电厂物业、小区物业管理服务方案及服务标准承诺。
1、物业管理服务方案。
1、实行全天候服务，24小时值班制度。不管是保卫人员还是其他值班人员均在24小时值班，随时恭候业主，做到有求必应，有问题马上排除。接受业主对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。
2定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，满意率达95%以上。
3每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
4物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
5、根据市**《物业管理实施细则》的有关规定，针对物业特色对管理服务费实行按双方约定收取。
6、始终如一的实施文明、微笑、礼仪服务。用细密、热心、周到打造出一道亮丽风景线。
7、在进驻管理后，首先我公司将对公共环境、公共娱乐设施进行整理和维护，同时专业绿化师将对绿化进一步的完善。用专业、精细的服务理念打造绿意茵茵，鸟语花香，舒适宜人的人居环境。
2、实施方法。
1.业户服务部。
业户服务部主要负责日常与业户之间的联系，处理包括业户接待、权籍管理、收费管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜，协调各部门工作。
2.保安服务部。
保安部负责小区治安，交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。拒绝外来人员和小商小贩进入小区。(业主亲友除外)3.设备管理部。
设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务，包括设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。1
全面做到急修不过夜，中修24小时完成。大修有决议。
4.清卫部。
清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。做到公共区域每日清扫。扶梯每周擦拭一至二次。绿化做到每季度清理修剪一次。并根据需要施肥每年一直二次。
5.车辆管理。
小区内业主车辆实行建档管理，定位停放。
3、服务标准承诺。
我们真诚希望在与贵方合作中，能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。第四章、物业管理服务标准。
一)根据实况，服务标准如下：1、实行全天候服务标准，建立24小时值班制度，不管是保卫人员还是其他值班人员均在24小时值班，随时恭候业主，做到有求必应，有问题马上排除。接受业主对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。
,2,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。3,建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%,返修率不高于1%。
4,每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。5,物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。6,常规性公共服务。
管理与维修。
1、房屋管理及维修养护(1)栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。(2)物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。
2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。(1)供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户。
(2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。
(3)消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。(4)给排水系统。
每半年清洗2
水池1次，保证水质符合国家标准；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，制有应急处理方案。
3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。
4、保安及车辆管理。(1)专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。(2)出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
(3)车辆出入管理严格，有登记。(4)停车场停放整齐，场地整洁。(5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施明显。
(6)联系群众，搞好群防群治。(7)在公安派出所指导下搞好治安管理。5、环境卫生管理。
做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。(1)环卫设施完备。(2)实行标准化清扫保洁。
(3)垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。(4)共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。(5)做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。
6、绿化管理(1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。(2)花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。(3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。(4)绿化完好率达到95%以上。
龙海小区物业管理服务方案
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