培训管理制度

(发布日期：2013年12月)

1. 总则。

1.1 目的。

为建立面向战略、面向业务的培训体系，规范公司培训管理工作各项流程，特制定本制度。

1.2 范围。

本制度适用于公司本部、各分子公司所有员工；bpo服务中心根据行业特点由bpo中心制定相关制度，报常务副总裁批准，由人力资源部备案。

1.3 职责。

公司培训工作由人力资源部负责。按照统一管理、统一部署的原则，建立由人力资源部全面组织管理、各部门分工负责实施的培训体系。

2. 京北方培训体系概述。

2.1 培训体系。

京北方培训体系为公司战略及业务发展服务，保证任职者岗位胜任力及管理胜任力。主要包括以下三个方面的培训：

1、入职培训：保证新员工迅速融入团队及胜任岗位工作的公司类、岗位类课程；

2、岗位培训：基于公司当前战略业务需要，使员工获得或改进与岗位相关的知识、技能、态度、行为，保证员工具备岗位胜任力；

3、管理培训：对管理者及梯队人才进行有针对性的系统培养，以支撑公司未来发展战略的需要，保证管理者具备管理胜任力。

2.2 培训课程。

京北方培训课程以培训体系为基础，分为以下类别，由人力资源部培训负责人统一收录、统一管理。

1、公司课程：包括公司介绍、企业文化、相关制度流程课程。

2、职业素养课程：以职业化为目的的相关自我管理、思维管理、沟通等课程。

3、岗位胜任课程：以员工岗位序列为基础的岗位知识、技能、行为课程。

4、管理胜任课程：以管理岗位序列为基础的人员管理、运营管理、战略管理课程。

2.3 培训组织方式。

组织级内训：由人力资源部培训负责人组织的，由内部讲师完成的，培训地点在公司内的培训；

外请讲师内训：由人力资源部培训负责人组织的，由外部讲师完成的，培训地点在公司内部的培训；

外部公开课：由人力资源部培训负责人组织的，由外部**商完成的，培训地点在公司外部的培训；

部门级培训：由部门负责人组织的，由部门内部讲师完成的内部培训或外部免费试听课程。

2.4 京北方培训体系全景图。

3. 工作流程。

3.1 制定年度培训计划。

3.1.1 流程图。

3.1.2 启动条件。

1）公司高管明确年度战略目标及年度经营计划；

2）已完成岗位分析工作，明确各岗位知识、技能要求；

3）已完成年度岗位必修类培训，确认各岗位任职者知识、技能现状。

3.1.3 输入。

总裁会议纪要（说明年度战略目标及经营计划）、岗位说明书、岗位培训成绩。

3.1.4 活动。

3.1.4.1 培训需求调查。

每年12月中旬，由培训负责人发起《年度培训需求调查》至公司本部及分子公司员工。

3.1.4.2 提供培训需求。

公司员工根据自身岗位及发展需要提供培训需求。

各部门经理负责调查、整理并提供本部门培训需求。根据本部门的工作目标和计划，将其中涉及的培训需求，报培训负责人。

3.1.4.3 分析整理培训需求。

培训负责人根据收集的培训需求，结合公司年度战略目标、年度经营计划以及上一年度岗位任职者知识、技能现状，确认公司年度各类培训需求。形成《培训需求分析报告》。

3.1.4.4 制定年度培训计划。

培训负责人根据确认的培训需求，制定《年度培训计划》，确定年度培训必须进行的课程及最低课时要求。年度培训计划应包含以下内容：

年度培训必须进行的课程及最低课时要求；

培训时间：根据企业业务高峰期及员工意愿，规划各类培训开展时间；

确定培训对象，必须培训人员及重点培训人员；

计划培训师及培训实施方式；

确定培训预算。

3.1.4.5 计划审核。

培训负责人将《年度培训计划》初稿反馈至各部门进行评审，评审修改后的《年度培训计划》于年初报主管高管审批。

3.1.4.6 计划备案。

年度培训计划》经主管高管审批后，由培训负责人备案，准备执行。

3.1.5 输出。

1、**模板：《年度培训计划》

2、文件模板：年度培训需求调查、培训需求分析报告。

3.1.6 关闭标准。

年度培训计划》完成并经主管高管审批签字，培训负责人备案。

3.2 计划外申请。

3.2.1 流程图。

3.2.2 启动条件。

非年度培训计划内的培训需求发生。

3.2.3 输入。

项目及日常工作中发生的非计划内培训需求。

3.2.4 活动。

3.2.4.1 提出需求。

项目及日常工作中发生非计划内培训需求时，由培训需求人向其直属主管提出培训需求，说明培训原因、培训课程、培训对象及建议培训资源。

3.2.4.2 需求审核。

需求人直属主管审核培训需求，判定进行内部培训或需动用外部培训资源（有培训费用发生或非本部门内训师）。

3.2.4.3 部门级培训实施。

可进行部门级内训的，由需求人直属主管组织培训需求人、部门助理等相关人员实施内训，进行如下工作包括：

通知内训师准备课件。

确认内部培训时间、地点。

向培训对象发布培训通知。

培训后填写《培训记录表》，连同培训课件、提交至人力资源部培训负责人。

3.2.4.4 发起培训审批流程。

需使用外部内训师、需付费的培训，由需求人直属主管发起oa培训审批流程。

3.2.4.5 流程审核。

oa培训审批流程经本部门经理、人力资源部经理审批通过后，由人力资源部培训负责人组织实施。计划外单次培训费用超过5000元的，人力资源部经理应将流程**需求人主管高管、人力资源部主管高管会签后，由人力资源部培训负责人组织实施。

3.2.5 输出。

oa标准流程：培训申请审批。

3.2.6 关闭标准。

内训准备实施或oa培训申请审批流程已通过。

3.3 执行培训。

3.3.1 流程图。

见下页）3.3.2 启动条件。

年度培训计划经过批准；

非计划培训申请审批经过批准。

3.3.3 输入。

年度培训计划》、培训申请审批标准oa流程。

3.3.4 活动。

3.3.4.1 培训计划跟踪。

每月25日，培训负责人按照《年度培训计划》，将下一月应进行培训通知相关部门主管高管，确认培训是否执行。推迟或取消必修培训，应经主管高管及人力资源部高管确认后方可执行。

3.3.4.2 培训安排。

经确认执行的培训及获得批准的计划外培训，培训负责人于每次培训开始前一个月，确认培训实施方式、讲授方式、考核方式及必修人员名单等，由人力资源部总经理确认。

3.3.4.3 培训准备。

表1：不同培训方式培训准备工作。

表2：培训费用、协议年限对照。

3.3.3.4 免培训申请。

3.3.4.5 实施培训。

内部培训实施过程中，培训负责人监督参加人员签到、记录培训情况，发放相关资料，并将相关情况记录于《培训记录》中。

部门内训，按季度上报培训计划和培训记录，由各部门经理组织实施，未提交培训记录的培训，不作为培训课时记录个人培训档案。

3.3.4.6 培训效果评估。

培训结束后，培训负责人发起网上培训反馈，请参加者评价培训师、培训准备情况、培训**商；需要进行试卷考核的，发放培训试卷，并监督考试进程。

3.3.4.7 培训总结。

培训结束一周内，培训负责人总结培训反馈情况，形成《培训评估报告》。通知培训考核不合格者，继续参加培训；监督外部培训参加者提交培训课件、培训反馈、培训总结、培训证书。

3.3.4.8 培训资源维护。

培训结束后，培训负责人维护《年度培训一览》**，记录培训内容完成情况。维护培训**商、内部培训师、内部培训课件、个人培训档案相关资源库。

3.3.5 输出。

1、**模板：培训安排、培训名单、培训成绩、培训反馈、培训记录。

2、文件模板：培训通知、培训确认、培训评估报告、培训协议。

3、oa标准流程：培训豁免申请。

4、oa数据库：员工培训档案。

3.3.6 关闭标准。

1、内部培训完成培训总结并归档；

2、外部培训证书归档；

3、各类培训资源维护完毕。

3.4 阶段性培训总结。

3.4.1 流程图。

3.4.2 启动条件。

年度培训计划及培训申请审批流程中各项培训实施完成。

3.4.3 输入。

单次培训相关记录。

3.4.4 活动。

3.4.4.1 月度培训总结。

培训负责人每月末进行月度培训总结，总结培训完成情况，应包括以下内容：

1、计划内培训是否全部完成，培训完成率。

2、统计期内培训出勤率、考试合格率、培训评价、培训预算等。

3、各部门培训实施情况。

3.4.4.2 月度培训审核。

月度培训总结由培训负责人提交人力资源部经理及各部门经理，提醒各部门及时根据情况修订、执行培训计划。

3.4.4.3 年度培训总结。

培训负责人于每年12月末，进行年度培训总结，完成《年度培训一览》**全部培训记录。总结培训完成情况，完成《年度培训总结报告》，包括以下内容：

1、季度培训包含的各项指标。

2、培训覆盖率。

3、培训总课时及人均培训课时。

3.4.4.4 年度培训审核。

各部门经理根据本年度业务培训成绩，圈定下一年度改进类培训及提高性培训候选人，人力资源部经理审核年度培训完成情况，作为下一季度制定培训计划的参考。

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