國立嘉義大學進修推廣部。
訓練品質管理手冊。
制定日期：2008 / 10 /29
修訂日期。版本： 01
訓練品質管理手冊目錄。
序6 一進修推廣部。
本部簡介7本部組織7
本部任務8經營目標8
二、人力訓練發展。
訓練發展政策8
核心訓練類別9
訓練職務能力9
三、計畫篇（p）
執行訓練需求調查10
訂定年度訓練計畫11
四、設計篇( d）
訓練方案系統設計12
利益關係人的參與12
訓練產品購買程序13
訓練服務購買程序13
五、執行篇( d）
課程開課規劃14
學員遴選規劃14
教材選擇規劃14
師資遴選規劃14
教學方法選擇15
訓練場地選擇15
開課前的作業16
開課中的作業17
開課後的作業17
資料的分類建檔18
資料的資訊管理18
六、查核篇( r）
計畫評估報告與分析19
課程評估報告與分析19
培訓過程監控與矯正20
異常矯正與處理程序20
七、成果篇(o21
訓練品質管理手冊附件。
附件一：作業流程。
1-1 【國立嘉義大學簡介】
1-2 【訓練專業人員職能標準】
1-1 【訓練需求調查流程】
1-2 【年度訓練計畫流程】
1-3 【訓練方案設計流程】
1-4 【講師資料庫】
1-5 【教學方法參考表】
1-6 【訓練課前準備注意事項】
1-7 【異常處理手冊】
1-8 【異常矯正處理流程】
1-9 【學員意見反應處理流程】
1-10 【滿意度調查流程】
附件二：表單**。
2-1 【類別訓練課程年度成長分析圖】
2-2 【工作職掌表】
2-3 【訓練課程需求申請表】
2-4 【訓練班別計晝表】
2-5 【年度訓練課程計畫表】
2-6 【課程規劃書】
2-7 【課程與講師評審表】
2-8 【講師評選表】
2-09 【講師資料表】
2-10 【教學法一覽表】
2-11 【活動教學設計】
2-12 【訓練場地資料表】
2-13 【教學環境資料表】
2-14 【開課前作業檢核表】
2-15 【開課中作業檢核表】
2-16 【開課後作業檢核表】
2-17 【課後課程檢討表】
2-18 【課程結案成果報告書】
2-19 【培訓過程監控表】
2-20 【課後行政檢討表】
2-21 【異常處理記錄表】
2-22 【學員意見反應表】
2-23 【滿意度調查表】
2-24 【考試成績表】
2-25 【心得報告表】
2-26 【課後行動計劃表】
2-27 【就業創業狀況調查表】
2-28 【教育訓練總結報告】
2-29 【訓練成效調查表】
訓練品質管理手冊。
序。本部（進修推廣部）之「訓練品質管理手冊」，係依據ttqs 指標要求建立，作為本部辦理訓練最高指導原則，以維持本部訓練品質管理系統之運作。
「訓練品質管理手冊」，每年應定期於本部之「推廣教育審查會議」中提出檢討與修正，以維持其適切性。
本「訓練品質管理手冊」之制定、修訂、核准及發行等作業，由相關權責人員制定，於「推廣教育審查會議」提出討論通過後，送請本部主任核准發行。
本訓練品質管理手冊第一版從2023年10月29日起發行實施。
一、進修推廣部。
進修推廣部簡介。
隨著科技發展日新月異、經濟轉型及產業升級，未來社會之人才需求將愈趨複雜且多元，因此為因應這21世紀以知識為主之經濟型態社會，本部積極配合**辦理回流教育，落實終身學習理念，提供在職青年接受高等教育的機會，讓我們的社會真正成為「人人學習，時時進步」的現代化社會，從而全面提升國家的競爭力，此為本部辦學之最終理念及目標。
組織架構。本部任務。
1.推動終身學習。
2.強化產學合作。
3.參與社區營造學習環境
經營（年度）目標。
1.每年開設職訓局課程達30班。
2.獲取嘉雲南各縣市在職教師進修專班達30班。
3.爭取教育部補助在職教師進修專班達20班。
4.經費收入可達2000萬元。
二、人力訓練發展。
訓練發展政策。
秉持本部任務，辦理教育理念，其訓練政策為：
1. 配合教育部與縣市**教師在職進修之回流教育，達成終身學
習之目標。2. 開發符合社會需求課程，建立學員就業市場需求接軌的訓練機
制。3. 與企業結盟，提昇師資及訓用合一，結合教授學術素養與企業。
高階主管實務經驗協同教學，達成訓練效果。
4. 創造學以致用、學以就業，持續開拓學員就業技能。
5. 多角化經營教學策略，滿足學員需求，結合社區資源，開發多
元化、多樣化教育類別，經營上更具競爭力。
6. 學費優息：學員再參加其它課程，學費可90%優惠，且免報名。
費。核心訓練類別。
本部依本校各院、（系）所科系，訂定核心訓練類別。
碩士學分班。
1）管理研究所碩士學分班。
2）輔導與諮商研究所碩士學分班。
3）特殊教育研究所碩士學分班。
4）幼兒教育研究所碩士學分班。
5）特殊教育研究所碩士學分班。
6）隨班附讀碩士學分班。
學士學分班。
1）隨班附讀學士學分班。
2）家庭教育學士學分班。
2）企業包班教育訓練英語學分班。
3）企業包班營造管理在電腦上之應用學分班。
非學分班。1）證照輔導班系列。
2）語言學習系列。
3）生活才藝系列。
4）電腦增能系列。
5）運動健身系列。
訓練職務能力。
本部設有專職課程訓練人員，每年均會規劃辦理各類教育訓練課程，本部對於訓練承辦人員、訓練承辦相關人員應具備執行訓練行政與專業訓練職能之程度，訂有工作職掌表，及職能要求標準。
職務能力：1. 課程開班招生的能力。
2. 課程需求探討的能力。
3. 課程規劃設計的能力。
4. 課程研發應用的能力。
5. 課程開課執行的能力。
6. 課後評估追蹤的能力。
專業訓練：1. 具備ttqs應用管理班培訓通過。
2. 具備ttqs進階應用管理班培訓通過。
3. 具備電腦操作基本能力。
4. 具備服務熱誠、積極主動特質本能。
參考資料：2-2【工作職掌表】
參考資料：1-2【訓練專業人員職能標準】
三、計畫篇（p）
執行訓練需求調查。
本部，將在每學期開學六週後，定期召開「推廣教育審查委員會」，來確定「年度開班訓練計畫」，因此會擬定年度「訓練需求之定期調查」。然後，才有所依據來製定「年度開班訓練計晝」。
本部亦配合教育部與縣市**委託辦理在職教師進修課程之需求時，即依其需求提出計畫報部或函送縣府申辦。
需求調查時機】
1. 每年5月份或12月份前，配合次年度的職訓局訓練課程之需求計畫，進行訓練需求之調查。
2. 教育部或**委辦訓練課程公告後，做訓練需求調查。
3. 拜訪企業機構，客製化設計課程，以符合企業員工學習之需求。
訓練需求分析】
1. 以「訓練需求調查」表之項目，彙整分析。
2. 以「調查者提問」之建議，彙整分析。
參考資料：2-1【類別訓練課程年度成長分析圖】
參考資料：1-3【訓練需求調查流程】
參考資料：2-3【訓練課程需求申請表】
訂定年度訓練計劃。
1. 依年度別，彙整「訓練課程需求申請表」之分析，編成本部之年度訓練計畫。
2. 依相關單位之職訓計劃，分析「訓練課程需求申請表」之課程，彙整成相關單位要求之「課程訓練計畫」。
3. 依「年度訓練計畫」執行，於計劃執行期中，得依「開課情況」與「學員需求」，提出計畫修改檢討。
4. 訓練承辦人每半年應檢視訓練辦理結果、專案需求狀況等修訂年度訓練計畫，並將修訂後之計畫，層呈核准後更新年度訓練計劃表。
參考資料：1-4【年度訓練計晝流程】
參考資料：2-4【訓練班別計畫表】
參考資料：2-5【年度訓練課程計畫表】
四、設計篇（d）
訓練方案系統設計。
依據年度訓練計晝，進行課程設計時，應確實依「訓練方案設計流程」進行，填寫「課程規劃書」。
參考責料：1-5【訓練方案設計流程】
品质管理手册
前言。欢迎您进入深圳市比尔 品质管理手册，本手册只限于公司内部使用。面对市场经济大潮中激烈的市场竞争，今天的企业拿什么来作为商战中最强有力的竞争条件？无疑，品质是任何企业打败竞争对手最有力的 也是与客户最好的合作条件。如何做好品质，成为众多企业非常重视的问题，科学的管理方法和培养高技能的管理人才，让...
品质管理手册
1 品质督导部部门职能 3 2 品质督导部岗位职责 4 2 1品质督导部经理岗位职责。2 2品质督导部主管岗位职责。3 品质管理文件。3 1品质督导流程 6 3 2测量分析和改进 7 3 3顾客满意度测评程序 14 3 4员工满意度测评办法 16 3 5内部审核程序 17 3 6不合格服务控制程序 ...
品质管理手册
1 品质督导部部门职能3 2 品质督导部岗位职责4 2 1品质督导部经理岗位职责。2 2品质督导部主管岗位职责。3 品质管理文件。3 1品质督导流程6 3 2测量分析和改进7 3 3顾客满意度测评程序14 3 4员工满意度测评办法16 3 5内部审核程序17 3 6不合格服务控制程序26 3 7纠正...