市场营销作业

讨论题：

尽管产业市场在许多方面和消费者市场非常相似，但也存在重大的区别。请说出office depot公司（在向产业市场和消费者市场销售以下产品时的异同：（1）个人电脑；（2）打印纸或影印纸。

答：产业市场又叫生产者市场或工业市场，是由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以**、出租给其他人的个人或组织构成。它具有购买者数量较少规模较大、生产者市场的需求波动性较大、生产者市场的需求一般都缺乏弹性等特点。

消费者市场是指为满足自身需要而购买的一切个人和家庭构成的市场。与生产市场相比，消费者市场具有以下特征：

1. 从交易的商品看，更多地受到消费者个人人为因素的影响。

2. 产品的花色多样、品种复杂，产品的生命周期短；

3. 商品的专业技术性不强，替代品较多，因而商品的**需求弹性较大，即**变动对需求量的影响较大；

4. 从交易的规模和方式看，消费品市场购买者众多，市场分散，成交次数频繁，但交易数量零星。因此绝大部分商品都是通过中间商销售产品，以方便消费者购买；

5. 从购买行为看，消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性。

1) 异：由于消费者市场和产业市场的特点不同和个人电脑和打印纸在这两个市场的作用不同，所以销售方式不同。在产业市场方面大多数是企事业单位，购买目的是为了生产经营活动的需要，因而购买数量少但规模大，一次的购买额必然很大，生产也要达到一定的生产批量，所以不能像在消费者市场一样提供网络供物、**和传真服务以及零售店，而是通过合约销售和目录销售。

通过合约销售方式与组织市场进行合作，还与大公司进行合作，常年为他们提供稳定优质的服务。通过合约销售，office depot与大公司建立稳定的业务合同，这些公司按合同要求定期支付一定的款项以获得长期稳定优质的办公用品，同时office depot获得了稳定的市场占有率。在消费者市场订货方式有网上订货、**和传真订货，在开发消费者市场方面，主要以零售为主。

2) 同：具有相似性。二者都有为满足某种需要而担当购买者角色、制定购买者角色的共同点，就决定了他们在很多方面有共同点。

在这些产品的销售上，office depot作为最大的办公用品经销商，需要贯通各种方式、渠道，更好的了解客户及其消费习惯，为客户服务，同时降低存货成本、提升销售额。使用数据仓库解决方案使office depot更有效地在全世界范围内在适当的时间，以合理的**，为客户提供合适的优质的产品。无论是在产业市场还是消费者市场，他们的服务理念和态度是一致的，始终秉持以客户为中心的服务宗旨，为中国乃至亚太地区的企业客户和个人客户提供最完善、优质、便捷的办公产品和服务，为广大客户的业务发展提供强有力的支持。

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