xxxxxxxxxx科技****。
品管部。20xx年。
quality management manual
qa dept
二ｏxx年六月。
一、 品管部职能描述qa中文全称：即英文quality assurance
二、 进料检验iqc
1.1职能说明。
1.2检验种类/标准。
1.3人员配置。
1.4工作情况分析。
三、ipqc浆料化验。
1.1职能说明。
1.2检验种类/标准。
1.3人员配置。
1.4工作情况分析。
三、ipqc硅料品检
四、ipqc硅块品检。
五、ipqc晶棒检验。
六、fqc成品检验。
七、oqc出货检验。
八、qa品质保障。
一)、客户投诉cs
二)、品质体系qs
三)、oem
九、qe品质工程。
1、隶属关系。
1.1直属汇报上级：执行总厂长。
1.2直属下级科室：进料检验科（iqc）、品质检验一科、品质检验二科、、品质保证科（qa）、品质工程科（qe）
2、目标责任。
2.1 顾客满意度≥90%
2.2 顾客退货率≤3%
2.3 顾客投诉次数≤1次/1月。
3、部门职能。
3.1 进料、半成品和成品质量检验的执行及异常的反应与处理。
3.2 制程品质的巡检与控制。
3.3 质量异常处理及追踪。
3.4 制程品质控制能力的分析及异常的改善。
3.5 客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订。
3.6 质量不良原因分析、报告。
3.7 量规、检验仪器的校验、验收、维护和校正管理。
3.8 品质成本的分析。
3.9 企业品质异常的仲裁与处理。
3.10 品质保证方案的拟订与推动全面质量管理活动的进行。
3.11 品质培训计划的制定与督导及执行。
3.12 各项质量有关工作协调。
3.13 外协质量检验。
4、部门权限。
4.1 作为管理职能的权限。
4.1.1 对来料质量具有判定权和决策权。
4.1.2 对**商的稽核具有审定权。
4.1.3 对客诉产品质量具有判定权。
4.1.4 对公司内的质量管理活动具有指挥权。
4.2 作为参谋职能的权限。
4.2.1 对产品质量信息具有收集权。
4.2.2 对公司内各部门质量考核制度具有审查权。
4.2.3 对公司内各部门质量考核结果具有了解权和调查权。
4.2.4 对公司的质量战略和方针具有建议权。
4.2.5 对公司内各部门的重大质量违规现象具有报告权。
4.2.6 对产品质量标准的执行具有直接指导权。
4.2.7 对工艺标准的执行具有间接指导权。
4.3 作为执行职能的权限。
4.3.1 对公司内产品质量标准的执行争议具有决定权。
4.3.2 对公司内各部门质量考核制度执行状况具有了解权。
4.3.3 对公司内各部门质量制度的执行方案具有建议权。
4.3.4 对公司内各部门质量制度执行中的问题具有报告权。
4.3.5 对公司内质量制度和质量标准具有实施权。
一、 进料品检科室：
iqc的英文全称为：incoming quality control,意思为来料质量控制。目前iqc的侧重点在来料质量检验上，来料质量控制的功能较弱。
iqc的工作方向是从被动检验转变到主动控制，将质量控制前移，把质量问题发现在最前端，减少质量成本，达到有效控制，并协助**商提高内部质量控制水平。
一)、iqc职责。
1、来料检验，对**厂商所送货物，按照验收检验(技术)标准，工作指示用最好的测量系统进行检验；
检验员的主要工作是来料检验，而iqc检验可简述为对外协、外购的物料全部或其主要特性参照该物料的相关标准进行确认；或对其是否符合使用要求进行确认的活动。检验员的职责就是严格按照有关的技术文件标准和物料操作指导书，按照操作指导书的指引，一步一步的完成各项操作，从而完成各种类型的物料的检验，完成送检物料的合格与不合格的判定。
2、处理物料质量问题。
iqc还要对检验过程中发现的质量问题进行跟踪处理，以及生产和市场反馈的重大物料质量问题的跟踪处理，并在iqc内部建立预防措施等。
3、全过程物料类质量问题统计、反馈。
统计来料接收、检验过程中的质量数据，以周报、专家团月报形式反馈给相关部门，作为**商的来料质量控制和管理的依据。
4、参与物料有关部门的流程优化。
参与物流控制环节中的相关流程优化， 对于物流中和物料检验有关的流程优化提出建议和意见。
iqc的工作主要是控制公司所有的外购物料和外协加工物料的质量，保证不满足公司相关技术标准的产品不进入公司库房和生产线，确保生产使用产品都是合格品。iqc是公司整个**链的前端，是构建公司质量体系的第一到防线和闸门。如果不能把关或是把关不严，让不合格物料进入库房和生产线，将把质量问题在后工序中成指数放大，如果把质量隐患带到市场，造成的损失更是无法估量，甚至会造成灾难性后果。
因此，iqc检验员的岗位责任非常重大，工作质量非常重要。iqc作为质量控制的重要一环，要严格按标准按要求办事，质量管理不要受其他因素干扰。对于特殊情况下需要放行的，由质量工艺部层面决策，iqc人员不承担这种风险。
二）、iqc流程。
1、iqc工作流程**商送材料，经仓管员点收，核对物料的规格、数量相符后给予以签收，再交品保部的iqc进行验收。
2、检验依照单次抽样标准给予检验判定，并且将检验的结果用书面形式记录在《进料检验**表》上。
3、判定合格（允收），必须在物料外包装适当的位置上贴合格标鉴，并加注检验时间及签名，由仓库与**商办理入库手续。
4、iqc判定不合格（拒收）的物料，必须填写《不合格通知单》交品保主管审核裁定。
5、品保主管核准不合格（拒收）物料，由iqc将《不合格通知单》一联通过采购，通知**商处理退货及改善事宜，并且在物料的外包装上贴上不合格标签及签名。
6、品保部门判定不合格之物料，遇下列状况可由**商或采购部向品保部提出予以特殊审核或提出特采申请。
a：**商或采购部人员认定是iqc判定有误时；
b：该项符合物料生产急需使用时；
c：该项缺陷对后续加、生产影甚微时；
d：其他特殊原因时。
三）、工作内容。
1、进料检验又称验收检验，是控制不让不良物料进入物料仓库的控制点，也是评鉴供料厂商主要的资讯**。
2、所进物料，因供料厂商的品质信赖度及物料的数量、单价、体积等，加以规划为全检、抽检、免检。
a、全检：数量少，单价高；
b、抽检：数量多，或经常性的物料；
c、免检：数量多，单价低或一般性补助或经认证为免检厂商或局限性的物料；
3、检验项目
(1) 外观检验；
(2) 尺寸、结构特性检验；
(3) 电气特性检验；
(4) 化学特料检验；
(5) 物理特性检验；
(6) 机械特性检验；
4、检验方法
（1）外观检验：一般用目视、手感、限度样本。
（2）尺寸检验：如游标、分厘卡、投影仪。
（3）结构特性检验：如拉力计、扭力计。
（4）特性检验：使用检测仪器或设备。
品质管理手册
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1 品质督导部部门职能 3 2 品质督导部岗位职责 4 2 1品质督导部经理岗位职责。2 2品质督导部主管岗位职责。3 品质管理文件。3 1品质督导流程 6 3 2测量分析和改进 7 3 3顾客满意度测评程序 14 3 4员工满意度测评办法 16 3 5内部审核程序 17 3 6不合格服务控制程序 ...
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1 品质督导部部门职能3 2 品质督导部岗位职责4 2 1品质督导部经理岗位职责。2 2品质督导部主管岗位职责。3 品质管理文件。3 1品质督导流程6 3 2测量分析和改进7 3 3顾客满意度测评程序14 3 4员工满意度测评办法16 3 5内部审核程序17 3 6不合格服务控制程序26 3 7纠正...