运作手册。
市场营销部。
市场营销部。
工作职责。政策、标准、程序。
建立旅行社合同事宜。
确认旅行社团队订房。
旅行社团队操作规程表。
确认旅行社散客订房。
安排旅行社团队用餐。
制定长包房及长包公寓房合同
跟进客房及公寓房长住合同
更新客房及公寓房长住合同。
销售部新员工迎新培训
如何做好销售访问前的准备工作
如何有效的听取客户意见
宴请客户。
工作职责。职称市场策划及销售总监。
职责概述：
1、 指导、协调并监督全体销售代表及工作人员的各项工作，同时负责销售部各项运作职能，其中包括制订市场经营计划、**、预算、市场研究、供求关系、优越而实用市场竟争策略，制订、检查并实施各项政策、准则及工作程序。
2、 根据董事会所提出的工作使命，确立xxxx大酒店的市场地位。
3、 负责指导并监督旅游部市场策划及旅游销售(包括国内、国际票务)、经营策略，以期达到管理财政目标。
4、 负责指导并监督香港办事处全体工作人员以及市场销售及经营状况，以期达到管理财政目标。
职责范围：1、 指导并协调销售人员的销售活动，诸如加强与**代表机构的联系，为xxxx大酒店增加客员。
2、 制订酒店年度经营计划，作出预算。根据酒店和市场的需求，通过增加销售客房，餐饮及其他方面的产品，增加酒店的整体收入。
3、 做出年度广告及**费用预算，用以推广酒店的产品及服务，在国内及国际市场树立起五星级酒店的形象。
4、 计划、组织并叁加国内、国际**博览会， 建立酒店形象， **酒店产品， 增加酒店生意。
5、 与酒店总经理以及各部门主管相户协调， 积极办好国内外各种**会/研讨会及其他大型酒店**活动。
6、 修订和调整房价策略： 公布房价/散客房价/公司企业合作房价/长包房价/公寓房价/外交**房价以及旅行社散客房价及团队房价。
7、 修订和调整某些特殊房价及策略： 广东省外事办公室房价/华侨外事办公室房价/交易会房价。
8、 根据市场竟争状况， 适当调整旅行社散客及团队房价。
9、 做出每月销售状况报告/市场分析报告以及其他所需报告。
10、 制订/推销特别市场销售**项目及其他**计划， 在正常经营基础上增加销售利润。
11、 与公关部经理密切合作， 在当地同行中进一步确立并维护xxxx大酒店五星级酒店的高大形象， 同时扩大酒店在国内国际市场中的知名度。
12、 根据当年市场经营计划， 与广告商策划酒店广告项目。
13、 负责完成每月客房收入/住房率/平均房价三房面的预算。
14、 负责将广告费用及酒店各项营运费用控制在当月的预算范围以内。
15、 根据客户各自对客房/餐饮/会议展览会所提出的要求和希望， 与客房部/餐饮部/物业部进行有效的沟通和密切的合作。
16、 组织客户恳谈会， 收集客户意见， 以进一步改进我们的产品及服务。
17、 根据不同的市场， 策划不同的公司企业客户联谊活动。
18、 负责维护酒店的竟争地位， 制订五星级酒店房价政策。
19、 负责按照酒店纲领修订部门人员编制。
20、 检查督**售部全体员工的工作表现， 提拔表现好的员工。
21、 制订培训计划， 旨在提高整体销售队伍的销售洽谈技巧。
22、 监督销售人员的每周销售报告， 并加以积极引导。
23、 举行包括销售部和旅游部人员在内的每周销售会议。
24、 每两月定期与酒店领导及有关部门主管人员举行销售会议。
25、 参加每周行政例会， 消防安全例会及其他例行会议。
26、 参加总经理办公会议。
27、 出席当地各种商务会议及集会， 与地方及国内外公司接洽， 以进一步开发业务。
28、 叁加国际性的旅游博览会和主要的旅游界活动， 推广xxxx大酒店的产品和服务。
29、 负责在国际旅游界推广xxxx大酒店， 根据国际市场制订不同的市场分割目标。
30、 处理各类投诉和意见， 回确客人的要求。
31、 按照中国的有关法律和规章制度， 负责制订各种标准合同文件， 其中包括 :长包房合同/公寓房合同/公司企业合同/旅行社合同， 及其他销售部和公司签署的合同。
32、 指导销售及订房中心工作， 监督销售活动/生产率及产值， 确保完成财务指标。
职位： 市场策划及销售副总监。
职责概述 :
1、 代表及协助市场策划及销售总监指导/协调并监督全体销售代表及工作人员的各项工作， 同时负责销售部各项运作职能， 其中包括： 制订市场经营计划/**/预算/市场研究/供求关系/优越而实用的市场竟争策略制订检查并实施各项政策/准则及工作程序。
2、 代表及协助市场策划及销售总监根据董事会所提出的工作使命， 确立xxxx大酒店的市场地位。
3、 代表及协助市场策划及销售总监负责指导并监督旅游部市场策划及旅游销售(包括国内、国际票务)、经营策略，，以期达到管理财政目标。
职责范围：1、 代表及协助市场及销售总监指导并协调销售人员的销售活动，诸如加强与**代表机构的联系，为xxxx大酒店增加客源。
2、 代表及协助市场策划及销售总监制订酒店年度经营计划，作出预算。根据酒店和市场的需求，通过增加销售客房，餐饮及其他方面的产品，增加酒店的整体收入。
3、 代表及协助市场策划及销售总监做出年度广告及**费用预算，用以推广酒店的产品及服务，在国内及国际市场树立起五星级酒店的形象。
4、 代表及协助市场策划及销售总监计划、组织并叁加国内、国际**博览会， 建立酒店形象， **酒店产品， 增加酒店生意。
5、 代表及协助市场策划及销售总监与酒店总经理以及各部门主管相户协调， 积极办好国内外各种**会/研讨会及其他大型酒店**活动。
6、 与市场策划及销售总监一起修订和调整房价策略： 公布房价/散客房价/公司企业合作房价/长包房价/公寓房价/外交**房价以及旅行社散客房价及团队房价。
7、 与市场策划及销售总监一起修订和调整某些特殊房价及策略： 广东省外事办公室房价/华侨外事办公室房价/交易会房价。
8、 与市场策划及销售总监一起根据市场竟争状况， 适当调整旅行社散客及团队房价。
9、 代表及协助市场策划及销售总监做出每月销售状况报告/市场分析报告以及其他所需报告。
10、 代表及协助市场策划及销售总监制订/推销特别市场销售**项目及其他**计划，在正常经营基础上增加销售利润。
11、 与市场策划及销售总监密切合作， 在当地同行中进一步确立并维护xxxx大酒店五星级酒店的高大形象， 同时扩大酒店在国内国际市场中的知名度。
12、 代表及协助市场策划及销售总监根据当年市场经营计划， 与广告商策划酒店广告项目。
13、 负责完成每月客房收入/住房率/平均房价三房面的预算。
14、 负责将广告费用及酒店各项营运费用控制在当月的预算范围以内。
15、 根据客户各自对客房/餐饮/会议展览会所提出的要求和希望， 与客房部/餐饮部/物业部进行有效的沟通和密切的合作。
16、 组织客户恳谈会， 收集客户意见， 以进一步改进我们的产品及服务。
17、 与市场策划及销售总监一起负责维护酒店的竟争地位， 制订五星级酒店房价政策。
18、 代表及协助市场策划及销售总监负责按照酒店纲领督查员工行为。
19、 负责协助市场策划及销售总监根据酒店纲领修订部门人员编制。
20、 代表及协助市场策划及销售总监检查督**售部全体员工的工作表现， 提拔表现好的员工。
21、 代表及协助市场策划及销售总监制订培训计划， 旨在提高整体销售队伍的销售洽谈技巧。
22、 代表及协助市场策划及销售总监监督销售人员的每周销售报告， 并加以积极引导。
23、 举行包括销售部和旅游部人员在内的每周销售会议。
24、 每两月定期与酒店领导及有关部门主管人员举行销售会议。
25、 当市场策划及销售总监不在时， 代表销售部叁加每周行政例会， 消防安全例会及其他例行会议。
26、 出席当地各种商务会议及集会， 与地方及国内外公司接洽， 以进一步开发业务。
27、 处理各类投诉和意见， 回确客人的要求。
28、 代表及协助市场策划及销售总监按照中国的有关法律和规章制度， 负责制订各种标准合同文件， 其中包括： 长包房合同/公寓房合同/公司企业合同/旅行社合同，及其他销售部和公司签署的合同。
29、 协助市场策划及销售总监指导香港销售及订房中心工作， 监督销售活动/生产率及产值， 确保完成财务指标。
职称： 销售部经理。
职责概述：
1、 在职责范围内负责开拓主要的业务渠道， 重点在于本地， 国内及国外的代表团/公司企业客户/长住房客/公寓房客/大型会议团体， 并推广xxxx大酒店范围内的所有设施。
2、 负责对大陆及亚太市场的客户业务进行策划/组织/实施并分配给下属的销售代表。评估销售代表的工作表现， 以及评定大陆及亚太市场的高级销售代表及销售代表，销售访问产生的经济价值。
3、 清楚理解xxxx大酒店的产品及企业使命， 在同客户商谈及介绍酒店时，确定并有信心， 以取得更好的交易。
4、 负责同销售队伍一起实现年度市场策划， 预算目标及酒店的其他目标。
职责范围：1、 了解市场推广及销售计划/销售策划及年度全酒店的预算。
2、 熟悉酒店竟争者的市场推广及销售计划/销售策略/客源结构/**结构/特别推广活动/优惠套装推销计划及赞助项目。
3、 根据客人对客房/餐饮活动/会议/展览的要求和期望， 和客房部及餐饮部紧密合作， 进行有效沟通。
4、 根据不同的市场策划， 组织及协调相应的公司企业客户晚宴。
5、 负责完成每月的客房总收入， 客房租住率及平均房价月度预算。
6、 分辨可成为新公司企业客户的潜在客户， 委派给销售代表， 或亲自做销售访问，以获收客户整年的酒店活动需要和要求。
7、 安排销售代表开展销售访问， 在销售报告上做好记录， 并根进有关要求。
8、 确保现有公司企业合同都是生效的， 每年更新的合同价。
9、 负责制订最新的公司企业客户清单。
10、 进一步增加公司企业客户， 交易会客户， 驻有当地办事处的外国公司客户， 广州的日本公司客户， ****及外国代表团高层管理人员的资料库。
11、 和市场策划及销售总监/市场策划及销售副总监一起， 负责培训/指导/发展和建立一支有进取精神的销售队伍， 实现企业使命及各项目标。
12、 协助市场策划及销售部总监和市场策划及销售副总监和所有销售部员工的工作表现， 并提供相应的建议。
13、 监查/指导销售代表的销售访问报告， 并采取相应的行动。
14、 叁加并在市场策划及销售总监和市场策划及销售副总监不在时主持每周的销售会议。
15、 参加每月举行的酒店领导及有关部门主管予会的酒店销售会议。
16、 当市场策划及销售总监和市场策划及销售副总监不在时， 叁加每周部门主管行政例会， 每周防火安全例会及任何酒店管理当局要求的会议。
17、 叁加本地的商业活动及会议， 以进一步和本地/国内/国际大公司高层管理人员拓展业务关系。
18、 处理并回确客人的意见/投诉及要求。
19、 协助市场策划及销售总监和市场策划及销售副总监确保销售人员在制订xxxx酒店长住房/公寓/公司企业/旅行社合同时是依照中国有关法律。
酒店市场营销部运作手册
目录。index 1 目录1 2 市场营销部部门职能说明书3 3 市场营销部架构图5 4 市场营销部岗位职责说明7 21 5 市场营销部工作政策及程序23 38 市场营销部部门职能说明书。一 行政关系。市场营销部是由总经理直接领导的，在管理公司统一销售思想的指导下对外全面开展酒店营销的部门，是酒店的...
市场营销部管理手册
一 部门概况。负责公司全年工作目标及经济指标的制定及实施工作，负责公司重大决策性事件 政策等的确定。全面负责公司运营 管理 成本控制工作，确定公司品牌战略发展方向，根据市场营销推广节奏，进行不同市场的开发，实现公司目的地的品牌打造。部门职责。1 制定公司全年工作目标和经济指标，落实并指导实施。2 围...
酒店市场营销部介绍
1 营销部是怎样的一个部门。2 酒店销售部的主要工作是什么？3 做一个称职的销售人员应具备什么条件？4 销售人员拜访客户的技巧 5 销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通？6 销售人员每天的工作安排是怎么样？7 销售客户如何划分，市场如何定位？8 酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域？营销部是怎样...