1. 市场营销学角度解释市场：某种产品现实的（已经存在的）与潜在的（没有意识到或意识到无产品能满足或意识到欲望不强）购买者的需求总和。
2. 市场的三要素：人口(顾客)、购买力（支付能力）、购买欲望。
3. 交换是市场营销的核心。
4. 8种需求与任务：一负需求，任务改变营销；二无需求，任务刺激营销；三潜在需求，任务开发营销；四下降需求，任务重振营销；**规则需求，任务协调营销；六充分需求，任务维持营销；七过度需求，任务实施低营销；八有害需求，任务抵制营销。
5. 营销与推销的区别：
6.大营销与营销的区别：
6. 顾客总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本。
7. 对现有业务进行评价和选择的方法主要有：波士顿矩阵法（bcg法、四象限评价法）、包括问题类、明星类、金牛类、瘦狗类 （需要判断属于哪一类）通用电气公司模型（ge法）、寿命周期法、获利能力评价法和临界收益评价法等。
8. 从消费者需求来看竞争者分为四类：愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者。
9. 宏观环境是给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，宏观环境因素主要有：人口环境、经济环境、自然环境、社会文化环境、政治法律环境、科学技术环境。
其中社会文化环境是核心因素，具体包括一个国家或地区的价值观念、语言、消费习俗、宗教信仰、教育状况、审美观念等。
10. 机会与风险业务：机会与风险矩阵。
11. 消费者购买行为的类型（选择）：复杂型购买行为、减少不协调型购买行为、寻求多样型购买行为、习惯型购买行为。p105**。
12. 消费者购买决策过程：认识需求、收集信息、方案评价、购买决策、购后行动。
13. 如何理解“消费真正始于售后”，强调售后服务的重要性。
14. 市场细分的概念：所谓市场细分就是根据消费者需求和购买行为的差异性，把整体市场划分为若干个子市场的过程。
15. 消费者市场细分的依据：地理因素、人文因素、心理因素、行为因素（能够判断出属于哪种细分类型）。
16. ★目标市场营销战略：无差异性营销战略、差异性营销战略、集中性营销战略（理解含义）。
17. 影响目标市场战略选择的因素（简答）：企业资源、产品特点、市场特点、产品的市场寿命周期阶段和竞争者的战略。
18. 市场定位策略：竞争定位策略、特色定位策略、比附定位策略、重新（二次）定位策略。
19. 产品的整体概念的五大层次：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
20. 产品市场生命周期可划分为导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
21. 导入期的营销策略：①快速掠取策略，特点是以**格和高**费用推出新产品，适用条件市场容量大且多数人不知，有潜在竞争者，对**不敏感②缓慢掠取策略，特点是以**格低**费用将新产品列入市场，使用条件市场容量有限且多数人已知，竞争威胁不大，对**不敏感③快速渗透策略，特点是以低**和高**费用推出新产品，使用条件市场容量大且顾客不了解，竞争激烈，**敏感④缓慢渗透策略，低**和低**费用推出新产品，市场容量较大且顾客已知，存在潜在竞争者，**敏感。
成长期策略：改变产品形式，提高产品质量、寻找新的自市场、适时适当降价、改变广告宣传目标以品牌企业形象为中心、开辟新的销售渠道扩大商业网点。
22. 品牌的含义：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案、或是它们的相互组合，用以识别某个销售者或某些销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务相区别。
23. 品牌策略主要有品牌有无策略、品牌归属策略、品牌统分策略、复合品牌策略、品牌更换策略、互联网域名品牌策略。
复合品牌策略：1）主副品牌策略含义：同一产品使用一主一副两个品牌。优点：兼容统一品牌与个别品牌的优点；缺点：
2）多品牌策略指企业同时经营两种或两种以上的相互竞争的品牌。优点：①品牌个性满足不同消费者需要②形成对竞争老手的包围，占领货架③自己与自己竞争。缺点：成本高。
24. 影响企业定价的因素：内部因素主要包括企业的定价目标、产品成本、分销渠道、**策略等；外部因素主要包括市场供求状况、市场竞争程度、**政策和法律，以及其他宏观社会经济因素等。
25．定价方法：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。
26.定价策略主要有：新产品定价策略包括取脂定价策略、渗透定价策略（含义优缺点适应条件）p279
27.需求差异定价策略的四种形式：顾客差异定价、产品差异定价、地区差异定价、时间差异定价。
27.分销渠道含义：是指商品从生产领域转移到消费领域的全过程，实现其所有权转移和实体运动的所有企业和个人等构成的体系。
28.分销渠道宽度策略：密集性分销策略、独家性分销策略、选择性分销策略。
29.批发商的主要类型：独立批发商或者商人批发商即拥有商品所有权的批发商。
30.零售店的4次革命：百货商店、超级市场、连锁商店、虚拟商店。
31．（选择）影响分销渠道设计的因素：顾客特性、产品特性、中间商特性、竞争特性、企业自身特性、环境特性。
32.**的核心或精髓是信息沟通。**的实质是企业与消费者或用户的信息沟通与传递。
33.广告的概念：营销广告是指由广告主以付费的方式，通过各种传媒向目标市场的顾客传递商品或服务信息的活动。
34.**选择应考虑的因素：产品的性质、目标消费者接粗**的习惯、广告**的覆盖范围、**的费用。
35.广告与渠道组合策略（三种模式）：
模式一：渠道铺货在前，广告**在后优点：广告投入风险小，相对减少广告投入。缺点：难以开发有实力的经销商，铺货阻力大。
模式二：广告**在前，渠道铺货在后优点：1）广告给予铺货有力支持，减少铺货压力。
2）有利于集中快速大规模铺货。3）有利于铺货时实现现款现货。缺点：
1）铺货滞后，消费者热情冷却。
模式三：广告与铺货交替进行 1）少量广告支持第一轮铺货（经销商）。2）大规模广告支持第二轮铺货（消费者）。3）终立商**紧跟各轮铺货。
36.理解公关(选择)
37.公关与广告的区别：
38.人员推销步骤：寻找顾客、接近准备、接近顾客、面谈—核心：关键是说服、达成交易、售后服务。
我不是雷锋。
市场营销 整理
需要 产生于人的本能，不具有明确的标的，并且没有得到基本满足的感受状态。需求 是具体人解决问题的能力，有货币支付能力购买并且愿意购买具体产品和服务的欲望满足。产品 人们依靠产品或提供物满足需要 欲望和需求。一个产品或提供物由三个因素组成 品牌 服务 实体。价值 消费者对产品满足自己特定需求的能力的评...
市场营销整理
市场营销学a 一。名词解释。1.差异营销 即企业在对市场进行细分的基础上，根据各细分子市场的不同需要，分别设计不同的产品和运用不同的市场营销组合，服务于各细分子市场。2.广告 企业付酬，通过各种传播方式向目标消费群体传递产品信息的活动。功能 告知 说服 提醒。3 分销渠道 指产品由制造商转移到消费者...
市场营销整理
目录。什么是营销？1 市场营销的核心是什么？3 mba，市场营销，经济学有什么联系吗？学习的过程中会有共性的东西吗？4 营销 marketing 推广 promotion 和运营 operation 的概念分别是什么？他们之间有什么关系或异同？4 公关 广告 营销 之间的区别和联系是什么？5 营销 ...