填空题20分。
单选10分。
简答题32分。
论述题，案例分析题38分。
第一章 [选、名、判]
1、旅游市场营销 [名]
旅游市场营销是以满足旅游需求和实现企业目标为目的，以实现旅游产品交换为核心的营销管理活动，是管理旅游需求、平衡旅游产品供求的过程，是市场营销在旅游业中的应用和发展。
2、旅游市场营销的五个阶段及特征[选、判]
a、生产观念：提高生产能力，降低成本，扩大销售渠道，“我们生产什么，就卖什么”
b、产品观念：以优质、特色产品生产为核心，不断改进产品的质量，“以产定销”。但当市场环境发生变化时，可能由于忽视顾客需求而导致“营销近视症”。
c、推销观念：营销工作可以通过积极推销和有技巧的销售实现企业的目标，“企业卖什么，就让消费者买什么”
d、市场销售观念：以消费者为中心的导向，实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更加有效、更有利地传送旅游目标市场需要的东西。
e、社会营销观念：以社会长远利益为中心。
第二章 [选、判]
1、市场营销的宏观环境具体包括哪些 [选、判]
a、人口环境人口总量、年龄结构、区域分布、家庭组成、性别比例。
b、经济环境经济发展状况：经济发展阶段、经济形势。
收入与支出状况：收入状况、支出状况、消费者的储蓄与信贷。
c、政治法律环境政治环境：国内政治环境、国家方针政策、国际政治环境。
法律环境。d、文化环境教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、风俗习惯。
e、自然环境。
f、技术环境。
2、微观环境包括哪些 [判]
顾客、竞争者、公众、**商、中间商。
3、市场营销的环境分析方法（swot分析法）（每种战略的特点）
内部环境因素：优势（strength） 劣势（weakness ）
外部环境因素：机会（opportunity） 威胁（threat）
so】： 外部有众多机会，又具有强大的内部优势，宜采用增长型战略。
wo】：外部有机会，而内部条件不佳，宜采取措施扭转内部劣势，采用扭转型战略。
wt】：外部有威胁，内部状况与不佳，内外交困，应设法避开威胁，消除劣势，可采用防御型战略。
st】：拥有内部优势而外部存在威胁，宜采用多角化战略分散风险，寻求新的有利机会。
第三章 [名、选、判、简]
1、旅游消费者行为 [名]
是指旅游者在收集有关旅游产品的信息进行决策和在购买、享用、评估、处理旅游产品时的行为表现与相关活动。
2、旅游消费者行为的类型 （一般类型及按旅游消费者性格特点分类） [判]
一般包括：习惯性购买、有限决策、广泛决策。
按性格特点分：
a、习惯型购买行为：根据以往的购买经验和消费习惯进行决策，有习惯性、重复性。
b、理智型购买行为：性格理智、具有丰富旅游经验的旅游消费者，在购买之前，会对所要购买的旅游产品进行信息收集、分析和比较；购买时，冷静、慎重，且善于控制自己的情绪，不受营销广告、宣传的影响，“明明白白消费”
c、经济型购买行为：对旅游产品的**非常重视，对**波动非常敏感，追求“物美价廉”，学生旅游者、老年旅游者。
d、冲动型购买行为：多发生在感性、年轻女性旅游者身上，易受旅游产品营销广告、宣传影响，喜欢追求新景点、新线路等新产品，临时做出决定，且不太讲究产品的效用、性能。
e、疑虑型购买行为：顾虑与疑虑相对较多，需要衡量比较。亲自鉴别对此的时间较长。
购买前，往往会考虑旅游产品的质量和服务是否达到期望水平，是否安全，值得花那么多钱和时间。购买后，也会疑虑是否上当受骗。
f、随意性购买行为：并无固定偏好，比较随意。
3、影响旅游消费者行为的因素（内在因素展开）
内在因素。a、需要与动机（内在驱动力）：需要层次理论、弗洛伊德的动机理论。
b、感知觉：感觉的相互作用、知觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解性、
知觉的恒常性。
c、学习与记忆。
d、态度服从、同化、内化。
e、个性：依赖（自我中心）型、近依赖（近自我中心）型、中间型、近冒险（近多中心）型、冒险（多中心）型。
4、旅游购买决策过程：购前、购中、购后。
5、旅游购买决策的五个步骤。
需要觉醒、搜集信息、判断选择、购买决策、购后行为。
6、组织市场的五种类型。
生产者市场、中间商市场、非营利组织市场、**市场、一般企业市场。
7、组织市场的四个特点。
购买数量大、供需双方关系密切、专业人员采购、购买过程相对复杂。
8、生产者市场消费行为分析（类型+影响因素+购买过程）
主要类型：新购、直接重购、修正重购。
影响因素：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。
购买决策过程：认识需要、描述需要、明确产品规格、物色**商、征求解决方案、选择**商、签订合约、绩效评价。
9、中间商市场消费行为分析（类型+影响因素）
主要类型：新产品采购、最佳**商选择、改善交易条件的采购、直接重购。
影响因素及过程同第8点。
10、非营利组织、**市场消费行为分析（购买特点+购买方式+影响因素）
购买特点：要求质优价廉、经费监控严格、购买程序复杂。
购买方式：公开招标选购、议价合约选购、日常性采购。
影响因素：社会公众、国际国内政治形势、国际国内经济形势、自然因素。
第四章 [名、大量的选+判]
1、旅游市场营销战略 [名]
是旅游企业管理者在现代营销观念的指导下，为了完成企业的任务，对旅游企业在一定时期内营销拓展的总体设想和规划。
2、旅游市场竞争战略（四种）
a、旅游市场领导者战略：扩大总需求、保持现有市场份额、扩大市场份额。
b、旅游市场挑战者战略：确定战略目标与竞争对手、选择挑战战略。
c、旅游市场追随者战略：紧密跟随者、距离跟随着、选择跟随者。
d、旅游市场利基者战略。
3、旅游业务投资组合战略：波士顿矩阵模型（各类业务特征） [单选]
a、问题类业务：市场增长率高+相对份额低。
b、明星类业务：高速增长的市场领导者，需要投入大量金钱等资源来维持市场占有率和击退竞争者的各种攻击，是现金的消耗者。
c、金牛类业务：市场增长率低+相对市场份额高。
d：瘦狗类业务。
0高1.0低。
相对市场份额。
波士顿矩阵模型。
4、旅游市场成长战略（各战略细分及特点）[判+选]（区分每种）
a、密集型成长战略。
市场渗透战略：也被称为“市场深入”战略，即在现有市场内增加现有产品的销售量。
市场开发战略：是将原有的产品营销给新市场的战略。
产品开发战略：以现有市场为目标市场，推出新产品，满足其需求
b、一体化成长战略。
向后一体化：旅游企业可以通过收购、兼并上游**商的方式，增加盈利或加强控制力。例如，旅行社企业向上游**商中的旅游住宿、旅游景区（点）进行延伸。
向前一体化：旅游企业可以兼并、收买中间商环节的批发商或零售商，特别是在这些中间环节的利润非常高的环境下。例如，旅行企业向网络销售商延伸。
水平一体化：旅游企业可以收购、兼并同类企业，或实行各种形式的联合经营，以此扩大规模与实力，发挥规模优势，更好地发挥竞争优势。
c、多角化成长战略。
同心多角化：是面对新的市场、新的客户，以原有硬件设备与旅游资源、服务理念、营销积累为基础，增加新的业务。
水平多角化战略：是指旅游企业针对已有市场开发的新产品，这些产品与原有产品的关联比较小。
总和多角化战略：是指旅游企业开发现有市场、现有产品、现有营销积累、现有服务理念毫无关联的新业务。
第五章。1、旅游市场细分 [名]
是指以旅游消费者需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求特征消费群的过程。
2、旅游目标市场 [名]
是旅游企业打算进入的细分市场，也是打算满足的具有某些共同需求特征的旅游者群。
3、旅游目标市场五种模式。
密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、全面覆盖。
4、目标市场策略 [论述]（含义+特征+举例）
a、无差异性市场策略：也称作整体市场策略，即把整体市场作为旅游企业的目标市场。旅游企业只推出一种旅游产品，采取统一的**，通过相同的分销渠道，使用相同的**方式，满足旅游市场的整体需求。
优点：a可以大规模地销售，简化分销渠道；
b由于大批量销售，不需要细分市场，可以相应地节省市场调研和广告宣传等经费开支，使平均成本降低；
c对垄断性、吸引力大的旅游产品，如长城、故宫等历史古迹，一旦创出牌子，取得信誉，就易于实现对市场的长期占领。
缺点：a仅适合旅游者需求大致相同的少数旅游产品，对大多数旅游产品并不适用。同时，一种旅游产品占领市场后，如果竞争者纷纷效仿，往往造成市场的某个部分过度竞争，而市场其他部分的需求得不到满足。
b旅游者的社会经济情况、个人兴趣以及生活方式不断发生变化，旅游者的需求偏好呈现多样化和不断发展变化的特征，无差异市场策略已不能适应现代旅游业的发展。
旅游市场营销
旅游学理论与方法。2011年1月3号。旅游学读书笔记。对旅游市场营销总结。一 旅游市场营销的涵义。旅游市场营销是通过分析 计划 执行 反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所...
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宿迁经贸高等职业技术学校201 201 学年度第二学期。商贸系旅游专业 级 旅游市场营销 期末试卷 a卷 考试时间为90分钟 一 单项选择题 每小题2分，共32分 1.现代市场营销学强调企业必须以 作为市场经营活动的中心和出发点。a.企业经营b.消费者需求c.市场分析d.竞争者分析。2 在进行旅游市...