电话营销技巧

7.向客户提供有价值的信息。

营销人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场**、新技术、新产品知识，等，会引起客户的注意。这就要求营销员能站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。

营销员为客户提供了信息，关心了客户的利益，也获得了客户的尊敬与好感。

8.适时的进行产品展示。

营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。

9.利用产品引发兴趣。

营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。

这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来吸引顾客。

10.虚心向客户请教。

营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。

**营销实例二则。

实例。一、一位推销员对顾客说：“老陈，您知道世界上最懒的东西是什么吗？”顾客感到迷惑，但也很好奇。

这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”

某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：

“您卧室12平方米，我厂地毯**每平方米为24.8元，这样需297.6元。

我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分钱。”

推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。

实例。二、一位消防用品营销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演，使客户产生了极大的兴趣。

卖高级领带的售货员，光说：“这是××牌高级领带”，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说“这是××牌高级领带”，就能给人留下深刻的印象。

**营销中的注意事项。

**前准备：

拿好笔、纸、客户记录单随时记录。

语速适中，口语清晰。

在声音中放入笑容。

在打**前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。

在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水改变一下沙哑的声音。

切忌贸然猜测对方姓名与头衔。

最好把握好打**的时间，不易过长三分钟左右。

具体注意事项：

1、选好打**的时间，避开**高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接**者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。

2、讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好“、“打扰您了“、“如您不介意的话“等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。

同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。

4、**营销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。

比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备？“如对方回答：

“有“，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品，如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。

5、要留下对方姓名、**、地址，并作好记录。询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和**。

6、作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。

7、约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。

8、在大家共用一个办公室或共用一部**时，应取得大家的相互配合。无论是把**打给对方，还是对方有**打过来，办公室内保持必要的安静是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。

9、在对方打来**时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，应询问对方能否代为效劳，也可让对方留下**、姓名，并问清什么时间回**较为适合。总之，整体的配合，也是**营销中提高业绩的重要因素之一。

**营销作为产品销售渠道，已经渐渐被大众所接受，如何留住客户群体，这就要**营销人员在**营销技巧上多下功夫了。