第一部分总则。
一、目的。通过内、外部培训开发人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作效率，使员工获得公司发展所需的知识、技能，从而与公司共同发展。
二、培训工作基本原则。
1、全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。
2、针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。
3、计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。
4、全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。
5、全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，内容覆盖应全面、具体。
6、跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。
三、适用范围。
适合公司全体员工。
4、归属权。
本管理制度的最终解释权归人力资源部。
第二部分内部培训管理制度。
1、培训组织体系。
1、人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。
2、为保证实现公司整体培训任务以及督促各中心内部培训工作落到实处，在公司内建立权责明晰的培训组织体系和内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由人力资源部统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。
3、各部门经理要积极推动本部门培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。定期对本部门员工进行应知应会、提高工作能力与方法的培训，督促、指导本部门员工完成部门培训任务。
4、人力资源部、内部培训师团队要随时收集与培训工作相关的基础信息，积极对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议。
5、每年年终，公司将根据各部门的培训工作开展落实情况实施考核，对于培训工作成绩显著的部门和员工本人，分别给予积分奖励；反之，对于培训工作开展不力、未达到规定培训要求的部门，予以处罚。
2、培训作业流程
1、明确培训作业流程目的：
建立规范的培训作业流程，使培训工作程序化、制度化，保证公司培训工作有目的、有计划、有实效地进行。
2、培训作业流程：
1）培训需求调查。在参训人员分析基础上，展开对参训人员客观、准确、细致、全面的培训需求调查，明确培训要解决的问题与培训目的。（附表1：《培训需求调查表》）
2）编制培训计划。根据对参训人员的分析以及培训需求调查结果，由人力资源部结合培训部门实际情况，制订详细具体、切实可行的培训计划，要明确参训对象、培训人数、培训目的、培训内容。要确定本次培训负责人、讲师，保证培训计划的可执行性。
（附表2：《培训计划表》）
3）培训计划的贯彻落实。培训计划一旦通过，负责部门要严格实施计划，不得随意更改计划内容，不得半途而废。人力资源部和各部门定期对培训计划执**况和培训效果进行评估，及时发现问题、解决问题。
4）培训的组织实施。人力资源部提前5分钟到达培训地点，检视人员到场情况、现场布置、教材道具等做好培训准备工作，做好参训人员的签到工作（附表3《培训签到表》）；综合管理部负责安装调整培训需用电脑及投影仪。
5）培训效果评估。
1）课程、讲师评估：各类培训项目（系统培训、外派培训、外请培训机构培训、内部讲座）结束后，参训人员都须填写（附表4《培训效果调查表》）
2）跟踪调查和回访：在培训结束后两周或一个月后安排讲师、培训负责人与参训人员及其上一级领导回访面谈，通过效果调查表、谈话等方式了解培训目标达成与否，参训人员行为改进、技能提高程度、新知识接受领会情况，作为培训工作考核和改进的依据。
3）培训考核。培训结束后要有考核，以强化、检验培训效果，培训讲师提供试卷、考核方案。人力资源部安排、组织考核，并进行监考，保证过程的纪律性及公正性。
4）培训结果。考核结束后要有结果，成绩优异者给予物质或精神奖励，成绩不合格者给予处罚，奖励和处罚情况录入员工档案，作为晋升或调薪的依据之一。由人力资源部对培训过程所有的原始资料要做汇总与记录并备案。
（附表5：《考核成绩统计表》）
6）培训档案管理。一次完整的培训，必须要有培训计划、签到表、考核成绩统计表、试卷等原始记录。一次完整培训结束后，要把一切相关的培训原始资料编号入档，人力资源部保存培训需求调查表、培训课件及相关资料、培训签到表、培训考核成绩统计表、培训原始试卷等。
3、培训管理职责。
1、人力资源部职责。
人力资源部为内部培训主要负责部门。主要职责根据公司的人力资源状况、企业文化、公司阶段发展目标及各部门年度培训需求制定年度培训计划，并报总经理审核后实施；
负责内部培训的组织、实施、结果跟踪；
负责培训制度的制定、更新与监督实施。
2、各部门职责。
协助人力资源提交年度培训需求。
对于人力资源部安排的内部培训，及时安排部门内相关人员参加，并给予足够的支持。
4、培训计划。
1、每年12月10日前各部门根据本部门培训相关环节中存在的问题和改进需要，向人力资源部上报本部门培训需求计划。人力资源部根据公司发展需要，每年12月25日前制订出下一年的年度整体培训计划（附表6：《年度培训计划表》），呈报主管经理批准后执行，每月28日前制订出下月的月度培训计划（临时培训除外）。
2、公司级培训计划由人力资源部负责制订，各部门特殊培训计划由各部门负责提需求，报予人力资源部统一制定培训通知。月度培训计划为年度培训计划的分解与落实。
3、人力资源部部负责监督各部门培训计划的落实执**况。
4、人力资源部根据公司的实际工作情况以及需要，及时调整公司的年度培训计划，保证公司培训工作紧张、有效的开展。
5、培训考核机制。
1、 公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有效结合起来。
2、 建立标准试题库。题型分为：填空题--主要考察参训人员对基本内容、基本概念、基本要点的掌握程度；判断题--主要了解参训人员对重点难点事项的理解正确与否；选择题--适用于考察要点较多的应知应会问题；简答题--只需能够回答要点即可，不需要个人发挥展开；实务题--结合参训人员所在岗位特点和培训目的，制定理论联系实际的题目，考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度、宽度。
3、 考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行，内部培训师及人力资源部要负责试题的保密性。
4、 考核评定工作要做到公平、公正、公开，考核成绩应在考核结束一周内张榜公布并记入员工档案。参训人员如果对考核的结果或过程有异议，可到人力资源部申述，人力资源部负责调查、落实和公布调查处理结果，以保证培训考核的严肃性。
6、培训纪律。
1、参训人员在培训开始前10分钟到场，人力资源部负责监督参训人签到，培训讲师应提前5分钟到场。
2、参训人员要遵守培训时间的规定，不迟到、不早退，违者一律扣除当门考核成绩。到达培训场所后要自觉签到，未签到且无请假条或出差条者一律以旷课论处。
3、因故无法按规定参加培训时，提前把请假条交人力资源部，并要有本部门上级领导签字，不能参加培训而未规定请假者，做旷工处理。
4、培训开始时，培训现场要有人力资源部人员在场负责，以维持纪律，协助讲师顺利完成培训任务。
5、参训时准备好学习工具，一般要带笔、笔记本等。
7、参训时将手机关闭，或将铃声调至静音状态，参训人员不能因为自身原因干扰培训课的正常进行，若违者，主管级及以上级别罚款100元/人/次；专员级及以下级别罚款50元/人/次。
8、参训人员在培训中间需要外出教室时，需向培训老师示意，征得讲师同意后方可出教室，若需外出公司者，需先向培训老师示意后，填写请假单（需由上级领导签字），再交人力资源部，同意后方可外出，若有特殊情况，需在一日内至人力资源部补请假条，违者以旷工论处。
10、培训中间有问题需要提问时，将问题书写在纸条上传递给讲师，或举手示意，征得讲师同意后方可提出问题。
11、要认真听讲，积极参与讨论，不得交头接耳，不得从事与培训无关的事情。
12、参训人员不得在桌面上胡写乱画，培训结束后要将座椅轻轻归位，保持桌面清理干净。
7、培训资源管理。
2、 培训场地要合理使用。根据培训的实际情况、培训规模、参加人数，确定培训地点。
3、 珍惜公司的教材、教具，必要时请专业人士操作。如因个人操作失误或对公司财产不珍惜造成教材、教具的损坏或作废，当事人要承担一定的责任。
第三部分外部培训管理制度。
1、适用范围。
适用于外派培训及参加外聘培训的所有员工。
2、定义。外部培训分为两类：外派培训及外聘培训。
1、外派培训是指公司根据工作需要制定派遣参加公司外部的所有培训和学习活动。
2、外聘培训是指公司聘请外部培训公司或导师到公司内部进行培训。
3、外部培训人员资格。
1、参加外部培训人员的人事关系应在本公司。
2、参加外部培训人员应为有长期服务于本公司的意愿。
3、根据外部培训项目的具体要求，制定对外部培训人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选择。
4、外派培训管理。
1、需求产生方式。
1）公司因业务发展需求或工作任务需要，指定某些人员有针对性的外派培训；
2）对于年度工作表现优异的员工，公司可以外派培训的方式作为奖励，鼓励员工学习更多的技能和经验；
3）员工主动提出外派培训需求，为进一步提升某项专业技能或经验，员工个人向公司提出的与本职工作相关的培训请求。
2、培训形式。
1）专业证书教育；
2）专项技能培训项目；
3）公开课、论坛、交流会；
4）其它相关的培训和学习活动。
3、申报流程。
1）外派培训需求申请及审批外部培训要满足现实工作需求和发展需求的要求；
2）各部门或各级人员根据工作需要申请外派培训，安排或指定某些员工参加，需填写（附表7《外派培训申请表》），并附培训有关资料报人力资源部审核，外派培训申请表应包括以下主要内容：
a.培训目的；
b.培训项目/内容；
c.培训对象及人数；
d.培训日期及时间；
e.外部培训机构；
f.培训费用预算。
4、审批权限。
培训申请表按下列审批权限进行审批：
1）培训总费用在1000元以下，由部门经理、人力资源部经理、综合管理部经理依次审批；
2）培训总费用在1001元以上，2000元以下，由部门经理、人力资源部经理、财务管理部经理依次审批；
3）培训总费用在2001元以上，5000元以下，由部门经理、人力资源部经理、总经理助理依次审批；
4）培训总费用在5001元以上，由部门经理、人力资源部经理、总经理依次审批。
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