市场营销期末作业

现代营销理念有哪些？你印象最深的是什么？为什么？

现代市场营销理念包括以下几个方面：

1.服务型营销观念。

服务型营销也称有形商品的无形性营销。该观念认为，在当今科学技术相当普及及信息快速传播的条件下，不同企业生产的同类或近似产品，其设计、制造水准已不相上下，使得一些有形产品其有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。顾客对商品的判断和选择，主要不再单单依据商品的有形属性，而在相当大的程度上取决于其无形属性的一面。

顾客之所以购买某企业的产品，一定程度上，取决于企业能否提供更优质的服务。

即企业“如何提供商品”,“如何服务顾客”。服务营销将企业间的竞争引向更高层次的竞争领域。未来的市场竞争就是“优质产品+优质服务”的竞争。

因此，服务营销将越来越显示出它的重要意义。服务相对于商品、资金及经营设施等硬件要素来讲，可塑性、可控性更强。企业不仅可以通过加强质量保证服务，改善售前、售中、售后服务的方式和质量，恪守交货信用等，努力提高企业服务顾客的水平，更重要的是，各企业完全可以结合自己的情况，采取不同的方法、形式和手段，以更好地服务顾客。

如目前普及的太阳能热水器，各厂家的设计、质量没有太大的差别，但售后服务却能体现一个企业真正的实力，产品出现质量问题售后服务不到位会影响顾客的正常使用，再好的产品也会无人问津。现在，很多企业都在提倡为顾客提供优质服务，但往往还只停留在口头上，有待于进一步改善和提高。

2.包装型营销观念。

中华民族的服装文化源远流长，并一直为世界所称道。可是，在注重人的穿着的同时，却不注意产品的打扮。中国包装技术协会披露：

我国每年因包装不善造成的损失高达500 多亿元。包装被誉为“无声的推销员”, 尤其当人们对某产品不太熟悉时，人们的第一印象就是产品的包装。在超市，人们往往根据包装来选购商品。

精美的包装会使产品身价倍增，消费者愿意付出**购买。包装的完善不仅扩大了销售，还减少了商品损耗，提高了经济效益。在包装决策中，首先要决定产品包装的主要功能，比如保护商品使用价值、宣传商品、美化商品，给消费者带来附加利益、增加商品价值等；其次，再根据实现这些功能的特定要求，决定实施采用何种包装策略，采用何种包装材料、颜色、形状及尺寸等。

有人在美国做了一番市场调查：我国优质的商品在美国市场上只卖到二等价钱，而来自印度尼西亚、泰国、巴西、台湾的三等低质商品都卖上了一等的好价钱。结果表明，中国商品败在了包装上。

中国的商品虽然选用上等材料，但制作工艺较为粗糙，再加上劣制包装，被美国人称作“一等原料，二等产品，三等包装”, 只能卖低等价钱了。一些精明的外国商人花极低价钱买下中国商品，撕去劣质包装，换上漂亮的包装，如此这般经过一番精心打扮后，商品**会**几倍乃至几十倍，本来应该由中国人赚的钱，却轻易地流进了外国人的腰包。

3.关系型营销观念。

关系营销是20 世纪80 年代末在西方企业界兴起的，它以管理企业的市场关系为出发点，核心思想是建立发展良好的关系，使顾客保持忠诚。该观念认为，建立有利的商业关系需要企业与顾客及其他利益相关人( 包括**商、分销商及其它合作者) 之间，建立相互信任的关系，强调不仅要争取顾客和创造市场，更重要的是维护和巩固已有的关系。

关系营销与传统营销观念相比，最根本的区别在于，传统营销观念的核心是商品交换，这是一种短期行为。而关系营销的核心是关系，指在双方之间建立一种联系，则是个长期的概念。关系包含的意义远远超过交换，因为如果在两个或多个商业合作伙伴间存在相互信任的关系，交换肯定会经常发生的。

从本质上讲，关系营销不过是对人类商业与**活动本源关系的回归，同时顺应了新时期商业和营销环境的挑战。因此，争取稳定的顾客群，建立良好的顾客关系显得尤为重要。

关系营销特别适合于生产者市场及第三产业部门的营销。其主要内容是对消费者进行科学的管理，而方法则灵活多样。比如可以借助计算机建立消费者数据库，以使企业准确了解用户的有关信息，使产品能得以准确定位，同时使企业**工作更具有针对性，从而提高营销效率。

运用数据库与消费者保持紧密联系，无需借助大众传煤，比较隐密，不易引起竞争对手的注意。此外还可建立顾客俱乐部、顾客信用卡、会员卡制度、对关键顾客专门设立关系经理等方式，进行消费者管理。

4.文化型营销观念。

文化营销就是从特定的文化背景中寻求新的创新，在营销活动中巧妙地融进生活中的文化现象和形式，从而提高商品的文化含量，增加商品的文化附加值，创造营销机会。其实质在于，与消费者情感的沟通和价值观、审美观的融合，因而是一种软营销。它是市场环境下的营销思想、营销价值观及营销手段综合运用而体现出的一种商业文化现象。

文化营销通常是从产品( 如品牌名称、商标、包装等) 、**渠道或环境等方面，挖掘自身所特有的文化资源，营造出独特的文化氛围。

在我国市场经济体制的建设和发展过程中，企业既需要积极地学习接受现代西方的文明成果，掌握现代市场营销、市场竞争的观念，同时又必须坚持从我国的民族文化底蕴中吸取营养，唯此才能做到“洋为中用、古为今用”, 促进我国企业市场营销理论和实践的发展。不仅如此，坚持民族文化为本，也有利于我国企业参与国际市场竞争。

如“孔府家酒”, 正是凭着“孔府”二字所包容的巨大文化内涵，大大提高了其品牌的文化含量，取得了国际、国内市场营销的巨大成功。

5.生态型营销观念。

绿色营销是社会经济发展到一定阶段的产物，是未来世界市场营销的主流，许多企业为了自身的利益，往往会出现浪费能源、污染环境以及损害消费者长远利益等现象。比如，清洁剂虽满足了人们洗涤衣服的需要，但同时却严重地污染了江河，大量杀伤鱼类，危及生态平衡。那些被丢弃的一次性快餐饭盒、大量塑料包装袋等，被称作是“白色垃圾”, 也是造成环境污染的原因之一。

现在，许多发达国家禁止生产的产品，逐渐向发展中国家转移，这与发达国家新的营销观念不无关系。

为了改变这种状况，企业应树立生态营销观念。这就要求企业在以优质的产品、合理的**进行**的同时，还应注意环境保护，维护生态平衡，确保人们使用产品的安全、卫生、方便。这样，才能进一步满足消费者的需求与欲望，达到扩大销售、增加利润的目的。

6.创新型营销观念。

创新营销观念是西方创新学说发展的产物。但由于以往多使用“技术创新”, 使“创新”这一概念被蒙上了一层神秘的色彩。事实上，技术创新、营销创新、管理创新三者并存、并重，而且随着产业的成熟( 市场饱和) ,营销创新更为重要，“不创新，则灭亡”。

营销创新的关键是市场。创新的成功不取决于它的新颖度，它的科学内涵和它的灵巧性，而取决于它在市场上的成功。营销创新的核心是市场导向，其关键就在于了解市场、诱导市场和开发市场。

其内容包括：市场开发、产品创新( 产品本身特性的变化) 、营销组织创新和营销手段创新( 如分销渠道、**方式、定价策略等) 等方面。著名的皮尔·卡丹在开拓日本市场、中国市场之初，曾引起同行讥笑，但正是因其捷足先登的创新营销，最终取得了成功，并在世界服装领域牢固地树立了领先地位。

营销创新观念对于那些运营成功的企业尤为重要。只有树立营销创新观念，锐意进取，才能使企业始终立于不败之地。

在以上几个方面的理念中，服务型营销观念和创新型营销观念使我印象最深。理由如下：

首先，关于服务：

1.口碑是服务的结果导向，服务它是一种好的热效应过程，服务更是一种珍贵行为。

2.态度端正，服务找到，做事细心---自造声名远扬。

3.服务是最贴心的，服务是最贴近的，用服务基层基础的心是赢得消费者芳心的最好方式。

4.服务，它本身就不花哨，它本来就不夸张，它是一种感同身受，它是一种去营销。

5.服务它是一种低成本营销，他要的是你的一颗替他人诚恳服务的心。

6.服务营销是一种适合客户和商家自己的营销，他把客户与商家联系的更紧密，缩短了陌生拉近了亲切。

7.送人玫瑰，手有余香。做一个相对不那么黑心的老板，这是一种谦卑和度量。这就是服务营销的根基。

其次，关于创新：

实践的发展和理论上的分析都已证明：现代企业的竞争，已不再仅仅是产品、资金、技术、品牌等方面的竞争，而首先是观念的竞争，思维方式的竞争。改革开放以来的实践证明，一个观念上的突破，往往会在我们面前打开一条通路，谁的思想解放在前，探索创新在先，谁就能赢得市场的主动权，谁就能抢先一步发展自己。

观念的更新加上良好的心态以及巧妙的营销手段，将会使企业取得更大的成功。

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