考核内容。考核负责人。
考核标准。日清月考1分。
领班给员工考评，主管给领班考评，经理每周检查，质检办随时抽查。
、在检查过程中发现考评人未按时完成考评工作；
、考评失真；
、月末总结无评语，无评分人签名和员工签名；
、考评无详细的扣分原因记录；
、**未在次月4日前上交人力资源部。发生１—2项扣除当月此项奖金，发生３—5项以整改单的形式告之。
资源配置表单管理。
以分部为考核单位，主管分配落实，经理每周检查，质检办随时抽查。成本主管负责月末审核。
、在检查过程中发现表单内容未及时填写；
—**网络整理，仅供学习参考。
、表单内容填写错误；
、表单未在次月5日前上交；
、固定资产管理。发生以上几项都以整改单的形式告之。
执行力的落实情况1分。
由部门主管和经理负责考评，质检办随时抽查。
、对酒店、部门的正常工作不执行；
、在检查过程中发现其管辖区域的员工对酒店新政策、新程序不知；
、对新政策、新程序的操作未及时级员工培训，落实不到位。发生1项扣除当月此项奖金，生生项以整改单的形式告之。
日常工作及当班巡查3分。
由部门主管和经理负责考评，质检办随时抽查。
、检查发现其未完成各部门领班、主管岗位职责、工作内容中所规定的应当完成的工作；
—**网络整理，仅供学习参考。
、由于日常工作安排不当或当班巡查不到位，而使得所管辖区域员工工作混乱，频频出错；发生1项扣除当月此项奖金，生生项以整改单的形式告之。
投诉5分。由市场销售部、大堂整理及各部门每月提供投诉记录，总办负责汇总，质检办负责最后评分。
、在工作范围内，由于自身工作失误而引起的投诉；
、由于未及时传达总办的新政策、新程序而引起的客人投诉；
、由于未认真做好日常工作的安排而引起的投诉；
、由于当班期间的巡查不到位而引起的投诉；
、由于当班员工违反工作程序而引起投诉所产生的连带责任；
、由于当班员工违反酒店规定而引起投诉所产生的连带责任。发生1—4项扣除当月此项奖金，发生5—6项以整改单的形式告之。
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