武安某某某。
物业服务方案（草案）
邯郸市某某物业服务****。
2023年4月16日。
武安某某某物业管服务方案（草案）
详见《投标文件》）
第一部分物业服务的整体构想与创优规划。
某某某”高端住宅小区作为农祥公司的重要项目之一，她优越的位置、明朗的色彩、完美的设计、精巧的结构、优良的建材以及精益求精的施工质量，点点滴滴、方方面面都体现出工程学、建筑学、文化艺术的杰作。在舒适、便捷中透射出人文关怀、体现出物业的价值。从建筑本身到小区的配套设施更是处处都彰显出开发公司的眼光和胸怀。
针对武安“某某某”高端小区的特点，结合某某物业的管理优势，我们初步确立了“某某某”物业服务的管理构想。
一、管理思想。
邯郸某某物业将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把“某某某”小区营造成为一个和谐温馨的品质家园。
二、管理组织。
公司将建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，结合上海某某物业的管理模式，对“某某某”社区实施专业化的物业管理与服务。
1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求，激发员工“主动服务”的工作潜能。
2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。
3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步，使员工以公司为荣，以某某某为荣。
4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”，让业主享受到高品质的物业服务。
5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。
三、管理特色及创新点。
邯郸市某某物业服务****坚持“业主满意最大化，是我们不懈的追求”的服务宗旨，严格按照“上海某某物业”的各项物业服务作业流程，让邯郸人享受到上海、深圳一样的“全方位管理、多功能服务”的人性化服务。
1、开发商的金牌售后，业主们的贴心管家。物业公司作为物业建设单位和业主之间的纽带，在处理房屋质量问题纠纷、房屋后期配套手续等方面，某某物业有着丰富的经验和一套针对各类问题的处理预案。
2、推行“首问负责制”，第一个接待业主或被业主询问的物业员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主长时间等候回音的现象。力争做到把“小问题化解在家里，大问题解决在前台”。。
3、人车分流，机动车入库，促进小区地面环境美观和秩序井然。
4、我们不仅做好24小时秩序维护服务，24小时**接待服务，8小时保洁服务，客服中心还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。
四、创优规划。
一）、近期工作目标。
第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；
第二年内，创市物业管理示范住宅小区，达到邯郸市“特级”物业服务标准；
第三年， 保市优、创“全省物业服务优秀住宅小区”；
创优实施方案。
1、在总公司领导下，在行业主管部门指导下，专门成立由公司职能部门人员、项目经理和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中项目经理为执行组长，并明确创优小组职责。
2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。
3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。
4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好”某某某”创优的指导、监督工作。
5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。
第二部分管理机构设置和管理人员的配备。
一、管理机构。
某某某”小区的物业综合管理工作，由邯郸某某物业****下属的“某某某客服中心”负责，客服中心下设客服部、秩序维护部、工程维修部、环境部。
组织结构图：
二、人员的配备。
管理处定编70人。其中经理1名，部门主管4人，由物业公司聘任，授权到“某某某客服中心”实施综合管理。
客服员：6人，接待业主的来访和投诉并及时处理。
文员：1人，负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。
厨师：1人，负责小区工作人员的伙食工作。
财务：1人，负责项目的费用核算和各种费用的收缴汇**计工作；负责办公用品和物料仓库管理。
卫生清洁工：20人，负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。
绿化管理养护工：2人，绿化维护接管后负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化（阳台摆花）和庭院绿化进行指导。
秩序维护员：27人（含消防中控室3人），负责住宅区内的秩序维护、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入的各种车辆，维护社区的交通秩序；
维修工：7人，负责小区的共用设备、设施的维修、养护；负责小区的装修管理。
第三部分总结。
好的物业服务是优质楼盘的必备“软件”。邯郸某某物业郑重承诺：我们是开发商的“金牌售后”，是广大业主的“贴心管家”。
我们会最大限度地用专业的服务去补饰物业原始的瑕疵，让“某某某”成为真正完美的高端人文社区。
我们的物业服务必定会使得物业多年以后依然保值增值，必定会让“某某某”成为农祥公司在业界的名片，成为业主们永远的骄傲。
物业管理方案 小区
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小区物业管理方案
1.0 前言。2.0 项目简介。3.0 物业管理人简介。4.0 项目定位。5.0 物业项目物业服务策划。6.0 结束语。前言。物业管理是楼宇建成设的延续和完善，是一个复杂的系统工程，它不仅能够延长物业及附属机设备的使用寿命，也能够确保其功效的发挥。在物业管理过程中，物业管理能够提高物业的价值和附加值...