7.1 品质管理目的。
1、品质考核的规范和约束，提升公司及各项目整体管理水平。
2、在学习借鉴优势管理项目经验的基础上，通过品质管理，加强各项目各级员工间的横向、纵向、沟通，弥补不足，发现漏洞，传播先进经验、工作方法与管理手段，以求达到管理水平的全面提升。
3、对各项目的品质管理工作进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
4、通过品质管理把握每个项目的工作布置与执行，从而有的放矢地进行培训工作。
7.2 品质管理周期。
每个月进行品质检查，次月主任例会上通报检查结果；品质考核按季度进行，每季度的考核结果在次月的主任例会上进行通报；每年年底在参考该年四个季度考核结果的基础上进行年终汇总。
7.3 品质工作的对象。
1、品质管理的对象是公司各项目部全体员工。
项目经理为第一责任人，各部门主管、队长为第二责任人，员工为第三责任人。
2、品质管理考核的对象是各项目负责人（主任）。
7.4 品质工作的责任人。
1、公司领导；
2、品质部全体员工及各项目品质负责人（主任）；
3、顺诚物业公司品质检查专家库人员（一期：目前21人）。
张新伟（品质部）、周桂花（品质部）、陈敏义（品质部）、熊诗敏（品质部）、钟成林（新世界）、陈昌贤（新世界）、张建群（中铁）、陈世友（世通电梯）、屈国兵（移动）、刘俊（人寿）、刘红军（中铁）、杨翔（市图书馆）、王守国（新绿美地）、邓永飞（凯迪水务）、张正伟（水生科技苑）、方响林（市图书馆）、夏彩运（台北名居）、杜腊姣（凯迪水务）、周兴龙、刘红英（艺术学校）、邹子静（中铁）
7.5 品质管理过程控制。
1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合。
1） 全部考核实行量化指标考核方式进行考核。
2） 成立品质考核小组（品质部与专家库人员组成），品质部每月进行暗访，每季度抽取专家库组成品质检查小组进行公开检查，明查与暗访结果皆书面通知项目品质责任人。
3） 每月或每季度将考核结果在例会上进行公开通报，实行优奖劣罚。坚决杜绝做与不做一个样，做好做坏一个样。
4） 考核应客观、公正地考核、评价被考核者。
2、强化管理过程监控。
1） 各级品质管理者必须承担品质管理的责任，对下属做出准确的考核和评价，品质考核工作必须贯穿于日常管理工作始终。
2） 在物业专业管理不同阶段(如前期介入阶段、入驻阶段、日常管理阶段等)， 通过对项目及员工工作计划、指标完成情况进行季度考核，以便及时发现问题，纠正偏差，持续改进，以确保品质管理高效运作。
3） 公司领导全面抽查。
7.6 品质考核结果应用。
考核结果分为通报表扬、经济奖励；警告、通报批评、经济处罚、公司领导训戒。
1、作为处罚/激励员工的手段，与调薪、奖金发放、续订/终止劳动合同等工作挂钩；
2、为人事晋升、调派员工等提供参考依据；
3、为年终评优提供参考依据。
7.7 品质检查标准。
武汉顺诚物业管理****品质运行管理文件试行标准（746项）。由于公司管理的项目众多，物业形态复杂，各项目的侧重点不同，在随后的检查交流中随时调整，力求制定出适合同类型项目的检查标准。
考核指标说明：每扣一分，则扣除考核工资的5%；
物业服务品质提升方案
安全方面。重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受。客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为。客户提供便捷服务 2 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问 身份核实 3 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受 4 制作宣传画，在出入口摆...
物业管理服务方案 物业服务方案
第一章本项目物业管理服务的整体设想。第一节本项目基本情况。物业名称 军事经济学院新建住房。物业类型 集体住房。物业坐落地址 武汉市硚口区古田二路。物业四至范围 东至路 西至路 南至路 北至路。本项目总占地面积 总建筑面积为 其中地下 公建及配套设施建筑面积 m2。共有建筑楼宇幢，其，配装电梯系统客运...
物业服务集团最全服务品质督导管理手册借鉴版
物业服务集团。最全服务品质督导手册。借鉴版 20 年月。第一部分公司品质监督架构3 第二部分品质检查方法8 第三部分物业管理服务品质监控标准17 一 品质监督架构 二 品质检查类别 公司日常品质监督类别分为 业务巡查 业务诊断 内部审核 模拟检查 品质监督 专业检查 迎优检查 工程验收 接管验收九种...