1.0目的。
为了提高各部门管理水平，更好的服务于业户。
2.0适用范围。
适用于对物业公司全体人员的专业服务品质考核。
3.0依据。
公司每年下达的质量目标、管理目标、经营指标、质量管理体系文件以及“国家示范项目”服务标准。督导小组按照《物业服务质量检查标准及评分细则》，进行分工检查、指导工作。
4.0职责。
4.1品质部负责按品质服务标准要求各部门主管领导对各部门人员进行培训。
4.2项目各系统负责人、项目部门经理负责每天对本部门日常服务质量工作进行检查、抽查，每日应至少巡视辖区一遍；项目经理每周对各部门日常服务质量工作进行抽查，检查项目每月覆盖一遍。
4.3品质部负责按《品质管理手册》中的检查标准对员工的日常工作不定期的进行检查、监督与指导。
4.4品质部负责定期组织每周一次的品质检查并将检查结果在周一的工作例会上进行通告。
4.5品质督导小组每月、每季度依据检查标准到现场检查各工作岗位的服务情况，环境、房屋、设施设备、消防、车辆、秩序维护的外观检查及室内检查，将发现的不合格项在《质检现场记录单》中做好记录，并下发《不合格项整改通知单》，汇总整理《质检不合格项整改情况汇总表》。
4.6行政人事部负责对扣分情况进行核查，将最后的扣分折算成金额，在月底的考勤中汇总报财务部。
4.7财务部负责按折算的金额扣发到责任人。
5.0方法及过程控制。
5.1各部门主管领导负责按《品质管理手册》中的标准对员工的日常工作不定期的进行检查、监督与指导。
5.2品质部在检查过程中发现员工没有执行《品质管理手册》中的标准时，前两次要告知员工工作方法和工作标准。从第三次开始执行扣分标准，如果在检查过程中发现员工连续三次以上不符合标准者，加扣2倍分值。
5.3公司品质部将每月检查情况汇总后（包括不定期的日常检查及定期的周检情况），两个工作日内发放《质量检查不符合项整改通知单》，项目按《整改通知单》内容，制定整改措施及期限，品质部跟踪整改情况，填写《质检不符合项复查报告》，对在整改期限内未整改或整改不到位的，予以双倍扣分。重大投诉、严重影响服务质量及行为规范项，即时发现即时扣分。
5.4公司品质部负责检查工作的评定汇总；每月检查报告由品质部负责填写《质检月报》，并报总经理。
5.5检查扣分分值每月进行累计，包括不定期的日常检查和定期的周检。具体责任人与分管经理扣分为本业务块扣分分值，每分值10元。
各主管负连带责任，主管扣分为本部门总扣分分值的50%。
5.6各部门每月考核扣分标准分值：行政类4分，人事、培训类2分，客服类3分、环境维护类3分，工程类5分，秩序维护类3分。
每部门扣分分值在标准分值及以下的，主管奖30元，分管经理奖50元。超过分值标准时，扣分标准按第5条执行。
5.7若部门在连续二个月内都超过标准分值，另外罚款部门主管100元、分管经理200元，并进行通报批评。连续三次超过标准分值的部门，将部门主管和分管经理调离其职位或辞退。
6.0要求。
6.1品质检查应本着实事求是的原则，公开、公平、公正地反映各部门及项目部被到的实际情况。
6.2《物业服务质量检查及评分细则》是品质督导小组的检查依据，品质部及品质督导小组务必认真执行。
6.3检查记录应写明扣分或不扣分原因。
7.0相关文件及记录表单。
物业服务质量检查细则及评分标准。
物业品质管理手册
1.0目的。为了提高各部门管理水平，更好的服务于业户。2.0适用范围。适用于对物业公司全体人员的专业服务品质考核。3.0依据。公司每年下达的质量目标 管理目标 经营指标 品质管理手册。1.0目的。为了提高各部门管理水平，更好的服务于业户。2.0适用范围。适用于对物业公司全体人员的专业服务品质考核。3...
物业管理顾问书之品质管理手册
物业管理顾问书之十一。品。质。管。理。册。一 品质管理概论4 二 iso9001 2000质量体系9 三 质量体系审核概论22 四 内部质量体系审核概述28 五 管理评审概述34 六 纠正和预防措施实施程序36 七 物业管理公司实施iso9001标准全过程37 八 物业管理企业申请认证地简介40 九...
保利仁和物业品质技术管理手册
保利仁和物业。品。质。技。术。管。理。手。册。编制日期。审核日期。批准日期。未经许可严禁拷贝生效日期 2019年5月14日。第一章品质技术部管理组织架构1 第二章工作职责2 一 品质技术部工作职责2 二 品质技术部经理岗位职责2 三 品质技术部主管岗位职责3 四 品质助理岗位职责4 第三章物业管理质...