第一部分：一：酒店及部门介绍，二：酒店员工应具备的职业修养。
三：客人眼中星级酒店的员工应该是怎样的。
四：星级酒店员工应有的能力。
五：服务技巧。
六：酒店的使命。
七：hskp员工的行为守则。
第二部分：一：服务员如何进入客房。
二：各种房态的含义。
三：房态的差异。
四：楼层服务员早·中·夜班的工作程序第三部分：
一：occ房的清洁程序。
二：occ房维修的处理程序。
三：vd房的清洁程序。
四：ooo房的处理程序。
五：s/o房的处理程序。
六：开夜床的服务。
七：如何检查退房。
八：如何检查空房和坏房。
第四部分：一：工作间和工作车的布置。
二：客用品的控制。
三：后台钥匙的控制。
四：领取房卡的程序。
五：客人借物的处理。
六：客人遗留物的处理。
第五部分：一：如何提供加床服务。
二：检查和补充迷你吧。
三：收取客衣的程序。
四：客房大清洁程序。
第六部分：一：客房经常遇到的应急事件的处理。
二：房间和卫生间部分物品和器具的清洁方法。
三：布草盘点。
四：吸尘器的使用。
五：清洁剂的使用。
六：工作的安全。
酒店开业前培训计划
篇一 星级酒店开业前所有部门培训计划汇总。国际大酒店。开业前培训计划。酒店管理资料 retype zoom 6885703c7fd5360cba1adb77?pn 3 x 0 y 0 raww 1093 rawh 455 o jpg 6 0 type pic aimh 199.81701738334...
酒店开业前培训计划
为了提高员工的行为准则和工作流程，同时在坚持标准化，程序化的同时，追求个性化 人性化 细微化服务。培养员工的酒店意识 服务意识 质量意识。进一步调动员工的服务热情，落实本部提出的 主动热情 高效准确 不厌其烦 服务三方针，特拟订以下培训计划 一 培训时间 8月1 日至8 月6 日军训培训。8月8日至...
酒店管家部培训计划
日期1月12日。1月13日。1月15日。1月16日1月17日1月18 22日。1月23日。酒店概述酒店组织机构管家部运作模式客房职员的沟通 接与拨的规范 技巧铺床 撤床方法岗位职责 客房 客房服务的项目 要求客房物品的配备及管理客房工作车的配备及管理礼节 礼貌 体语酒店及酒店的产品。课时2培训内容。...