石志康整理、编纂。
员工成长手册之。
态度篇。第一讲成功是因为态度。
成功是因为什么？
让我们首先找到自己认为的“成功者”，也许他们是一些历史英雄人物、是某些著名的企业家、发明家、劳模、球星、影星，员工成长手册之。
态度篇。第一讲成功是因为态度。
成功是因为什么？
让我们首先找到自己认为的“成功者”，也许他们是一些历史英雄人物、是某些著名的企业家、发明家、劳模、球星、影星，或者是你身边的上司、同事、朋友，当然也可能是你自己。仔细分析一下，你认为决定他们成功的前三位要素会是什么？很快，我们就能列出一大堆，因为决定不同人成功的关键要素，不尽相同。
针对同样的问题，我曾作万人次以上的调查。仔细分析与归纳，我们会发现其中似乎有一些规律：其中有一大类因素与我们的自我取向有直接关系，我们将它定义为“态度”，如积极、主动、努力、果断、毅力、奉献、乐观、信心、雄心、恒心、决心、爱心、责任心—这类因素大概占80%左右；另一类要素，属于后天修炼所得，叫“技巧”，如善处理人际关系，口才好，有远见，创造力强，技术好，工作能力强—这类要素大概占13%左右；还有一些看起来我们无权决定的客观因素，我们将它们归定为“其它”类，如运气、机遇、环境、背景、长相、天赋等，这类要素约占7%左右。
既然决定成功的要素中80%都**于态度，似乎，我们已经可以得出解个结论：成功是因为态度。然而，你也许会认为这一结论似乎有些牵强，因为还有20%非态度因素，或许它们才是起决定性作用的关键要素。
现在，让我们来研究一下“技巧”。
例如，某人有善处理人际关系的技巧。但为什么人际关系好？不外乎，其一他愿意与人接触；其二，愿意真诚与人相处，而此两点已是态度问题。
相反，假使真的只是“用脑”做人，而非“用心”做人，则定然日久见人心，用技巧与人相处的结果是，得到朋友、得到信任的速度与失去朋友、失去信任的速度一样快；同样的，口才好，其根源也一定是因为他准备口才的态度：勤学……腹有诗书语自华，多练……梅花香自苦寒来；为什么创造力会强？是否也是**于他不断进取、创新的态度，再加上不断努力、尝试、练习、总结、提升自己的态度，而最后造就了他非凡的创造能力？
技术好，相信一开始也是因为其愿意练习技术的态度与常人不同……
研究分析所有的“技巧”因素，都会得出同样的结论：态度与技巧其实是因果关系。所有今天技巧都根源于昨天的练习技巧的态度。
换句话说，今天的技巧有问题，是因为昨天的态度不够好，而明天的技巧如果不好，那一定是因为今天的态度出了问题。这13%的“技巧”，若剔除时间因素，就属于“态度”。如此，态度已占成功要素的93%，“成功是因为态度”这一结论似乎具备了更大的说服力。
再者，让我们继续来**“其它”因素。
运气不好，没有机遇，是人们为失败最容易找到的借口。偶尔一次运气，当然归功于运气，然而成功仅靠一次运气远远不够，因为靠这一次运气而成功，但十有**会因为没有下一次运气而失败。成功需要持续的好“运气”，而持续的运气肯定不是“运气”的本身在起作用，恰恰是因为积极主动去准备、创造“运气”的态度与把握“运气”的能力。
环境、背景对成功有不小的作用力，正所谓“时势造英雄”。但只要我们稍稍转换角度，扪心自问：生长在“英雄”同一环境下有许许多多的人，为什么时势只造就他，而没造就其他人？
古人云：富不过三代。既然“背景”如此富有，为何后代不能继续拥有财富？
反过来，更如何解释“白手创业”？既是白手创业，表明没什么“背景”，没什么“背景”，靠什么致胜？按照同理的逻辑推断，“环境、背景”等要素的根源，依然是人们对它们的态度。
长相、天赋等所谓与生俱来的“先天条件”亦是如此。多少人长相一般，依然成就非凡，多少人长相不错，因为不愿再发掘自身更加无穷的潜质，而一生平庸，甚至失败得更快。爱因斯坦有一个成功公式：
成功=1%天赋+99%汗水。成功当然需要一定的天赋，然而最终起决定性作用的是那占99%的“汗水”。“汗水”就是态度……
客观因素肯定是成功的重要要素之一，但是，真正决定今天的“客观因素”如何在我们的身上起作用的一定不是“客观”的本身，而是他昨天练就的把握“客观因素”的能力、技巧，是前天他对待“客观因素”的态度。
即使是“客观因素”，在成功者的字典里同样属于“态度”。成功，100%都是因为我们的态度！这是一个“可怕”的结论，也许令你感到震惊。
人与人之间的差别，一开始仅在于思考问题方式的不同。让我们用这样的思维方式来思考成功，思考明天，让我们用这样的思维方式去准备成功，准备未来。
成功是因为态度。让我们一起细细地、静静地感悟这一令人吮指回味的结论。
第二讲成功必备态度和信念。
用积极的心态思考问题
相信自己是最优秀的
对人怀有感恩之心
只要不放弃失败就不是定局
拥有必胜信念
乐观人生和未来
给我一个理由，我就能成功
失败可能需要很多借口，但成功只需要一个理由，那就是我要成功，我一定成功！
你要什么，往往你就能得到什么；如果你连想都不敢想，你又能得到什么？
[案例]苹果砸出的重大发现。
公元165年的一天中午，牛顿在苹果树下乘凉，他思考着行星饶着太阳转的问题。一个苹果落下来，打断了牛顿的思路。
没有风吹，苹果什么会落下来？
苹果不向上飞，也不向左右跑，偏偏向下落，这不正说明地球对苹果有吸引力吗？
于是，牛顿提出了万有引力学说。
积极的思考会带来积极的结果
劳埃尔 .皮科克：成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。一个人如果是个积极思维者，实行积极思维，喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。
[案例]父亲如何改善父女关系？
父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常指责女儿，女儿则反诘父亲。父女俩争吵不止。
父亲非常苦恼，并去请教一位人际关系专家。专家告诉父亲：不要一味指责女儿，想法赞美她。
父亲遵从了专家的劝告。当女儿开车很稳时，父亲适时赞美了女儿一句：“开得很稳，我很喜欢。”
听了父亲的赞美，女儿受宠若惊，开车更加小心。父亲又赞美了她一番。
由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱怨父亲，父女关系从此改善。
思维的差异决定了人生的差异
克莱门·斯通：人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的。
案例]爱迪生怎样对待试验。
2023年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去了100多天，试用的灯丝材料已逾1000多种。每当一种材料不行时，别人都说“又失败了”。
而爱迪生却说：我们起码知道又有一种材料不适合做灯丝，这难道不是一种成功吗？
信念终于支持爱迪生发明了灯泡。
小小的差异大大的不同
拿破仑·希尔：人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。
案例]是屡战屡败还是屡败屡战？
曾国藩与太平军作战时多次失手，手下文书起草给清廷的奏折时把这种情况写成“屡战屡败”，曾国藩见后大笔一挥，把屡战屡败改成屡败屡战。
一字之差，意思截然相反。正像拿破仑所言：“人生之光荣，不在永不失败，而在能屡仆屡起。”
思维的态度决定人生的高度
吉米：成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。
失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。
案例]她败给了自己。
一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。
比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录”后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。
第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发挥出来，败给了美国运动员。
态度决定人生成败
吉米·道南：我们的态度在很大程度上决定了我们人生的成败：
1] 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；
2] 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；
3] 我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；
4] 人们在任何组织中地位越高，就越能找到最佳的态度。
相信就是强大
罗伯森：相信就是强大。怀疑只会抑制能力，而信仰却是力量。
只要你认准了，就要坚持到底，信心会转化成力量，会创造人间奇迹。如果你对你从事的事情半信半疑，你会一事无成。
[练习]吉姆公式。
作为一名推销员，你必须相信三点：
1] 你一定要相信你所推销的产品；
2] 你必须相信你所代表的公司；
3] 你必须相信你自己。
你是对的，则世界就是对的
蒙塔佩尔：一个人永远活在他自己的思想。信仰。理想与哲学创造出来的环境中。如果你的思维方式是积极的，那么你的生活环境也会是积极的。
案例]疑人偷斧。
有一个人的斧子丢了，他怀疑是邻居偷了他的斧子。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。
后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的。
不要担忧，只要快乐
小鸟不会试图比邻居多筑几个巢，狐狸不会因为自己只有一个洞可以栖身而烦恼，松鼠不会因为担心贮藏的硬果只够吃一个冬天，而不是两个冬天焦虑而死，狗也不会因为没储藏足够的骨头养老而彻夜失眠。
[案例]大部分压力毫无必要：
40%的担忧永远不会发生；
30%的忧虑涉及过去的决定，是无法改变的；
12%的忧虑集中于别人出于自卑感而做出的批评；
10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重；
8%的忧虑可以列如“合理”范围。
用积极方式思考问题
吉米：培养积极思维的十原则：
1] 言行举止像你希望成为的人；
2] 要心怀必胜。积极的想法；
3] 用美好的感觉。信心与目标去影响别人；
4] 把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待；
5] 使你遇到的每一个人都感到自己重要。被需要。被感激；
6] 寻找每个人身上最好的东西；
7] 除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题；
8] 到处寻找最佳的新观念；
市场营销 员工培训手册
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公司营销中心。市。场。管。理。手。册。分目录。第一部分市场巡访与终端巡访指南2 一 总则2二 客户分类2 三 巡访路线与频率2 四 巡访内容3 五 信息反馈与客户档案管理4 六 突发与危机事件处理4 七 其他5第二部分客户管理规范6 一 前言6二 客户开发管理6 三 客户维护管理7 四 客户培训管理...