保利仁和物业。品。质。
技。术。管。理。
手。册。
编制日期。审核日期。
批准日期。未经许可严禁拷贝生效日期：2023年5月14日。
第一章品质技术部管理组织架构1
第二章工作职责2
一、品质技术部工作职责2
二、品质技术部经理岗位职责2
三、品质技术部主管岗位职责3
四、品质助理岗位职责4
第三章物业管理质量检查程序5
第四章纠正和预防措施11
第五章员工绩效考评控制程序13
第六章员工日常行为规范管理办法42
第七章物业管理质量自检规程44
第一章品质技术部管理组织架构。
一、品质技术部管理组织架构。
第二章工作职责。
一、品质技术部工作职责。
一） 遵守国家法律法规及公司管理规定。
二） 在总经理的领导下，维持公司管理体系的有效运行。
三） 不断改进完善管理体系文件，确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性，并对质量体系文件进行统一发放管理工作。
四） 组织对各部门的日常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。
五） 组织内部管理质量审核工作，编制计划、组织实施并拟写内部管理质量审核报告。
六） 与公司行政人事部组织开展公司管理质量评审工作。
七） 参与并协助行政人事部组织的管理培训工作。
八） 收集公司管理服务过程中的有关管理服务信息，组织召开管理服务质量信息专题会议。
九） 协助公司各管理处开展顾客意见调查活动。
一十） 对管理服务过程**现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。
一十一） 牵头组织公司的管理服务改进活动。
一十二） 协助行政人事部监督、指导公司管理手册运作，并对不合格项提出处理改进意见。
一十三） 完成公司领导交办的其它工作。
二、品质技术部经理岗位职责。
一） 根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划；
二） 向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持；
三） 负责公司各部门管理手册的培训和指导；
四） 负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。
五） 不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。
六） 负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。
七） 组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。
八） 组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。
九） 处理业户对管理服务的投诉，监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。
一十） 对管理服务过程**现的不合格项，进行纠正，并提出预防措施并，进行跟踪验证。
一十一） 完成公司领导交办的其它工作。
三、品质技术部主管岗位职责。
一） 协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理手册；
二） 协助部门经理维持公司管理手册的有效运作，定期将管理手册的运作情况书面报部门经理。
三） 协助部门经理审核管理手册内容。
四） 定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查工作。
五） 协助部门经理开展管理评审及内部质量审核活动，编制审核计划并拟定审核报告。
六） 对管理过程**现的不合格项，进行系统分析，并提出改进建议。
七） 协助各管理处开展顾客意见调查活动。
八） 处理业户对管理服务的投诉，检查管理处对投诉处理结果的回访工作。
九） 对质量管理服务过程**现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。
物业品质管理手册
1.0目的。为了提高各部门管理水平，更好的服务于业户。2.0适用范围。适用于对物业公司全体人员的专业服务品质考核。3.0依据。公司每年下达的质量目标 管理目标 经营指标 质量管理体系文件以及 国家示范项目 服务标准。督导小组按照 物业服务质量检查标准及评分细则 进行分工检查 指导工作。4.0职责。4...
物业品质管理手册
1.0目的。为了提高各部门管理水平，更好的服务于业户。2.0适用范围。适用于对物业公司全体人员的专业服务品质考核。3.0依据。公司每年下达的质量目标 管理目标 经营指标 品质管理手册。1.0目的。为了提高各部门管理水平，更好的服务于业户。2.0适用范围。适用于对物业公司全体人员的专业服务品质考核。3...
项目技术管理手册
项目技术管理职责。zjjs js 01 2006 1目的。明确技术岗位职责，提高技术管理水平，确保工程质量。2适用范围。中交建设工程公司所属各公司及项目。3职责。3.1 项目部应设技术负责人1名，全面负责项目技术管理工作。3.2项目部应设置技术部门，任命部门主管1名，具体负责技术管理工作。根据工程规...