有效地运用于实践中。
qc小组活动不但涉及本组现场，有时还涉及其他单位部门，需要组长做好联络协调工作。此外，组长还应该按照企业制定的qc小组管理制度，经常组织全员开展质量管理活动，并做好活动记录，资料收集，组织交流和整理成果以及发表成果等工作。
对组长的要求。
qc小组组长必须是推行全面质量管理的热心人，是事业心强、责任心强的企业骨干，不仅能任劳，还能任怨；业务和技术水平高，思维能力、操作技巧高于一般员工，能当老师；有一定的组织协调能力，善于改善人际关系。
qc小组组长还应能对qc小组实施有效的管理，同时组织qc小组成员开展一些文娱、体育、社交等活动，为大家创造一个宽松愉快的工作环境。因此，我们对qc小组组长的要求主要有管理和技术两个方面。
对小组成员的要求。
小组成员应该按时参加活动，qc小组虽属自愿参加，但一旦加入就应经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，群策群力为qc小组活动做贡献。小组成员应按时完成任务，只有每个组员都能按照小组分工完成任务，全小组的课题才能得以完成。
小组成员还应该支持组长的工作，服从组长领导，成员之间互相沟通，互相帮助，共创协调融洽的工作环境。此外，小组成员还要有强烈的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题。
qc小组组建程序。
一般说来，qc小组的组建程序主要有三种：一是自下而上的组建，由企业基层员工根据企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建；二是自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和任务，有计划、有步骤地组建qc小组；三是上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确定课题，员工自愿参与组建小组。这三种方法一般都有随着qc小组活动的成熟情况而从不自主到自主的过程，如图9-1所示。
图9-1 qc小组组建程序图。
qc小组的登记注册。
qc小组活动区别于其他管理活动的一大特点就是必须经过登记注册，只有经过登记注册的qc小组才会得到企业和上级部门的认可。登记注册可以激发小组成员的责任感和荣誉感，便于企业和上级部门掌握qc活动的全局，更能防止事后“套qc”，即不经过qc小组活动出了某些成绩，事后编造qc成果的虚假现象。经过登记注册的小组，在今后的活动中，便于取得各级领导的支持，也有资格参加各级优秀qc小组评选。
在登记注册时，可按我国《质量管理活动》中所附“qc小组注册登记表”和“qc小组课题登记注册表”填写，并经领导审核后，送交企业qc小组活动主管部门登记编号存档。但是，应该注意qc小组登记注册不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验收。如果qc小组活动持续半年或一年没有任何成果，则应予以注销。
qc小组活动管理。
qc小组活动的基本条件和管理。
qc小组活动的基本条件。
qc小组活动的开展，首先要得到企业领导层的理解和大力支持，同时还要得到员工对qc小组活动的理解和支持。对于企业来说，要把质量放在经营的首位，这就需要培养一批qc小组活动的骨干力量，建立健全qc小组活动的规章制度。此外，企业还应该建立合理的激励机制，通过激励管理，使得全员参与到qc活动当中来。
qc小组的基本管理。
qc小组的人数一般最好3-10人，其中应该包括技术层面的人员，同时还要包括一些管理层面的人员。不断进行质量改进是qc小组的基本特征，它的基本管理工作主要有以下三个方面：遵循pdca循环、以事实为依据，用数据说话、应用统计方法。
qc小组活动程序。
qc小组组建以后，首要的问题是选定课题，根据课题和目标进行pdca循环，把循环的结果进行总结后写出成果报告书，并在成果发布会上发表。因此，对于每一个小组从组建到每一个课题的完成，大致的程序如图9-2所示。
图9-2 qc小组的活动程序。
以上程序是qc小组活动完成每一个课题应普遍遵循的程序。但是，在这个程序中也不是缺一不可的，而应根据每个小组和客体的实际情况灵活掌握。例如，课题目标的确定，有可能在现状调查前，特别是指令性的一些课题常常是在现状调查前就已经确定了的。
qc小组的选题。
如何选题是qc小组进行活动前首先要面临的问题，qc小组的选题主要有三种方式：指令性课题、指导性课题和自行选择课题。其中，指令性课题主要是重要的技术攻关等；指导性课题是根据企业发展需要，公布一批课题后，qc小组根据自身的特点选择相应的课题；自行选择课题则完全由qc小组自行决定。
案例】某公司今年的目标是将各项预算减少15%,由此产生了部门的目标，即将办公费用减少15%。为了分析如何解决办公费用，该部门主管拿出了以往的数据进行统计，发现费用主要**于复印纸消耗、办公用品费用和出差费用等。为此，他对每一个原因进行分析，并对各个qc小组课题的难易程度进行了评估，从而初步筛选了课题，如下图所示。
经过筛选后得出结论：降低复印纸消耗是目前可以采取的策略。因此，qc小组的课题就选定为研究如何降低复印纸的消耗。
QC小组活动程序
一 选题理由的陈述。简明 扼要地把上级的要求 或标准的要求 是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达。1 选题理由陈述常见问题 1 选题理由不充分，没有说明必要性 2 选题理由偏离主题，说了一些多余的话 3 没有用数据说话 4 选题理由太多 要抓住关键，切中要害，一条最好 5 选题理由...
QC小组活动程序
qc小组活动课题的类型 问题解决型 现场型 服务型 管理型 攻关型创新型 创新型 追求卓越 探求新品 qc小组活动课题目标值 不同或课题类型不同，其解决程序略有不同 三种不同情况课题的 qc活动程序。qc序号步骤1步骤2步骤3p 步骤4步骤5 自定目标值课题基本步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确...
QC小组活动程序
qc小组活动成果整理的步骤。青海送变电工程公司薛基富。一课题概况。一般比较简短，重点介绍工程的复杂程度和施工难度。二小组概况。2.1小组简介。制表人制表时间 注意 小组注册和课题注册有区别。小组人数一般3至10人。2.2 小组成员介绍。制表人制表时间 三选择课题。1.课题 一是指令性课题 上级主管部...