第一讲策划你的**。
一。态度准备---罗森塔尔效应(小白鼠的试验)态度决定命运。
(1) 打**时即使没有人看见你，也要表现出自信的样子，这是很重要的。--夏目志郎穿西装打**给顾客的故事。
(2) 你的自我形象也好，你就越有可能显示出销售所需要的信心。
(3) 端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益。--想象下躺在床上和坐在凳子上打**声音有什么不同。
2.体现”我能做”的态度。
(1)具备”我不能做”态度的人思维消极，感觉无力。
无能为力的想法：我怎么会这么傻。
我这次吹牛了，我是个傻瓜。
我的老板是个讨厌的家伙。
她对我怎么这么冷漠。
(2)具有”我能做”态度的人思维积极，时刻准备着接受挑战。
有能力的想法：我犯错了，但我能从中吸取教训。
下次我会……
我应该更加明确老板的要求。
如何跟她相处是个挑战，我要……
3. 带上你的笑容说话。
当你微笑着说话，你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中。
二。确立目标---让你有明确的方向。
1.你要打的**次数。
2.你与决策者联系的次数。
3.你的销售次数。
4.其他。工作效率高低的影响因素：
1. 每个**需要的时间多长。
2. 你销售的是什么产品。
3. 与一个客户建立关系的难易程度如何。
4. 你联系客户的数目是多少。
5. 你使用的是什么样的通讯器材。
6. 你的客户名单是怎么样得到的。
三。安排你的工作环境。
1.我有一个没有环境噪音干扰的工作地点。
2.我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法。
3.我估计了我在一个地方可呆的时间长短，并且训练自己在这段时间内拨打多少个**。
4.有个显眼处的钟表，合理地利用好时间。
5.有必要的顾客服务、技术部门的**和相关人员的名单。
6.备好用品以记录打**所获得的信息。
7.有必要的产品或服务信息，以便回答问题时使用。
8.把需要随访的信息存档。
9.有相关的设施使工作更容易进行。
四。掌握产品知识。
1.产品出厂方面的知识。
2.产品安全性方面的知识。
3.产品效用方面的知识。
4.厂家义务支持方面的知识。
五。了解客户。
1.以前的帐目卷宗。
2.其他的销售代表。
3.行业出版社。
4.报纸的商务栏目。
5.**的**。
6.竞争对手。
7.使用你的产品或服务的情况。
六。准备传递的信息。
1.介绍你自己。
2.认定或再认定你的顾客。
3.正在介绍的产品特性或利益要符合顾客的需要。
4.准备好应对异议。
5.懂得何时设法结束谈话。
6.保证说话不离题。
7.注意相关信息的逻辑性(5w:what where who why when)
第二讲：绕障碍，与拍板人接触。
十个方法：1. 以礼貌赢得接线人的接纳。
在绕障碍的阶段，要给接线人充分的尊重，而尊重首先表现在礼貌的寒暄，言语的适当停顿和聆听接线人的反应。
2. 把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语。
3. 慎用专业词汇，打造第一印象。
使用专业词汇，可能会导致接线人：失去对你的兴趣。
感到收到威胁。
不信任你。
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再谈 营销18个注意事项。客户就是上帝，这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺！1 要意识到每个 的重要性 可能是大客户 2 你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理3 喜欢自己的声音 有信心 欣赏自己 4 收线时，需要谢谢对方5 脸上带笑 发自内心的 6 接 响声不能超过5次，如超过要说对不起...
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跟客户通话的原则如下 1.要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如 请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。2.要执着。当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说 我有空的时候过来 我现在不需要 那么你就需要想办法得知确切的一个答...
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一 准备工作。有效的针对工作精心的提前准备，会更有效的为客户带来方便，让自己的投入时间与回报最大化。1.态度。尊重对方 语速要与对方一致 没有恐惧心理。2.目标。有长期目标 有短期目标 定期检查。3.产品。掌握产品的给客户带来的实际利益 了解客户的需求。4.习惯。进行记录。5.环境。必要的产品说明 ...