致某时代置业****的函。
某时代置业****：
首先，感谢贵公司提供给我们这个良好的机会。
正如某时代置业****领导期待的一样，我公司同样具有先进的服务理念和优质的服务规范。我们将坚持诚信为本的基本理念，信奉“业主至上，服务第一”的服务理念，有信心、有能力让贵公司放心，让金盾花园全体业主满意。
作为某目前建筑面积最大的住宅小区，金盾花园成为某一大亮点。随着业主日益增长的物质文化需求，良好的物业管理服务迫在眉睫。实现优质管理，创建舒适、安全、洁净的生活环境，是我们物业公司的神圣使命，为此，根据本小区具体情况，我们全方位考虑，精心制定出一套完善、实用的物业管理方案，悉心为金盾花园全体业主提供专业化、现代化、人性化的管理服务。
顺祝商祺！某某物业管理****。
二七年五月。
第一章金盾花园物业管理服务工作整体设想及策划。
某某物业管理****作为管理行业，具有高水准的管理水平，完全有能力有信心承担起金盾花园的物业管理工作，一旦我公司受委托管理这个项目，我们将充分凭借自己的人才某、文化某、技术某、管理某和资金某，把金盾花园建设成为某物业管理的典范。
我们的管理总目标是：自接管金盾花园之日起，按**标准实施物业管理服务。整体的设想与策划为五个方面：
高标准、高水平管理的措施。
建立和实施完善的物业管理质量体系。
物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在金盾花园的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点、科学管理、规范服务。
要根据金盾花园的管理模式和特点尽快建立和实施质量管理体系。
培育高素质的员工队伍。
人才对我们来说是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓了两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订详细的培训计划，要求大家具有现代物业管理意识，为业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都有要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。
作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。
加强和完善物业管理的硬件条件。
在金盾花园物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需通过争取维修**加强和完善物业管理的有关设备、设施，完善监控系统等。
营造富有特色社区文化。
具体内容在后续章节有详细描述。
实施办公、住宅区人性化的专业物管。
崇尚人性，是我们管理工作台的精髓。在金盾花园，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注业主的生活质量，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足，使我们的管理工作得到业主的理解、认可和支持，也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，要体现出对人的珍爱和关怀。
注重发挥业主自治、自律的功能。
经业主管理委员会为代表的广大业主共同参与物业管理，变单向推动为双向共管，是物业管理发展的要求和趋势，只有启发广大业主共同参与物业管理，增强业主自治、自律功能，使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，才能使金盾花园物业管理真正得到升华，这也是发达国家和地区物业管理的重要经验。为此，我们将充分发挥金盾花园业主管理委员会作用，通过业主的内部组织和组织社区内的文化活动，潜移默化地增强业主参与管理的意识。
管理深度和广度的做法。
社会在进步、时代在发展。对于金盾花园这样一个白领精英荟萃的广大业主而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为：
随着社会的进步和社会性分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应可能和社会各专业服务机构某，满足业主的多方面需求。我们提出以下措施：
在金盾花园建立相应的居民生活商业网点。从满足居民生活需要做起，利用各种条件逐渐开办小超市、家电维修中心、健身中心等等，为广大业主提供各种便利条件。
管理处全方位建立商业服务信息网，与各商家、专业服务公司建立广泛联系，满足业主需求。如租赁**、房屋装修**、信息咨询、家政服务等。
超前性、创造性、全方位服务的意识。
超前性是金盾花园物业管理前卫和榜样地位的标志。重点由以下几点组成：
充分发挥监控系统作用，使管理人员及时掌握金盾花园各个区域的治安状况、出入**状况、车辆交通状况及卫生保洁状况等，使各种紧急情况能得到及时处理。
创造性是金盾花园物业管理的生命源泉。
科技在进步，人们的观念在不断地转变，人们对住宅区的各种需求也在不断地扩展。金盾花园只有不断地创新，吸收国内外住宅管理某，做人之未做，做人之难做，才能不断完善，并保持在同行业中的领先地位，实行多元化经营，以满足广大住户的日常生活需要，同时不断提高管理处的综合实力。
实施社区全方位服务。
我们在接管金盾花园后，将迅速推出“温馨家园计划”，充分利用金盾花园及周边地区的各类设施和场所，为广大业主提供全面周到的小时温馨服务。如：
定期举办棋、牌赛等，丰富住户的业余生活，增进业主间的情感沟通。
设立业主接待日和业主接待**，向业主提供小时全天侯的护卫、保洁和维修服务。
创建优美舒适、安全文明、洁净环境的设想。
金盾花园地处某市西部中心位置，是一个大型住宅区，在物业管理工作中，我们应以高文化品味取胜，通过住宅区软、硬件的配套服务，创造出优美舒适、安全文明、环境洁净的高档小区。
硬件建设。可靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、安全方便的交通网络以及丰富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先进设施、设备为金盾花园高尚环境和文明建设提供了物质保证。
建立优某环境。为了使金盾花园环境进一步活跃起来，更具文化品味，我们将对小区内各种植物进行标识、归类，将金盾花园变为富有特色的小型植物园，使居民和业主感受到的不仅是满目绿草、红花，而且从植物介绍中可以增加植物、绿化知识，这是一项极有意义的措施。
对垃圾的分类处理。随着社会的发展和进步，环保问题越来越突出，我们计划在接管金盾花园后逐步实行垃圾的分类投放和处理，并在《住户手册》和各投放点标明分类收集方法。
严格车辆交通管理。我们准备设置完善的各类交通标识，加强车辆的监控和引导，及时处理突发事件。
运用现代科技手段，“三防”结合，确保安全。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施快速反应系统，由管理中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合。
在充分强调人的因素的前提下，逐步过渡到技防为主，运用金盾花园智能化保安设施结合管理处的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。
软件建设。创建高档次的住宅小区，软件建设比硬件构成更为重要、更为艰巨。特别是我国物业管理行业发展时间短，管理公司和广大业主均需要进一步加深对物业管理的认识和自身修养，这个过程需要日积月累的努力，物业管理公司应着眼于长远发展，持之以恒地在软件建设上下功夫。
主要有以下内容：
将可持续发展战略作为金盾花园发展的主导战略。
组织落实，措施得力。着眼于金盾花园长远发展，实施可持续发展战略。
引入住宅形象设计与建设功能，对金盾花园进行形象塑造。
建立“管理处员工人人都是环保监督员”的观念，对不利于环保的行为及时予以制止。
营造“保护社区环境，创建绿色家园”浓厚气氛。重点放在提高环保意识，增加环保知识方面，引导住户关心社区环境。
鼓励节约水电，组织居民开展有利于身心健康的文体活动。
严格装修审批手续，规范施工行为，控制装修材料的使用，加强工程监管。
要逐步实行垃圾的分类投放、处理。
体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式。
金盾花园社区文化活动的总体构想。
社区文化三项主题：营造全新的工作理念；热爱地球，保护环境；做新世纪文明使者。
社区文化三项：人性化的管理理念；超前性的文化视角；宁静、祥和的文化气氛。
社区文化的总体目标：使金盾花园成为住宅文化的典范。
金盾花园将在我们的管理下大力开展社区文化建设。我们将在环境文化、行为文化、制度文化、精神文化等四个方面全方位展开，通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的社区文化建设，提高业主素质，培养互助互爱精神，增强社区凝某，发挥社区文化的凝聚功能、激励功能和约束功能。在金盾花园文化建设上，我们还注重近与远、大与小、教与乐、雅与俗的结合。
我们将实施名牌与形象战略，积聚金盾花园的无形资产，创造名牌。
金盾花园环境文化的构想。
针对金盾花园的园林式布局和环保要求，我们除了对住宅内噪音、水质、空气等环保要素进行监测，全面加强社区环境文化和环保建设外，还准备做好以下几点：第一，维护已有的园林绿化，实施各季节植物交叉式绿化工程。第二，加强对社区内环保意识的灌输，使每个业主都自觉热爱社区内的环境。
第三，开展社区环境文化建设，实施社区环境形象战略，整合社区环境形象，统一规划社区内各种自然景观和人文景观。
金盾花园物业管理模式（如下图）
第二章拟采取的管理方式及工作计划。
一 、本项目采用的管理方式。
管理方式。采用总经理领导下的管理处经理责任制。
服务特点。实行管家式管理，提倡“一站式”、“首问责任制”等服务模式。
内部管理制度。
某物业公司积累丰富的物业管理工作经验，建立了一整套富有操作性的规章制度系统，使各管理项目有章可循，有法可依。通过不断地补充和完善，最终提炼并形成本项目物业管理规章制度体系。
公众管理制度。
业主手册》、《业主临时公约》、装修管理规定、垃圾清运管理规定、车辆管理规定、车辆管理办法、消防安全责任制。
内部运作制度。
内部运作制度是根据项目的人员及岗位设置情况指定，它将作为物业公司内部管理的依据。在此本文节选出部分管理制度目录如下。
办公制度。档案管理制度公文管理制度。
合同管理制度印章管理制度。
公文写作和管理制度奖惩制度。
会议制度低值易耗品管理制度。
固定资产管理制度网络管理制度。
人事管理制度。
考勤管理制度劳动人事制度员工聘任管理制度员工手册人员调出及内部调动制度。
财务制度。财务管理制度请假、报销制度费用管理制度。
部门管理制度。
工程部）工程部各岗位职责工程部工作标准及规范。
值班制度安全制度。
巡查制度紧急事件预案。
设备维修、保养管理制度配电室来客登记制度。
配电室消防安全管理制度装修管理规定。
设备检修规程用电安全操作规程。
高低压配电装置运行安全程序。
保安部）保安部各岗位职责保安部服务规范及服务守则。
保安员工作考核规程保安部设备及保安器械管理制度。
保安部奖惩制度消防管理制度。
进出门管理制度访客制度。
车辆管理制度中控室录象带检验及使用规定。
施工人员管理制度钥匙管理制度紧急预案。
保洁绿化部）
保洁绿化部各岗位职责礼节礼貌管理规定。
仪表仪容管理规定劳动纪律管理规定清洁操作规程清洁操作规程卫生间清洁操作规程。
公区域清洁操作规程公共走廊清洁操作规程
日常用工具使用操作规程异常事项的处理规程。
保洁绿化设备领用及保养操作规程
办公室）主管值班制度办公室制度。
考证制度采购管理制度。
标识管理制度员工着装、仪容管理规定。
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