物业管理方案制定指引。
1 前言。1.1物业简介。
重点阐述项目的地理优越环境、项目定位、设计理念、设计参数等。
1.2服务宗旨。
例：以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
1.3追求目标。
例：以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
2 物业管理要点。
例：运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
2.1一种模式。
针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。
建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第。
一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
2.2二项承诺。
例：2.2.1在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理项目”的评比。
2.2.2在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理项目”的评比。
2.3三个重点。
2.3.1 完善服务、诚信待人。
物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。
2.3.2 环境管理责任到人。
项目的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使项目的环境卫生状况达到最佳状态，为项目所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
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