内一科护士绩效考核方案

为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进科室优质护理服务，为科室增加社会效益和经济效益，特制定科**绩效考核方案，具体内容如下：一、考核办法。

**绩效考核总分为100分，其中包括科**长对**的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。

1、**长考核：科室建立护理人员工作考核记录本，**长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。

2、护理部专项考核：护理部每月组织专项检查一次，检查内容有：专科检查、分级护理、临床基础护理服务质量等。

3、住院患者满意调查：科室每月对住院患者发放满意度调查表。

4、加分项目。

1）获得患者口头或书面表扬者每次加2分。

2）及时杜绝护理差错加5分。

3）无偿献血一次2分。

4）为科室业务发展出谋划策、提供合理化建议、引进新业务新技术，一经采用2分/条。

5）加班要求：因科室业务需要，休息时间被**长通知来加班者；

因科室业务需要，非人为因素导致工作不能完成必须加班者，加班者按实际加班时间填写在加班表上，**长核实后在闲暇时间给予相等时间段的调休或者补偿加班费。注：加班1小时内不计入加班范畴；因个人因素拖延时间未完成工作加班者不计入加班范畴内。

二、护理人员岗位绩效考核评分标准。

项目考核内容标准分考核标准总得分8分。

仪表仪容、组织纪律标准：仪表端庄，准时上岗；上班不迟到、早退、无故请假。

1上班迟到、早退，每次扣1分；

2上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；

3上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；

4未经科护长同意私自调班，每次扣2分；

5无故请假，每次扣2分。

工作态度、工作质量21分。

标准：工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班。

工作任务；准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；

2在工作时间内当班工作质量差的，每次扣1分；

3未能准确及时执行各项医嘱，影响**效果的，每次扣2分；

4辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分；

5因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；

6因为责任心不强，在电脑收费**现少收、漏收的，每次扣2分；

7因错收造成病人投诉的扣3分，8不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，9工作日志填写不正确被档案室通知一次0.5分。

10办理入院不填住院科室造成科室费用丢失一次1分11各种质量检查本、学习本未及时登记上交者扣0.5分/次。

服务质量（11分）

标准：热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，）走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的**方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。

1接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣1分；

2对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关**上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、**的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣2分；

3因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣3分，沟通与协调（5分）

标准：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。

1缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；

2在需配合工作中，不主动，每次扣1分；

3因推诿或不配合造成不良后果的扣2分；

成本意识：节省物力，避免浪费。

不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、

人力、财产每发现一次扣1分。

专业技能5分。

标准：对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。

1不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；

2技术操作考核不合格者扣1分；

3不参加医院组织的培训扣1分；

病区管理8分。

标准：对科**室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交**前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。

1**室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分。

2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；

3床单有血迹、污迹没及时更换每次扣1分；

4科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣2分。

规章制度47分。

标准：严格落实核心制度（查对制度、交**制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。

1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查。

对一次扣1分；

2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分；

3床头交**少一次扣1分；

4 交**执行不力者，导致护理**迟做漏做，上班工作出现纰漏未交下一班又**者，责任对半扣1分/次。出现护理缺陷扣5；手机没开通，因本班交**不清或工作失误而联系不上本人导致不良后果者扣2分/次。

5分级护理制度不落实扣2分；

6出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣3分；

7巡视马虎导致病情变化不及时发现扣5分；

8不认真执行危重病人抢救措施扣10分；

急救物品5分。

标准：急救药品、物品齐备，急救仪器完好。

急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分。

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