市场：市场是由所有潜在客户组成的，这些客户具一个共同的特殊需求和欲望，并且愿意和有能力进行交换以满足这种需求和欲望。
市场营销：市场营销是个人和集体通过创造，提供**，并同别人交换产品和价值，以获得其所需、所欲之物的一种社会和管理过程。具体来讲，市场营销的核心概念包含以下几个要素：
基本需求，欲望、产品需求、产品、价值、交换、交易、市场等。
市场细分：是企业按各（细分）变量将整个市场划分为若干个需求不同的产品和营销组合的子市场或次子市场的过程，其中任一个子市场或次子市场都是一个有相似需求的购买者群体。
市场定位：树立企业及其产品在消费者心目中、在特定的目标市场中的特定形象和地位。
产品：是指能够提供给市场进行交换供人们取得使用或消费。并能够满足人们某种欲望或需要的任何东西。
产品生命周期：是指一种产品在市场上出现发展到最后被市场淘汰的过程和时间。产品生命周期要经历四个阶段，即导入期、增长期、成熟期、衰退期。
**组合（狭义）：人员推销、销售促进、广告、公共关系，根据**目标进行搭配、调整，形成一套针对目标市场的**策略，就成为**组合。
**：企业通过人员或非人员的方式将企业的产品信息传递给顾客，帮助消费者认识商品（或服务）进而引起消费者的兴趣，并激发其购买欲望，促进消费者采取购买行为的增进和扩大销售的各种活动。
市场营销组合：指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素（产品、**、渠道、**等）进行优化组合和综合运用，使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。
市场营销概念和推销概念的区别。
1． 销售观念以卖方需要为中心，市场营销概念以买方需要为重心。
2． 销售从卖方需要出发，考虑的只是如何把产品变成现金，市场营销考虑如何通过产品研制、传送以及最终产品的消费等有关的所有活动，来满足客户需要。
社会市场营销概念的定义以及和市场营销概念的区别。
1. 社会市场营销观念是对市场营销概念的修改和补充
2. 市场营销概念忽视了消费者需要，消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销概念要求市场营销者在知道营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。
几种经营观念的特征：
生产观念阶段——我们生产什么就卖什么。
产品观念阶段——我们生产最好的产品。
推销观念阶段——我们卖什么，就让人们买什么。
市场营销观念阶段——市场需要什么，我们就生产什么。
社会市场营销观念阶段——符合消费者和社会长远利益的前提下满足市场的需求。
顾客让渡价值的概念，顾客忠诚的概念（有印象就好）p15 19
微观营销环境：
微观营销环境是指直接影响和制约企业经营活动的各种力量，它包括**商、营销中介、顾客、竞争者、公众和企业本身。
宏观营销环境：
宏观营销环境是指同时影响与制约着微观营销环境和企业营销活动的力量，它包括人口、经济、技术、自然环境、政治法律、社会文化6个要素。
威胁——机会分析p50 懂。
营销战略规划的基本程序。
1. 企业内外部环境分析
2. 市场细分、目标市场选择与市场定位
3. 提出营销目标
4. 企业战略业务单位的建立和调整
5. 确定市场营销策略组合
6. 营销控制。
企业战略业务单位p63 懂。
前向、后向一体化 p67 懂。
多元化成长策略 p68-69 懂。
消费者购买角色。
发起者，影响者，决策者，购买者，使用者。
消费者购买过程。
确认需要，信息收集（p89看一下），方案评估，购买决策，购后行为。
马斯洛需要层次图p76 懂。
竞争者分类（可能选择可能简答）
1. 普通竞争者——指能提供、满足同一种需求的不同产品的竞争者。这实际上是一种替代品之间的竞争
2. 愿望竞争者——指向统一购买者提供不同产品以满足不同需要的竞争者。愿望竞争者之间的竞争主要体现为促使消费者先购买自己企业生产的产品
3. 同行竞争者——指生产同类产品的企业竞争者。这类企业生产相同的产品，满足客户相同的需要。
市场细分变量p144-145
企业营销的策划程序。
1. 把一个广阔的市场划分为许多小市场（市场细分）
2. 在每个小市场中进行比对和分析，找出适合于本企业产品销售的市场（细分市场）
3. 再在这些细分市场中挑选并确定一个或数个对本企业的产品有相当的需求、能使其成长并发展的最终市场（目标市场）
整体产品的5个层次。
核心产品——基本效用或利益。
形式产品——包装、特征、式样、高标、品质。
期望产品——对属性和条件的期望。
附加产品（延伸产品）——销售服务与保障。
潜在产品——只是可能的发展前景。
产品分类p169 懂。
包装策略p172 懂。
产品包装的作用：保护商品，方便使用，促进销售，增加利润。
品牌商标（判断题）——商标受法律保护，经注册可以更改。
新产品类型。
全新产品——冰箱，电灯。
革新产品——数字电视，手机。
改进新产品——洗地瓜洗衣机。
新牌子产品——哇哈哈进军服装业。
市场重新定位产品——运动型摩托车。
产品生命周期个阶段特征p214 应用。
产品生命周期各阶段市场策略p216 应用。
影响定价因素。
1. 产品成本因素
2. 市场因素（市场供求状况，商品需求特性，竞争者的产品和**）
3. 消费者的心理因素
4. 国家有关政策，法规因素。
企业定价的主要目标。
利润最大化，销售增长率最大化，销售收入最大化，维持企业生存。
新产品定价技巧。
1.**保利——**保利也成撇油策略，即在产品投放市场的初期，将**定的很高，以便在短期内能获得较高的利润，尽快的收回投资。因为在产品刚投放市场时，需求弹性小，尚未有竞争者。
采用高阶策略有一定风险。这种策略一般适用于**需求弹性小、产品生命周期短、更新换代较快的产品。
2.低价渗透3.满意标准。
企业定价法p230-234 分析。
需求、成本、竞争。
营销渠道p245-249
确立渠道目标和限制因素p248
1.销售促进——指企业运用各种短期诱因，鼓励消费者购买或经销企业产品或服务的非经常性**活动。
2．特点：a.短暂性b.灵活多样，适应性强c.有一定的局限性和***。
3. 常见的用来激发消费者购买的销售促进方法有：折价券，赠品，**，样品赠送，减价竞赛，现场示范，以旧换新，廉价包装等方法。
确定**组合的影响因素（空缺）
市场营销各章节整理考试
第一章导论。1 基于企业视角阐述市场的内涵，市场是指商品的销路，是消费者的潜在需求，是消费者现实购买力的延期。市场 消费者 购买力 消费需求 购买欲望。2 市场营销可以理解为所有以满足人们的各种需要和欲望为目的，变潜在交换为现实交换的各种营销活动过程。3 市场营销的作用。微观层面 是企业一切经济活动...
茶叶市场营销章节习题
第一章。一 选择题。年，在美国的宾夕法尼两大学第一次讲授了 产品的市场营销 themarketing of products 的课程。a.克罗伊西 b.菲利普。科特勒 c.麦卡锡 d.德容。2.1937年，发生了市场营销发展史上的一个重要事件，就是 它标志着市场营销子。已经跨出了大学讲坛，引起整个社...
茶叶市场营销章节习题
第。一 选择题。一章。年，在美国的宾夕法尼两大学第一次讲授了 产品的市场营销 themarketingof produc ts 的课程。a.克罗伊西。b.菲利普。科特勒。c.麦卡锡。d.德容。2.1937年，发生了市场营销发展史上的一个重要事件，就是 它标志着市场营销子。已经跨出了大学讲坛，引起整个...