深圳xx物业管理****。
雍华府竞标书纲要。
祥融物业有幸将感受雍华府这一住宅经典的诞生，更希望能为之添砖加瓦，与招商地产一起共同描述纯正蛇口的生活故事。
为能实现目标，祥融物业早在今年六月就对雍华府的未来顾客群体进行了分析，并提出了初步的管理设想。我们还多次深入施工现场，了解雍华府准业主的心声，以透彻领悟招商地产设计理念。
雍华府是尊贵的却又是朴实的，是开放的却又是私密的，是规范的却又是任意的。根据招商地产招标书的要求，我们一次次地溶入未来雍华府的意境当中。
公开化管理模式私密性服务
管理以人为本，服务以客为尊。
营造一个管理空间和管理自主权，与业主相互信任。
个性化私家服务范围更广，标准更高，隐私更强。
网络物业管理，空间、心间距离不再。
还业主一个自由享乐的空间。
一线一卡特色尽享雍华
雍华一**，安全、停车、消费处处链接。
雍华一线通，首接负责一线服务全程保证。
投诉处理、装修代管、健康服务、家政秘书解千愁。
拥有一张卡，记住一个**，即高枕无忧。
稳重高雅人员活力创新
专为雍华府挑选，格调一致。
稳重高雅、年轻活力并重，团队组成协调。
人员设置增强服务比重，服装更注亲和力。
文化管理环境自然亲切。
精心打理，让文化溶入自然之中。
泳池全年免费开放，救生员四季保护，显露无限景观。
专职园艺工程师，全心呵护每一处。
小区专用小推车，装修期楼梯通道铺板保护。
与业主沟通业主透明公开
一年内成立业主委员会。
实行年度计划审核制，季度管理报告公开制。
半年顾客满意度调查，挖掘业主需求，提升服务内涵。
承前启后配套解发展商之忧
购房之初，与业主签订《前期物业管理协议》
分级秘书为售楼处提供全方位服务。
为准业主前期沟通，体现无微不至。
人员入驻计划，环环相扣。
返修全托管理，消除发展商之忧。
考虑营销因素财务标准三年不变。
多层1.2、小高层2.6、高层2.8、商铺4.5
标准三年内不变，高层偏低，考虑其销售因素。
零干扰服务安全快速反应保障。
高度智能化使业主接受零干扰安全服务。
快速反应体系运作保障有力。
服务型保安微笑在先防御更强。
自助服务乐逍遥会所家政秘书专业强。
凭雍华一**全家随意出入会所。
除饮品外一律免费自助娱乐。
清洁、保健、商务秘书专业水平等候召援。
会所自在消遥，业主尊贵体现无遗。
我们将实现探索实施并完善 “公开化管理、私密性服务”物业管理设想，以“一**”智能化管理和“一线通”服务为主线，将雍华府管理成为住宅经典，永续招商地产缔造的纯正蛇口生活故事。
深圳xx物业管理****。
雍华府标书目录。
第一单元管理目标及设想1
第一节管理目标及服务承诺………1
第二节顾客群体分析3
第三节公开化管理与私密性服务………6
第四节日常服务10
第五节网络物业管理19
第二单元物业管理人员组成24
第一节雍华府人员需求分析………24
第二节人员组成26
第三节管理处组织架构………29
第三单元 “一线一卡”特色服务30
第一节 “一线通”服务30
第二节 “一**”智能化管理 ……38
第四单元收费及财务预算分析44
第一节收费标准44
第二节财务分析预算44
第五单元与发展商的配套服务51
第一节前期介入51
第二节返修服务55
第三节建议与要求58
结束语。第一单元管理目标及设想。
作为招商地产今年的重点项目，雍华府独特的建筑风格、人文氛围、市场定位和营销策略为物业管理公司提供了服务延伸空间。无数事实证明，物业管理服务的创新和前瞻，有助于发展商品牌的提升和业务的开展。祥融物业针对雍华府的设计初衷和特色展现，在对目标顾客群的调查、分析的基础上，提出了“公开化管理，私密性服务”的管理设想：
“公开化管理”是在规范物业管理处各种行为的基础上，加强与业主之间的沟通和管理服务的透明度。这样既有利于提升物业公司管理服务水平，又同时给业主营造一个自我管理空间和管理自主权，充分体现物业管理以人为本的服务理念，提高小区业主自治与监督的水平。
私密性服务”是物业管理人在充分维护业主隐私的前提下，建立与业主相互信任的关系，不断扩大和增强自身的服务功能，调动和利用社会资源，为单个业主提供各类深层的、个性化的服务 。
第一节管理目标和服务承诺。
一、管理目标：
雍华府是招商地产在新世纪开元时精心奉献的杰作，无论是市场定位、建筑理念还是设计施工，都比以往的物业提出了更高的要求。可以说，雍华府是豪宅、是精品，是招商地产建筑的经典。招商地产对此寄予极大的期望与关注，而后期的物业管理的成败，影响到“大地产战略”的实施。
因此，祥融物业以超前的服务理念，对雍华府的管理目标作出了高标准的定位，雍华府将成为蛇口最经典的居所：
探索实施并完善 “公开化管理、私密性服务”物业管理设想，以“一**”智能化管理和“一线通”服务为主线，将雍华府管理成为住宅经典，永续招商地产缔造的纯正蛇口生活故事。
二、服务承诺。
第二节业主群体特征及需求分析。
通过周详、细致的调查、分析，雍华府的业主类型主要有：
二次或三次置业人士高级白领私营中小企业主投资者。
二次或三次置业人士。
特征：生活富裕，不喜张扬，追求非凡品位；
需求：宜人的居住环境，自我、悠闲的生活；
伴随着蛇口工业区二十多年的开放开发，诞生了一批 “先富起来”的城市新贵。他们希望通过二次或三次置业，更新居所环境来追求个性化、高格调和超群卓越的生活品位，雍华府的推出正迎合了这种需求。
二次或三次置业人士多是“新蛇口”的历史见证人，经历着“新蛇口”的成长与繁荣。他们不爱张扬，入住雍华府，惟求得一份恬静与悠闲；他们不喜欢被外界干扰，私密性的要求较强。就此，“私密性服务”正充分体现业主的意愿，还他们一个宁静、私密的空间。
雍华府紧拥青翠的四海公园，服务配套齐备，随着滨海大道的开通以及深港跨海大桥的兴建，往返罗湖、香港将更加方便快捷。可以这么说，雍华府是为二次或三次置业人士度身订造的，二次或三次置业人士是雍华府的潜在顾客群。
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高级白领。特征：文化修养高，追逐时尚，讲究品位和情调；
需求：典雅的居住环境，品位高雅的生活情趣；
南山区是深圳市高新技术产业园所在区，区内有诸多跨国公司、明星企业，如中兴、华为、联想、爱普生等，当然还有外国石油公司。蛇口高新技术产业后援基地的定位与宣传，使“家在蛇口”成为白领们对生活的美好向往，雍华府的推出正迎合了这种需求。
高级白领是企业精英，他们有较高的文化学识和修养，喜欢追逐时尚，崇尚高雅艺术，讲究生活品味与情调，也是高收入、高消费阶层。雍华府的会所设计、宽带网布线似专为高级白领所作；典雅的钢琴酒吧，香浓的咖啡厅，静谧的温书室，轻松的高速上网及宽带多**的自如应用，正是白领所追求的。雍华府确系他们理想的居所，一个放“心”的家。
高级白领也是雍华府潜在顾客群。
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