第三讲：管理的基本原理和方法。
学习要求】1. 阅读课本的第十二章至第十五章和第一篇第三章。
2. 理解管理的各项基本原则及其内容。
3. 了解一般意义上的管理方法。
基本观点】一、系统原理的概念。
1、系统。系统，是由相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的整体。系统具有各组成部分孤立状态不具有的整体功能，它总是同一定的环境发生联系和关系。
2、系统原理。
系统原理，即是指管理者必须从管理组织的系统性质出发，按照系统特征的要求，从整体上把握系统运行的规律，对管理活动的各环节、各方面的问题，作系统的分析，进行系统优化，并依照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标，实现高效管理。简言之，系统原理就是从整体出发，而不是从局部出发去研究事物的理论。
二、管理的系统性。
管理对象及与之有关的管理活动的系统性，具体表现在三个方面：
1、管理是多种职能的统一。
2、管理是多因素的统一。
3、管理是多层次的统一。
在当代，尽管组织有扁平化的趋势，但作为管理对象的组织机构仍是多层次的。
三、管理系统的活动。
管理系统的活动一般由三个基本部分组成：
控制。环境因素组织。
所以，管理有三个不朽的问题需要研究：环境因素相关问题；
组织的问题。
组织与环境的交互与协调问题。
四、系统原理的运用。
管理中运用系统原理应注意下述工作要点：
1、确立系统管理思想。
2、对组织活动实行系统化管理。
把组织作为一个系统来安排和经营时，就叫做系统管理。依据这个观点，对组织活动加以系统化的管理还应包括前述确立管理的系统思想和掌握管理的系统分析方法这两个内容。
对一个组织系统进行系统分析，应包括以下几个方面内容：
1）了解系统的要素。
了解系统的要素，即要分析系统是由哪些基本要素组成的，可以分为哪些子系统。
2）分析系统的结构。
分析系统的结构，即要分析系统内部呈现的是一个什么样的组织结构，系统与子系统、子系统与于系统之间是如何联系的，相互作用的方式是什么。
3）研究系统的联系。
研究系统的联系，即要研究该系统同其他系统在纵向、横向方面的联系，该系统在更大系统的地位、作用如何。
4）弄清系统的历史。
弄清系统的历史，即要弄清系统是如何产生的，经历了哪些发展阶段，呈何发展前景。
5）把握系统的功能。
把握系统的功能，即要弄清系统及其要素具有什么功能，系统与子系统在功能上有什么样的相互影响、制约的关系。
6）研究系统的发展。
研究系统的发展，即要弄清维持、完善与发展系统的主要因素是什么，研究改良、发展系统的战略方针与具体方案。
一、整分合原则的概念。
1、什么是整分合原则。
对系统的“整体把握、科学分解、组织综合”的要求，就是整分合原则。概括地说，整分合原则，即为实现高效管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效综合。
2、整分合原则的含义。
1）整体把握。
整体把握就是要求全面、系统认识管理对象的各个方面、各个层次、各个环节以及它们的相互关系。
2）科学分解。
科学分解，即将整体划分为一个个基本要素和子系统，明确各个要素、各子系统的目标和职责，实行明确的分工，建立责任制，使各项工作规范化。可见，分解包括两层含义，即对组织成员或部门的工作而言，是一种分工活动；对目标、计划的贯彻而言，是一种分解活动。分解是实施整分合原则的关键，只有分解正确，才能做到分工合理，规范科学，才能使各个环节协调运转相互配合，各自发挥应有的作用，使整体规划付诸实施。
3）组织综合。
组织综合，是指在分工的基础上，将各个环节，各种类别，各个层次，同步协调，相互配合，构成有序的新的整体，按比例综合平衡向前发展。
二、整分合原则的应用。
1、把握整体目标。
2、做好科学分解和合理分工。
现代管理大致按下列四种类型进行分工：
1）专业化功能分工：即以社会功能及其固有规律为依据进行的分工。
2）专业化区域分工：即按自然资源特点进行的分工。
3）专业化生产分工：即按产品及其结构而进行的分工。
4）专业化作业分工：即按照作业程序进行的分工。
随着现代化科学技术的发展，新产业、新学科不断增加，科学分工越来越精细和严密，科学分工的层次、标准也越来越复杂。所以，要提高管理效能。就必须善于抓住科学分解与合理分工这一环节。
3、综合协调。
系统综合协调的主要工作包括：
1）合理确定系统内各部门、各环节间相互协作与联系。
2）合理处理系统内各部门的协同关系：系统内各部门的协同关系包括纵向协调与横向协调。
3）以总体目标统一各部门的思想和行为。
一、封闭原则的概念。
1、什么是封闭原则。
封闭原则，是指任何系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理运动，才能自如地吸收、加工和做功。
2、管理活动的封闭回路。
管理活动本身就是各因素、各环节的相互影响、相互制约，环环相扣的链式循环过程。
一个管理系统可以分解为指挥（决策）中心，执行机构，监督机构和反馈机构。
3、封闭式管理的特性。
1）封闭式管理的相对性。
2）封闭式管理的条件性。
二、如何实现封闭式管理。
1、从评估后果出发。
正确实施相对封闭原则，首先要求从评估后果出发，因为评估后果是贯彻封闭原则的起点。评，就是对后果的质的评议；估，就是对后果尽可能有量的估计。
采取任何管理措施，都必须考虑到各种可能产生的后果。评估后果的标准是目的，也就是看后果能否达到预期的目的，有多大偏差。一般来说，2、从各种后果中循踪追迹。
要求从各种后果中循踪追迹，选择可以反馈控制的主导线，加以封闭。比如，当我们发现，企业管理混乱，原因很多，但主要原因是问题反馈上来了，企业无权解决，那么封闭的办法就是扩大企业自主权。可是扩大企业自主权又会带来一些新的矛盾。
这就要继续循踪追迹。只有从各种后果中循踪追迹，选择可以反馈控制的主导线，加以封闭。
3、选择好封闭的基本方法。
封闭的基本方法一般有二，其一是从后果找出管理手段各环节中的原因，加以封闭；其二是不论原因，只对后果采取措施。
4、讲求不断的封闭。
一劳永逸的封闭是没有的，有效的管理要求动态地不断地进行封闭。而且，任何封闭的模式都不可能十全十美、天衣无缝，这就要依靠反馈原则，不断封闭——执行——反馈——再封闭——再执行——再反馈，才能使管理日益完善起来。
一、人本原理的概念。
人本原理，是以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对应的概念。人本原理强调人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。它要求各项管理活动都应以调动人的主观能动性和创造性，作好人的工作为根本。
1、人本原理的主要内涵。
1）重视人的因素。
2）重视人本素质。
3）重视政治方向和价值观。
对企业组织而言，正确的政治方向和价值观的基本点是要始终明确企业存在与发展的目的，是通过为社会提供物美价廉的产品和服务，争取合理的利润，追求社会的可持续发展。强调正确的政治方向和价值观，能够促使管理对象明确组织的整体目标，组织与个人的责任与任务，自觉、主动地为实现社会、组织与个人目标而努力工作。
2、人本管理的基本特征。
1）把人作为管理的核心。
2）充分体现全体员工在管理中的主体地位。
3）把利用和开发人力资源作为实现组织目标的主要方式。
4）真正把组织内外的利益相关者视为自己的服务对象。
5）以社会目标、组织目标与个人目标的实现作为成功的标志。
二、强调人本原理的依据。
三、人本原理的基本要求。
1、确立愿景，搞好企业文化建设。
愿景=愿望+远景，愿景=理想+目标，有愿就有力。愿景的形成，领导人责无旁贷。
企业文化是企业的灵魂，是企业的精神指针，是决定企业命运的看不见的手，是人本管理的具体体现。
2、尊重人。
1）尊重员工的人格。
2）尊重员工的物质需求。
3）尊重员工的精神需求。
4）尊重员工对机会和未来发展的需求。
3、实行参与管理，树立主人翁精神。
参与管理，就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高层管理者处于平等地位，研究和讨论组织中的重大问题。
1）参与管理的关键性因素：权力，即提供足够的用以决策的权力。这样的权力是多种多样的，例如，工作方法、任务分派、客户服务、员工选拔等；信息。
这些信息包括运作过程和结果中的数据、业务计划、竞争状况、工作方法、组织发展的观念等；知识和技能；报酬。报酬有助于吸引员工参与管理。参与管理的报酬包括自我价值的体现、自我实现的情感、工资、晋升等。
在参与管理的过程中，这四个因素必须同时起作用。
2）参与管理的形式。
员工参与管理有多种形式，最主要的包括：
1. 分享决策权，即下级在很大程度上分享其上级的决策权。
2. 代表参与，即员工不是全员参与决策，而是由部分代表进行参与。
3. 质量圈，即由一组员工和管理者组成共同承担责任的工作群体。
4. 员工持股方案，即让员工拥有所在公司一定数额的股份，使员工一方面将自己的利益与公司的利益联系起来，一方面在心理上体验主人翁的感受。
4、创造乐观的组织。
幽默能够改善人与人之间的相互关系，教会他们如何处理冲突和如何建立信任。
企业不可能命令员工之间必须有乐趣，只能创造一种环境，使乐趣在需要的时候能够很自然地表现出来。
一、企业伦理建设的必要性。
1、宏观的经济效率需要以企业伦理为基础的经济秩序。
2、企业伦理建设是建立和健全市场经济的内在要求。
多年来，我们已经制定了一系列市场经济的相关法律，但是，法律并非是万能的，在市场运作过程中往往有许多法律无法管、管不到的事情。所以，要建立和健全市场经济，就不能不重视企业伦理建设。
3、企业伦理建设是实现企业目的的重要条件。
4、有效的企业管理需要以企业伦理为基础的经济秩序。
5、高效的企业管理需要以企业伦理为基础的企业信誉。
6、企业伦理是企业的精神支柱。
二、管理伦理的起源与发展。
为提高效率和竞争能力企业会竭尽全力采取一切可以采取的手段和方法。这样一来就可能出现所谓“不择手段”的行为，甚至选择挺而走险的方法。
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