一、 培训目的。
如今，随着网络购物的兴起，**经营的日益火爆，从而产生了一个全新的职业——**客服。**的**客服，在**的推广、产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。为了培养更多的**人才，帮助更多人“开店”创业；同时，为了进一步加强公司在职员工客服的业务素质，帮助员工进行有效的销售经营、提高业务成功率。
二、 培训目标。
1. 提高员工业务水平，及时掌握新技术和发展动向，满足公司发展要求。
2. 提高业务成交率、提高客户回头率、塑造店铺形象、更好的服务客户。
三、 培训对象。
1. 公司在职员工；
2. 公司新入员工；
3. 想从事**客服人员（三方合作、对外招生）；
4. 零售行业想开展网络营销推广的业主。
四、 培训内容。
1. 公司在职员工（内部素质提升）：根据公司在职客服人员在经营过程中遇到的问题进行针对性的分析，提出合理的解决方式和方法。
2. 公司新入员工、想从事**客服人员（零起点培训）：从简单易懂的角度考虑，从**客服、网络营销基础课程展开讲解，并邀请优秀精英客服进行实践讲学。
3. 零售行业想开展网络营销推广的业主：以电子商务平台，从网络运营和推广的角度出发，以实现产品利润为主线，从网点建设、运营、推广和管理等方面进行深层次的分析和讲解。
五、 培训的方式
主要采用面授学习方式和实战经验分享，基本知识点+成功案例分享+差异化比较+互动的形式学习方式，锻炼学员考虑问题的角度，分析问题能力、动手能力和解决问题能力，使学员学会如何通过所学习的知识，来运营**，也可以开自己独立的**，使产品可以快速的在**上面形成销售，提高知名度。
六、 考评方式。
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