第一章市场营销部组织机构。
和工作内容。
1.1 市场营销部机构形式。
1.2 市场营销部职责范围和工作内容。
1.2.1 积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；
1.2.2 根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的**策略；
1.2.3 制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；
1.2.4 负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种**活动；
1.2.5 经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；
1.2.6 及时收集旅游市场和**过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向上级和各部门通报信息；
1.2.7 广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；
1.2.8 代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；
1.2.9 负责客户管理；
1.2.10 负责信息管理。
第二章市场营销部各岗位人员的。
职责规范。2.1 市场营销部各岗位人员岗位职责。
和工作内容。
2.1.1 公关销售部经理。
报告上级：副总经理。
督导下级：商务客户组客户主管、会议统筹组客户主管、团体联络组客户主管。
联系部门：各旅游部门、各大企业、酒店各部门。
岗位职责：负责酒店的公关和营销工作，指定公关和营销计划，组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。
工作说明：1.公关工作：
1）负责酒店全面的公共关系工作。
全面负责市场营销部的日常运转工作，确保酒店广告宣传工作顺利完成；
负责安排制作各种酒店最新宣传资料，组织参加酒店的公关宣传活动。
2）制订年度公关计划，广告策划及预算并实施。
拟定年度工作计划，并按月度制定具体的实施方案；
呈报年度广告宣传费用预算，并分解为广告预算、公关宴请费用、客用印刷品费用；
掌握广告市场各种广告宣传**，推荐适合酒店所需的广告和宣传**，收集市场信息。
3）**活动的宣传。
负责所有新闻**的接待工作；
负责酒店的公关活动装饰和节日整体策划；
负责酒店餐饮菜品的拍摄、制作、**活动；
负责翻译、编撰酒店对客宣传品；
负责制作、修改酒店网络宣传资料。
4）与新闻**建立良好关系。
积极发展和维护与国内外重要新闻**的良好合作关系，及时推广酒店的优质服务及服务设施项目，树立一流酒店的良好形象。
2．营销工作：
1）在副总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并上报、审批后组织实施；
2）根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织市场营销部人员分析市场环境，指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出酒店**政策实施方案，向市场营销部人员下达销售任务，并组织贯彻实施；
3）掌握国内外旅游市场的动态，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成；
4）协调市场营销部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、订房网络中心、铁路客运站和本地的商社、办事机构、**外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系；
5）提出酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提出分析，并向公司报告；
6）联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅游商，掌握客户意向和需求，提出签订销售合同、包房合同意向和建议，并提出销售计划和**标准；
7）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报上级审批后组织实施；
8）掌握酒店**政策的实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的**水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高的平均房租水平；
9）定期走访客户，征求客户意见，掌握其他酒店的出租率、平均房价水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要；
10）参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少长期拖欠的现象；
11）培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍；
12）指定市场营销部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。
2.1.2 各分组销售主管/代表（含商务客户组、会议统筹组、团体联络组）
报告上级：公关销售部经理。
督导下级：无。
联系部门：各旅游部门、各大企业、酒店各部门。
岗位职责：配合公关销售部经理做好营销工作，制定营销计划，策划营销活动。负责相关市场调查和市场推广策划，做好相关部门的日常管理工作。
工作说明：1. 负责商务客户、会议统筹、团体联络、销售支援、行政等相关工作，并参与一切相关的服务工作；
2. 根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在顾客及其需求。访问客户并提交访问报告；
3. 根据酒店的**策略，与客户进行谈判，最终达成协议，签署合同；
4. 负责搜集、整理市场情况及销售信息。直接与客户保持密切联系，按照不同季节、不同市场需求提供不同的销售**，确保完成销售指标；
5. 定期走访老客户，建立密切联系，分析掌握销售对象的一般心理，了解客户对客房设施、**等方面的需求，进行重点推销并积极扩大销售网络；
6. 每日提交销售报告，每周末提交销售计划；
7. 参加本酒店组织的相关活动，与其他部门协调，做好客户的服务工作，与客户建立良好的关系；
8. 参加专业培训，提高自身素质。
2.1.3 公关策划。
报告上级：公关销售部经理。
督导下级：美工师。
联系部门：各旅游部门、大企业、酒店各部门。
岗位职责：配合公关销售部经理做好酒店公关工作，协助制订公关计划，策划公关活动，负责市场调查和市场推广策划，做好部门的日常管理工作。
工作说明：1．全面负责酒店的日常公关工作。
1）在公关销售部经理的安排下，负责市场营销部的日常公关工作，组织安排酒店的广告宣传工作；
2）负责安排制作各种酒店最新宣传资料，组织参加酒店的公关宣传活动。
2．策划安排公关活动。
1）定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物；
2）定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物；
3）编写并提供各种资料：如酒店历史、年度报告等；
4）参加市场营销调研活动，了解酒店同外界的竞争情况，并于每月25日前上交竞争对手情况调查表；
5）筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道；
6）策划和举办酒店周年庆典活动、客户联谊会或联谊活动；
7）处理突发事件和危机事件；
8）筹划和安排“制造**事件”活动；
9）根据酒店的实际需求筹备、策划记者招待会、社会公益赞助等活动；
3．与新闻、电视**保持良好的关系。
2.1.4 美工师。
报告上级：公关策划。
督导下级：无。
联系部门：酒店各部门。
岗位职责：根据公关活动计划具体实施公关活动，做好宣传**活动。
工作说明：1．根据公关活动计划具体实施公关活动。
1）负责制作宣传品，装饰布置会场及摄影，摄像等工作；
2）安排相关人员实施宣传**工作。
2．编辑饭店刊物。
1）定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物；
2）定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物；
3）编写并提供各种资料：如酒店历史、年度报告等。
2.2市场营销部各岗位人员任职要求。
2.2.1 公关销售部经理。
性别：男／女。
年龄：25~40岁以下。
文化程度：大专以上。
外语要求：四级以上。
业务要求：1. 掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识；了解酒店竞争手段、**水平、客户状况，善于提出应变措施；
2. 具备3年以上大型酒店相同岗位工作经历；
3. 具有一定的管理知识，通晓市场学、管理学和心理学方面的知识，受过市场营销、公共关系、新闻采编、产品知识等方面的培训；
4. 掌握有关政策法规方面的知识，熟悉国际、国家和地方**有关旅游的法规；掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规；
5. 信息**广泛，熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系；
6. 具有较强的判断能力、人际交往能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；
7. 决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地做出分析，制定策略。及时制定和调整产品**。
8. 具有广告宣传、公共关系相关经验，熟悉各种宣传推广方法的操作流程。
2.2.2 商务客户组客户主管。
性别：男／女。
年龄：22~35岁以下。
文化程度：大专以上。
外语要求：四级以上。
业务要求：1. 掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识；了解酒店竞争手段、**水平、客户状况，熟练掌握销售技巧；
2. 具有一定的管理知识，通晓市场学、管理学和心理学方面的知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识；
3. 具有大中型企业的客户服务经验，对客户维护有独到的见解；了解商务行业的发展运作以及顾客特点；
4. 具有广泛的信息**及灵活的客户服务渠道，熟悉公司商务客户的基本状况，并同客户保持良好的人际关系；
5. 有极强的沟通、协调能力和谈判能力并注重细节，良好的心理素质及语言表达能力，能协调与各有关部门之间的关系。
2.2.3 会议统筹组客户主管。
性别：男／女。
年龄：22~35岁以下。
文化程度：大专以上。
外语要求：四级以上。
业务要求：1. 掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识；了解酒店竞争手段、**水平、客户状况，熟练掌握销售技巧；
2. 具有一定的管理知识，通晓市场学、管理学和心理学方面的知识，了解旅游经济学、会展旅游、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识；
3. 具有大中型企业的客户服务经验，对客户维护有独到的见解，了解会展行业的发展运作以及顾客特点；
市场营销部
部门名称 市场营销部。部门上级 运营中心。部门职能 开发市场及客户。主要职责 1 负责部门销售经营工作的整体协调及相关支撑工作。2 负责组织年度市场 及季度调整工作。3 负责参与公司年度市场营销任务的制订 调整及评估工作。4 负责市场 客户 货物信息的收集 整理 统计 分析等，并做好每月或季度经营分...
市场营销部职责
1 根据公司发展战略和业务策略，制定公司的营销规划并组织实施，发挥市场营销工作对公司战略的支持作用。2 负责制定市场营销工作流程和管理制度并组织实施，提高市场营销工作的规范化和专业化水平。3 负责公司品牌及品牌推广的策划，负责全公司的广告策划并对广告策划方案进行审批，推进公司品牌建设，提高公司品牌知...
市场营销部 2019
主题 营销中心部门人员计划方案撰写批准 文号 mt2010 01生效日期 2011 01 02 页数 1 2 目的 明确营销中心管理制度 解释 公司负责本项的制订 修改 补充和解释。执行范围 适用于营销中心销售部 设计部相关人员。内容 本方案执行时间 2012.02.12 2011.02.11 根据...