8不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“星级**”评选资格；
服务质量。热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的**方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
10分。1接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分；
2接听**时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；
3对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关**上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、**的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；
4因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“星级**”评选资格。
沟通与协调。
团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
5分。1缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；
2在需配合工作中，不主动，每次扣1分；
3因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度“星级**”评选资格。
成本意识。节省物力，避免浪费。
5分。不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
专业技能。对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。
10分。1不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；
2技术操作考核不合格者扣1分；
3未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分；
4考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分；
5无故不参加业务学习者，每次扣2分；
6因事请假未获准而离岗者扣2分；
7对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评“星级**”资格。
病区管理。对科**室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交**前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。
10分。1**室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分。
2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；
3床单有血迹、污迹没及时更换每次扣1分；
4科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。
规章制度。严格落实核心制度（查对制度、交**制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。
15分。1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分；
2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣0.5分；
3床头交**少一次扣2分；
4因**不认真导致护理缺陷扣责任者10分；
5分级护理制度不落实扣2分；
6出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣5分；
7巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分；
8不认真执行危重病人抢救措施扣10分；
9非抢救时执行口头医嘱一次扣3分；
基础护理。危重病人护理落实晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。
10分。1晨、晚间护理落实不到位，每次扣2分；
2病人胡须长、指甲长，每次扣2分；
3危重病人（术后）没有翻身每次扣1分；
急救物品。急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
5分。急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分。
护理记录书写。
按要求客观、准确、及时填写各种**、一般护理记录、危重护理记录单。
5分。1楣栏不符每项扣除1分；
2记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重点记录；每次扣1分；
3与执行时间不一致，每项扣1分。
消毒物品管理。
各种消毒液按要求定时更换。无菌物品按消毒时间先后顺序摆放。对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期。各种物品按要求做好消毒、隔离。
5分。1各种消毒液不按要求定时更换，每次扣1分；
2无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放，每次扣1分；
3无菌物品无名称、消毒日期、有效期，每次扣1分；
4各种物品（区域）不按要求做好消毒、隔离（如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域），每次扣1分。
护士绩效考核细则及考核表
医院 绩效考核细则 满分100分 1 工作责任心 8分 工作积极认真 精心 细心 爱心 耐心 责任心 工作欠认真 未做到五心服务每次扣0.5分，同样的错误犯第二次加倍扣分。2 工作效率 10分 完成岗位责任制，做好本班的工作 长检查每班工作完成情况，没完成，每项扣2分。3 品德操守 5分 爱岗敬业，...
护士绩效考核细则及考核表
医院 绩效考核细则 满分100分 1 工作责任心 8分 工作积极认真 精心 细心 爱心 耐心 责任心 工作欠认真 未做到五心服务每次扣0.5分，同样的错误犯第二次加倍扣分。2 工作效率 10分 完成岗位责任制，做好本班的工作 长检查每班工作完成情况，没完成，每项扣2分。3 品德操守 5分 爱岗敬业，...
护士绩效考核细则及考核表
医院 绩效考核细则 满分100分 1 工作责任心 8分 工作积极认真 精心 细心 爱心 耐心 责任心 工作欠认真 未做到五心服务每次扣0.5分，同样的错误犯第二次加倍扣分。2 工作效率 10分 完成岗位责任制，做好本班的工作 长检查每班工作完成情况，没完成，每项扣2分。3 品德操守 5分 爱岗敬业，...