1、营销部是怎样的一个部门。
2、酒店销售部的主要工作是什么？
3、做一个称职的销售人员应具备什么条件？
4、销售人员拜访客户的技巧．
5、销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通？
6、销售人员每天的工作安排是怎么样？
7、销售客户如何划分，市场如何定位？
8、酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域？
营销部是怎样的一个部门。
1、营销部是酒店龙头部门、核心部门。承担着酒店市场分析、计划、执行与控制工作，负。
责酒店的产品组合、产品销售和销售**款等经营重任，因此，营销部的运转水平和营销。
经理的工作质量的好坏，直接关系到酒店的营收水平。
2、营销部是与各个部门沟通、协作最多、最直接的部门，因此对营销部和营销经理的综合。
素质、专业素养要求很高，这也意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支。
持而独立工作，因此，营销经理要了解相关部门的规章制度和基本运**况，本着理解、
包容、互助的精神，妥善的解决问题。
3、营销部是对外开展业务、进行社会公关活动的一线部门。因此，营销经理的一言一行都。
代表着酒店整体职业素养和形象。酒店宾馆是服务行业，我们所**的也就是服务品质，营销经理也是服务人员，只不过是服务的形式与其他岗位有所不同而已，因此要求营销经。
理与其他员工一样须以绅士淑女的风度为绅士淑女提供充满人情化、专业化的服务。可以。
说，营销经理是酒店的脸面，是酒店精神面貌的直接体现。
4、营销部是酒店信息中心、参谋部，营销总监就是酒店的参谋长。担当着营销调研、了解。
市场状况、**市场走势、制定酒店营销战略和计划、确定酒店的目标市场、制定酒店4p
组合策略、对外进行社会公关、树立酒店良好形象的部门。因此，营销部是酒店经营战略。
的规划部门，营销部也是酒店的千里眼、顺风耳，营销经理就是一名白（领）骨（干）精。
英）。5、营销经理的工作价值就是通过良好的售前、售中、售后服务展现酒店的服务理。
念并创造利润，所以营销经理不仅要是销售好手还是一名对酒店其他产品相当熟悉的人。
因此，营销经理应该是一位酒店管理专家，在酒店中营销经理也是最容易得到提升的人，而营销部也被誉为“酒店的黄埔军校”。
酒店销售部主要的工作是什么？
a、开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价。
格情况，**和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报。
告。b、制定市场营削战略和计划，确定酒店的目标市场，并计划组织整个销售推广活动。其。
中包括：（1）、有计划、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问，向客户介绍和推。
销酒店产品，征询客户对酒店的意见和建议，争取达成交易，签定销售合同。（2）、制定。
酒店的广告**计划，包括酒店各类对内对外宣传品和**活动宣传资料，选择**，设。
计广告宣传平面。（3）、与酒店其他相关部门一起策划特别**活动，如美食节、情人节、
圣诞节、春节、客房包价以及其他主题**活动，并组织实施。（4）、制定酒店客房的标。
准**、组合产品**、长包房**、特殊活动的****、折扣政策、**的调整、预。
订金和协议**的支付方式等政策性事物。（5）、根据市场状况和宾客意见，指导餐饮改。
进、调整、开发新产品和提升服务质量水平。
c、开展对外公共关系活动，负责与新闻界、地方**、职能部门的联系，组织和安排各。
种店内外大型活动，与酒店高层一起处理各种突发性事件，并收集有关酒店形象方面的信。
息，为管理者提供决策，以树立和维护酒店良好的形象，为酒店创造和保持“人和”的经。
营环境。d、负责日常性的销售工作处理业务往来函件、传真、**和来访，回答客人关于酒店产。
品、**、优惠等相关事宜。
e、负责各类会议/宴会/旅行团队的接洽工作，这项工作拓展的是否有力，直接关系到酒店。
营收水平的高低。
f、酒店营销管理工作。负责酒店所制定的营销政策的分析、计划、执行和落实工作以及。
各部门**活动的政策性、可行性的监督工作。
g、参与对客服务工作。
做一个称职的销售人员应具备什么条件？
1)思想品德 ①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。 ③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。
④保守酒店的商业秘密。
2)知识水平①专业管理知识熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心。
理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门。
沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，**水平，客户状态，客人的需求。熟悉涉外工。
作的礼仪、礼节。 ②政策法规知识熟悉国家和酒店有关销售**调控和工商行政管理。
的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同。
法和有关旅游法规。③其他知识熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场。
需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。
3)工作能力 ①分析、判断能力根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售。
策略，根据市场情况和客。
源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的。
销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。②开拓创新能力根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建。
议，发展多层次的市场销售渠道。③组织协调能力有效的组织和调动部门内员工的积极。
性和创造性，积极开展销售工作；能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作**现的。
问题和业务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。
业务实施能力能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传**工作，对市场和客源的变。
化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。具有较。
强的控制能力和个别指导能力。⑤社会活动能力具有较强的社交能力，善于市场调查和。
信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的。
信任，能争取各有关方面的支持和帮助。 ⑥浯言文字表达能力能起草销售部的业务报。
告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作总结。 熟练掌握。
一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资。
料。4)学历、经历、培训与身体素质①学历：具备大专以上学历。 ②经历：从事前台或销。
售工作五年以上。③培训：经过本岗位资格培训，取得“岗位培训证书”。④身体素质：
仪表端庄，精力充沛，体魄健壮。
销售人员拜访客户的技巧？
1)新客户： 1建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数．2熟悉所拜访的客户的生。
活习惯，爱好，以及家庭情况． 3 了解客户平均一年或每个月的客源是多少？有多少。
room/night.4弄清楚什么地方的客源最多．5入住的客人的要求，习惯（包括饮食，住宿）
都是需要什么？6随身带一些酒店的纪念品送给客人，或酒店西饼屋自制的蛋糕送给客。
人． 注：第一次拜访客户时，销售人员不要立即报房价．为什么？7在拜访客户时，多介绍酒店的优点，好的一面，尽量不要把缺点说出来．8介绍酒店的设施，是否有**。
套房，餐饮有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娱乐活动，宴会厅可以容纳多少人。
数．9隔三至五天后，电约客户做第。
二、三次拜访．10送上酒店的vip卡．
2)老客户：1酒店每隔１０天或２个星期给客户打**问候或亲自拜访客户．2如果客户。
刚好有客人入住酒店并已离店，应征询客人关于酒店的服务，设施等意见．3如果有客人。
投诉的事情，包括客房，餐饮应立即处理并向你的上级领导请示如何解决客人的投诉，不。
要再重**生类似的投诉事情．4应邀请他们单位的办事人员，如办公室主任，接待办主。
任，处长等来酒店用餐．5要经常掌握他们的动态，如：在每年经常开会的时候，提前一。
个月左右主动的与该单位的筹备人员联系，沟通，争取客源．6邀请他们参加酒店举行的。
圣诞节自助餐晚会，中秋晚会，并赠送礼物．7.在宴请老客户时，应告诉总经理让总经理。
与客人打招呼，介绍客人与总经理认识．8酒店有新的餐饮活动，推介新的菜式，或其他。
酒店最新的活动，及时打**通知客人．
销售人员拜访客户时需要自带什么销售工具与客户沟通？
1酒店的简介．2餐饮新推出的菜牌或有特色的菜．3酒店最新活动的消息．4房价价目。
表(普通walk-in). 5客户协议（合同） 6给客人协议房价表（内含：普通散客，旅。
酒店市场营销部经理
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酒店市场营销部运作手册
运作手册。市场营销部。市场营销部。工作职责。政策 标准 程序。建立旅行社合同事宜。确认旅行社团队订房。旅行社团队操作规程表。确认旅行社散客订房。安排旅行社团队用餐。制定长包房及长包公寓房合同 跟进客房及公寓房长住合同 更新客房及公寓房长住合同。销售部新员工迎新培训 如何做好销售访问前的准备工作 如何...
酒店市场营销部运作手册
目录。index 1 目录1 2 市场营销部部门职能说明书3 3 市场营销部架构图5 4 市场营销部岗位职责说明7 21 5 市场营销部工作政策及程序23 38 市场营销部部门职能说明书。一 行政关系。市场营销部是由总经理直接领导的，在管理公司统一销售思想的指导下对外全面开展酒店营销的部门，是酒店的...