员工绩效考核表

前厅部人员绩效考核指标一览表。

岗位类别。前厅部。

绩效指标服务态度。

评分标准。热情、礼貌、周到，不向客人索取小费；注意礼节礼貌，保持微笑，见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务。对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时。

每发生一次客人投诉扣10分。

入住手续办理不超过3分钟，办理结账手续快速准确、记录清晰无误，提取寄存行李准确无误，迅速将入住、离店的客人信息输入公安网系统，抄写大本、及时调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣10分。

得分。入住、离店手续办理，信息记录工作效率、质量。

工作能力以及业绩。

有较强的计划、组织能力，对酒店与部门布置的工作能够合理安排；有较强的协调能力，处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活；工作态度稳定、工作表现的习惯行为成熟；对酒店状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多，创新意识强并能够解决实际问题。时效性强，能超期望值完成各项工作。考核加10分。

语言规范、简单中英文对照、迅速及时，三声之内接起**、抽查中发生长时间无人接听、占线1次-2分。

应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2分。

1、迟到、早退考核-1分，2、未按时打考勤卡，签退按早退、迟到处理。考核-5分3、上班时间做私活、外出买东西或打私人**各考核-2分。4、上班时间嘻笑、打闹、大声喧哗、唱歌、饮酒、说脏话、交头接耳、拉拉扯扯各考核- 2分。

5、不参加酒店、部门统一学习会议及集体活动各考核-2分，因私事请假的考核-1分。

6、下班后非工作需要在酒店营业场所逗留考核-2分，在本部门岗位上逗留双方各考核-2分。7、在上班区域打瞌睡考核-2分。

工作细节。接听**接受留言。

劳动纪律。注：

1、每月底被扣除低于80分者扣除当月团队提成。2、每请假1天，扣除团队提成20元、3、每人月初自动恢复到100分。