zb-20-02-2012
1、目的与适用范围。
为落实质量职能，消除人的随意性和盲目性，确保产品质量和工作质量，维护公司信誉，zb-20-02-2012
1、目的与适用范围。
为落实质量职能，消除人的随意性和盲目性，确保产品质量和工作质量，维护公司信誉，1、目的与适用范围。
为落实质量职能，消除人的随意性和盲目性，确保产品质量和工作质量，维护公司信誉，从而实现产品满足顾客的要求及潜在需求。
本办法适用于公司内部对各部门质量管理工作，包括对产品实物质量的考核。
2、考核范围和内容。
公司对各职能部门质量管理工作的考核包括以下方面：
2.1 质量目标和指标完成业绩；
2.2 由于工作质量引起不合格品的发生；
2.3 顾客投诉；
2.4 质量事故的发生；
2.5 内、外质量监督和审核结果；
2.6 国家、省和行业对产品质量监督检查结果；
2.7 质量计划和质量管理工作指令的执行结果；
2.8 纠正和预防措施执行的有效性。
3．考核工作的基本要求。
3.1 质量管理工作考核的依据：
3.1.1 公司质量手册（包括程序文件）等管理规范；
3.1.2 包括本“考核办法”在内的内部质量监督管理办法；
3.1.3 公司发布有关质量管理工作的指令、决定、会议纪要等书面文件。
3.2 质量管理工作的考核组织实施。
3.2.1 由总经理，管理者代表，各副总，技质部、营销部、客服部、制造部、办公室等主管组成考核领导小组，负责质量考核工作；
3.2.2 由各相关部门组织实施，包括质量信息的收集、调查、汇总、分析等工作；
3.2.3 由办公室负责将考核结果，报送总经理批准后执行。
3.3 考核的时机规定。
3.3.1 每月实行考核的项目和范围：
3.3.1.1 质量目标和指标完成业绩；
3.3.1.2 不合格品的发生。
3.3.2 按要求实施考核的项目和范围：
3.3.2.1 纠正和预防措施执行的有效性；
3.3.2.2 质量计划和质量管理工作指令的执行结果。
3.3.3 及时进行考核的项目和范围：
3.3.3.1 顾客投诉或反馈；
3.3.3.2 质量事故或隐患的发生；
3.3.3.3 外部与内部质量监督和审核结果；
3.3.3.4 国家、省或行业对产品质量监督检查结果。
3.4 质量管理考核要遵循以事实为准绳、实事求是的原则，一切用数据说话，严格执行审批程序，确保考核结果的客观性和公正性。
4．考核程序及标准。
4.1 质量目标和指标完成情况。
4.1.1 公司每年根据市场、环境和公司质量方针及顾客需求，确定可测量的质量目标并分解成可定量考核各部门的质量指标，同时规定其考核要求，以公司年度质量目标下达各部门执行。
4.1.2 根据所确定的质量目标和质量指标分别由各职能部门按月进行统计，并以统计报表形式作出月度业绩报告，同时核实其数据的正确性。
4.1.3 按照月度业绩报告和计划中所规定的目标、指标及考核要求，由技质部作出考核，并将考核结果报送办公室，经办公室审核后执行对各部门的考核。
4.2 不合格品。
4.2.1 技质部每月根据不合格品评审记录，统计出公司内部发生的各种不合格品，显示让步接收、返工、返修和报废的名称、规格、型号、数量。
4.3 顾客投诉。
4.3.1 根据营销部、客服部提供有关顾客投诉的反馈，及时进行调查、分析、核实，必要时可召开有技质部、制造部、办公室等部门参加的专题质量分析会，确定造成顾客投诉的原因和责任，及时制定纠。
正措施。4.3.2 在确定造成顾客投诉原因和责任的基础上，由办公室提出书面的质量分析报告，根据投诉所。
造成的影响和损失大小及责任部门/人员的态度，提出处理意见，报总经理批准后，由办公室实施考核。
4.4 质量事故。
4.4.1 在产品设计、制造、采购、检验工作中，由于工作质量低劣，造成以下损失时可定为质量事故。
4.4.1.1 造成直接损失在2000元至5000元为三等质量事故；
4.4.1.2 造成直接损失5000元至8000元为二等质量事故；
4.4.1.3 造成直接损失大于8000元为一等质量事故。
4.4.2 当发生上述1至3等质量事故时由责任部门在查清原因、责任和防止重**生，制定、采取纠正措施的基础上，在三天内写出书面的质量事故处理报告，包括提出对责任人员的处理意见，送办公室审查。
4.4.3 尚未构成质量事故，但因产品设计、工艺、定额、检验、采购、外协、生产、管理等出现差错，构成质量隐患，或有潜在质量影响的，发现一项，都要扣罚责任人。
4.5 内、外部质量监督和审核结果。
4.5.1 外部质量监督和审核。
办公室根据第三方认证机构出具的不符合项报告，按严重不符合项与一般不符合项分别实施考核。
4.5.2 内部质量监督和审核
办公室根据每次内部质量审核或质量监督结果，按严重不符合项与一般不符合项分别实施考核。
4.6国家、省和行业对产品质量的监督检查判为不合格，按照其不合格原因和范围追究公司相关职能部门和人员责任，还应对部门领导按责任人处罚，由办公室拟出处理意见，报告经总经理批示后，由办公室执行并公司通报。
4.7 质量计划和质量管理工作指令的执行。
4.6.1 公司批准发布的年度质量计划和质量管理工作指令、决定、会议纪要应在规定时间内按要求完成，如果未按指令要求完成或完成达不到预期要求者由办公室实施考核。
4.8 纠正和预防措施执行的有效性。
对来自顾客投诉、管理评审、质量审核、数据分析输出和产品不合格分析所制订的纠正和预防措施，各相关部门应在规定时间内按要求予以完成，并经技质部验证有效，当未达到上述要求时应实施考核。
4.9 按照下表要求，确定各种质量不良的考核水平，并将考核结果填报总办，经核实后实施考核。
质量不良考核水平表：
4.10对质量不良，除教育与经济处罚外，应当根据质量不良的影响和损失大小，责任人员的态度，给予行政处分（警告、记过、记大过）直至解除劳动合同、开除处分。
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