市场营销作业

姓名：李萍班级：11财务管理班学号：68

1、文化因素、社会因素、和个人因素等怎样对消费者行为及企业的营销决策发生影响？

答：ⅰ、文化是人类欲望和行为的最基本的决定因素。一个人在社会中成长，受家庭、社会组织潜移默化的影响，形成一定的偏好和行为模式，例如，不同的文化背景下价值观、风俗习惯和审美观都不会相同。

而这些模式往往约束人们的思想、行为，制约着消费者的欲望和需求取向。每种文化之间会有差异，从而构成不同的亚文化，进而影响消费者认识事物的方式、对客观事物的态度、行为准则和价值观念，从而影响消费者行为。针对这种情况，企业和市场营销人员必须加强对文化的研究，因为文化渗透于产品的设计、定价、质量、款式、种类、包装等整个营销活动之中。

同时要求市场营销人员应具有理解和鉴别不同文化的特点和不同文化模式之间的细微差别的能力，并对消费行为进行跨文化分析，从而真正把握不同文化背景下消费者的需求及行为发展趋势。另外，社会阶层也是影响消费和购买的重要因素，一个人所处的社会阶层通过其职业、收入、教育和价值观等因素作用其消费行为。因此，企业和营销人员，可以根据社会阶层进行市场细分，进而选择自己的目标市场。

ⅱ、消费者行为亦受到社会因素的影响，它包括消费者的家庭、参考群体及身份和地位。一方面，参考群体为其成员展示了各种可供选择的生活方式和消费方式，它引发成员仿效的欲望，直接影响他们对事物的态度。例如，一个人参加社会团体、业余组织等活动，那么他的消费行为往往受这个团体的影响，一些影星、歌星、球星深厚的崇拜者、追随者往往会追随其崇拜的人的消费行为，在家庭中受到父母、兄弟姐妹、配偶等，这些人的消费行为会对消费者的潜意识产生明显的影响。

另一方面，消费者的身份地位也会影响其消费行为。社会地位不同所选择的产品也就不同了。所以企业在作出决策时要进行市场分析，确定自己的目标群体。

ⅲ、消费者的购买决策亦受到若干个人因素的影响。它包括年龄、家庭生命周期、生活方式、个性和自我形象。消费者的欲望和能力往往随着年龄变化，不同阶段的购买力、兴趣和偏好会有不同的消费倾向，从而促使消费者产生不同的消费行为。

企业要针对不同的年龄段生产不同的产品。生活方式是一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的整个模式，人们追去的生活方式不同，消费的喜好也不同，因此，企业应设法了解消费者的生活方式，并使其商店货品牌形象能与消费者的生活方式相吻合。个性是一个人的特有的心理特征，影响一个人对环境做出相对一致的持续反应，每个人心目中往往都会有一幅关于自己个人形象的复杂图案，从而促使消费者有意或无意的去寻找与之匹配的产品、品牌。

因此，企业因依据个性因素细分市场，进而为产品、品牌更好的赋予个性，以期与相应的消费者个性相适应。ⅳ众所周知，人的行为是受其心理活动支配和控制的。所以，在市场营销活动中，尽管消费者的需求千变万化，购买行为千差万别，但都建立在心理活动过程的基础上。

影响消费者心理活动过程的主要因素有需要、认知、学习、态度等。需要是指在一定的生活环境中，人们为了延续和发展生命对客观事物的欲望的反映。每个人的行为动机一般是受到不同需要支配的，营销人员在分析消费者特性后，将**方式、广告、宣传集中于多层次消费者需求上，以获得最大效果；营销人员可以针对某个层次的需要来确定目标市场，并进一步制定市场营销策略。

消费者对商品的感觉与知觉、记忆与思维构成了对商品的认知。消费者通过对感知、记忆形成的商品“印象”进行分析、比较、判断、推理、综合等环节达到认识发展的高级阶段，最终作出购买决策。市场营销人员应该随时洞察消费者心理活动，利用广告宣传、人员推销等手段，引起他们对产品的关心和注意，诱发欲望和需求，促成消费者的购买行为。

消费者态度是指消费者在购买或使用商品的过程中对商品或服务及其有关事物形成的反应倾向，即对商品的好恶、肯定与否定的情感倾向。消费者若持肯定态度，则会推动其完成购买行为；若持否定态度，则会阻碍甚至中断其购买行为。因此，企业和市场营销人员必须做到：

1.利用各种形式如广告宣传、产品展销、操作表演等向消费者传递产品信息； 2.提高产品质量，改进产品性能，树立商品信誉和企业形象； 3.

加强产品的售前、售中和售后服务，促进消费者态度的转化。消费者的学习，是消费者在购买和使用商品活动中不断获得知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程。主要由以下几种类型：

模仿式学习、反应式学习、认知式学习。学习对于更好地指导、促进、提高消费者的购买行为，具有十分重要的作用，主要体现在：1.

增加消费者的产品知识，丰富购买经验；2.进一步提高消费者的购买能力，促进购买行为的完成；3.有助于激发消费者的重复购买行为。

2、在消费者购买决策过程中，企业应从哪些方面做好营销管理？

答：消费者购买决策过程包括：认识需要、收集信息、选择评价、决策购买、购后感受，企业必须根据各阶段的不同情况拟定营销战略和措施，引导消费者购买。

首先，认识需要就是消费者发现现实状况与所想之间有一定差距，产生了相应的解决问题的要求。在这一阶段，企业主要通过造就特定的外部环境，刺激消费者对需要的感受。必须进行市场调研，认定促使消费者认识到需要的因素。

比如，了解消费者产生的是哪种需要，这种需要由何产生，这些需要如何把消费者引向特定产品、品牌的购买。其次，在收集信息这一阶段，消费者收集信息的积极性因需要强度有所不同。企业不仅要注意影响消费者行为的信息**，更要分析不同**或途径的信息对其决策的相对影响力。

所以要在调查、分析的基础上，设计和安排恰当的传播方式，采用对目标市场影响最大的**组合，以进一步引导购买行为。然后，在选择评价这一阶段，由于消费者购买的选择过程是一个不断比较、逐步缩小目标范围的过程，所以，在这个过程中，企业不仅要力求通过补充消费者购买决策所需的各种信息，使产品或品牌进入其知晓范围、考虑范围，进而进入备选范围、成为选定购买的对象，还要分析消费者在这个过程中用于选择的标准是什么，以及他们如何建立这一标准。再次，在消费者选定购买这一阶段，由于消费者的购买意向容易受到他人的态度和意外情况的影响，所以在这一阶段，企业应该加大对自己产品的宣传，在消费者心中树立良好的形象，减少意外事故的发生，促使消费者能够顺利决定购买产品。

最后，在消费者的购后感受这一阶段，通常有两种理论可以衡量，一是预期满意理论，另一种是认识差距理论。在前一种理论中，由于期望的建立更多的是依据于商业**的信息，企业应如实介绍、推荐产品，忌夸大、吹嘘，使消费者的期望与产品实际效用相一致。在后一种理论中，因为市场上不存在与消费者理想产品完全相符的品牌，所以，企业要想方设法是消费者的不满意程度降到最低。

实现购买不是购买过程的结束，企业应该要了解消费者的购后感受，帮助消费者肯定购买决策，设法保持顾客忠诚。

3、分析消费者购买行为的不同类型对营销管理的要求。

答：依据消费者介入购买需要的时间、精力及可供选择的品牌差异大小，分为①复杂的购买行为、②减少失调感的购买行为、③简单的购买行为④寻求多样化的购买行为等类型。在第一种行为中，消费者对产品缺乏了解，甚至依据什么选择都不清楚，消费者就会经历一个学习的过程。

所以企业必须了解消费者的学习过程与规律，制定相关传播战略以帮助他们掌握产品相关的知识，如属性及相对重要性；要设法让消费者知道和确信本企业、品牌的特征与优势，使他们逐步建立对本企业的信任。在第二种行为中，由于消费者购买决策迅速，，购后容易感觉“考虑不周”、产生不满。面对这种类型的购买行为，企业不但要善于运用定价、分销等手段推动消费者迅速购买，还要注意有效加强沟通，减少消费者的失调感。

在第三种行为中，由于这是一种习惯性的购买行为，消费者一般不会多花时间，选择，企业可以运用各种**优惠和其他销售推广方式，鼓励消费者试用和重购。由于一些消费者不重视品牌，通常只是被动的收集信息，企业这时要特别注意能给消费者留下深刻的印象。在第四种行为中，由于品牌之间差异大，消费者会经常变换购买，不会花太多时间挑选品牌。

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