第一章总则。
1 考评目的为加强集团公司对所属酒店管理公司绩效管理工作，使考核工作公开、透明，考评结果真实、客观，实现绩效目标，特制定本考评方案。
2 考评原则。
2.1结果指标为主，过程考评为辅，定量和定性相结合。
2.2考评周期：季度考评，季度兑现。
3 适用范围本方案适用于集团所属酒店管理公司。
第二章职责。
4集团公司总经办。
4.1负责所属酒店管理公司考核方案的审核；
4.2负责所属酒店管理公司关键业绩指标及目标值的审核、确定；
4.3负责所属酒店管理公司年度绩效考评结果的审核、确定；
5 酒店管理公司办公室。
5.1负责提炼关键业绩指标，编制所属酒店管理公司的业绩合同；
5.2负责所属酒店管理公司关键业绩指标目标值调整的处理工作；
5.3负责所属酒店管理公司季度考核数据的收集；
5.4负责绩效考评结果的反馈落实和绩效申诉的受理工作；
6 酒店管理公司综合办公室。
6.1负责按规定的要求及时提供真实的考评数据；
6.2负责按要求审核相关部门所提供考评数据的真实性；
6.3负责按要求制作季度度总结汇报材料。
第三章考评细则。
7.指标制定由酒店管理公司办公室统一制定下年度酒店管理公司考核指标，经集团公司绩效考评委员会审批通过后执行；
8.目标确定办公室根据公司发展情况、市场情况等，暂定各项指标的目标值，报集团公司绩效考评委员会审批后执行；
9.计算方式
考核得分=各指标得分之和，各指标得分=该项指标得分×指标权重；
指标解释：1）酒店营业总收入：是核算每一会计年度酒店在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所产生的收入。包括客房、餐饮、康乐、商场、商务中心、其他收入等。
2）酒店营业总支出：是核算酒店经营性销售商品、提供劳务过程中发生的费用，以及非经营性部门发生的日常费用支出。
3）酒店营业总利润：简称gop，gop=酒店营业总收入-酒店营业总支出。
4）客户满意度；是通过对顾客的问卷调查进行汇**计或者根据客户的投诉次数进行测算，取值为客户满意度=1-客户的接待次数与客户的投诉次数的比值*100%
5）员工满意度；酒店定期抽查，通过设计的问卷调查表汇总取值。
6）员工离职率；公司人员流失情况。公司总人数与离职人员离职对比值。
7)人均受训小时数；针对员工制定的培训计划完成程度，取值为，每月员工参加培训的时间与人数。
8)培训计划完成率；每年制定培训计划的完成情况，9)安全事故；对于酒店经营中发生的安全事故，视安全事故大小直接在绩效得分中扣除5-20。
10考核结果兑现。
1）按工资的30%，进行考核。
2）考核基准得分为80分，75-79分扣发绩效工资的30%，70-74分扣发绩效工资的50%，65-69份扣发绩效工资的70%，60-64分扣发绩效工资的80%，60分以下扣发全部绩效工资。
11. 考核资料存档
本考核方案从酒店正常营业六个月后开始执行。
本方案所产生的相关细则，绩效考评资料、考评结果由集团公司负责存档。
公司绩效考评考评制度
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