物业服务管理方案及考核方案

物业服务方案。

针对创业服务中心物业管理的整体情况，我们确立了写字楼、公寓物业管理的管理构想。

一、管理思想。

公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把创业服务中心创造成为一个温馨家园、人文家园、和谐家园，使之成为聊城事业单位人们首选的高档环境。

二、管理组织。

公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，对创业服务中心实施专业化的物业管理与服务。

1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。

4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。

三、管理特色及创新点。

公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。

1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。

2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。

3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。

四、实施方案。

1、在公司总经理领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、项目经理和其他人组成的团队，其中项目经理为执行组长。2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。

4、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。5、实行推车服务，凡帝景城小区业主有重物在手，我处有专职人员用外观美观的推车帮助业主将物品送至电梯口，以减轻业主的劳累。6、实行助困扶贫，对入住创业服务中心确实贫困的部分业主，经我处核实后，将对其减免收取物业费。

7、我处员工均实行微笑鞠躬服务，凡创业服务中心业主与我处员工相遇，我处员工须对该业主微笑鞠躬，以拉近与业主间的关系。8、创业服务中心所有出入口实行蓝牙智能化管理，减轻创业服务中心业主停车刷卡之烦。9、所有被录用的员工均须进行培训后方能上岗。

保安人员录用年龄为18~50周岁，所有保安须经封闭式军训一月后才能上岗。

五、管理人员的录用计划。

管理人员的录用要求分类岗位职责条件备注。

项目经理全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验由公司选派。

备注：1、响应文件中应同时附有与证书原件一致的复印件（加盖公章）。2、请**商将【填写好的资格审查表】单独与响应文件、资格证明文件同时提交。

3. 审查内容以“招标标准及方法”为准。