一。 单选/填空。
1. 管理的主体是管理者。
2. 管理的核心是处理好人际关系。
3. 管理的两重性：自然属性和社会属性。
4. 古典管理理论阶段：20世纪初到20世纪30年代，泰罗是科学管理之父。
5. 人际关系学说和行为科学理论：20世纪30年代到20世纪50年代。
6. 全面质量管理的特点是持续改进。
7. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
8. 梅奥创建了人际关系学说。
9. 2024年在美国芝加哥的会议上最早提出了行为科学这一名称，目前分为3个层次：个体行为。团体行为。组织行为。
10. 美国管理学家孔茨的管理理论丛林。
11. 社会合作学派的代表人巴纳德。
12. 计划工作的核心是决策。
13. 目标管理最早出现于美国，德鲁克最早提出。
14. 雇员满意是顾客满意的关键。
15. 直线型组织结构又叫单线型组织结构，是最早使用的一种结构类型。
16. 职能型组织结构的特点是采用职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。
17. 直线---参谋型组织结构的缺点是下级部门的积极性和主动性的发挥受到限制。
18. 事业部适合大型的或跨国的企业公司。
19. 六西格玛的实质是对过程的持续改进。
20. 业务再造是20世纪80年代末兴起的。
21. 领导工作的实质是对他人施加影响力。
22. 美国的利克特提倡职工参与管理。
23. 四分图理论把领导行为归纳为：体制和体谅两个层面或因素。
24. 管理方格图的代表人物是布莱克和穆登。
25. 领导权变理论：菲德勒提出的随机制宜理论，提出对一个领导者的工作最有影响的是职位权利，任务结构和上。下级间的关系。
26. 美国的麦格雷戈提出的x理论就是对“经济人”假设的概括。
27. 霍桑实验是对“社会人”的基本假设。
28. “自我实现人”和需要层次论都是马斯洛提出的。
29. “复杂人”的假设提出了超y理论。
30. 赫茨伯格提出了双因素理论。保健因素：
本组织的政策和管理。监督。工作条件，人际关系。
薪金。地位。职业安定。
个人生活等。激励因素：成就。
赏识。艰巨的工作。晋升和工作的成长。
责任感等。
31. 麦克莱兰提出激励需求理论，人的三种基本需求是成就。权利。社会需要。
32. 期望理论是弗鲁姆提出的。
33. 激励强化理论是斯金纳提出的。
34. 归因理论是凯利提出的。
35. 管理突破是实现控制工作的第2个目的。
36. 直接控制是通过管理者的素质来进行控制工作的。
37. 计划评审技术在我国称为统筹法。
38. 管理审核的目标是从系统的观点出发去评价一个组织整个管理系统的管理质量。
二。 多选，1. 管理学的特点：一般性。多科性。历史性。实践性。
2. 管理活动研究内容：生产力。生产关系。上层建筑。
3. 系统的特点：整体性。目的性。开发性。交换性。相互依存性。控制性。
4. 学习型组织理论：卓越绩效模式。六西格玛。业务流程再造。标杆超越法。
5. 法约尔把管理活动分为5种职能：计划。组织。指挥。协调。控制。
6. 管理过程学派的基本观点：1管理是一个过程；2管理过程的职能有五个；3管理职能具有普遍性；4管理应具有灵活性。
7. 沟通(信息)中心学派的代表人物有；李维特。纽曼。香农。韦弗。
8. 战略管理的特点：系统性。长远预见性。对外抗争性。灵活应变性。
9. 具体环境常称为产业。行业环境，主要包括顾客。**商。竞争者。其它因素。
10. 按计划的内容分为：专项计划和综合计划。
11. 按计划的表现形式分为：目的或使命。目标。战略。政策。程序。规则。规划。预算。
12. 计划工作的程序依次为：估量机会。制定目标。考虑计划工作的前提。确定可供选择的方案。比较各种方案。制定辅助计划。以及通过预算使计划数字化。
13. 计划工作的原理：限定因素原理。许诺原理。灵活性原理。改变航道原理。
14. 组织目标的三个层次：环境层。组织层。个人层。
15. 战略选择：总成本领先战略。差异化战略。集中化战略。
16. 按决策对象的内容分：程序化和非程序化决策。
17. 按决策中变量之间的关系分：肯定型。非肯定型和风险型决策。
18. 按决策的依据分：经验和科学决策。
19. 决策有效性的标准：最优决策。满意决策。合理决策。
20. 计量方法有：边际分析法。费用效果分析法。概率方法。效用方法。期望值方法。博弈方法。线性规划方法。
21. 影响组织结构的因素：技术。环境。规模。组织的生命周期。战略。
22. 组织内的职权有三种类型：直线职权。参谋职权。职能职权。
23. 选聘的方式：内部提升。外部招牌。
24. 考评的要求：指标要客观。方法要可行。时间要适当。结果要反馈。
25. 考评的方法：考试法。成绩记录法。对比法。自我考试法。模糊数学法。
26. 人才的生命周期分为：引入阶段。成长阶段。成熟阶段。衰落阶段。
27. 管理者培训的方法：理论培训。职务轮换。晋升。在副职上培训。
28. 团队的类型：过程改进团队。工作团队。自我管理团队。
29. 在团队形成和发展过程中包括两个重要工作：任务型工作和维护型工作。
30. 沟通过程取得成效的关键环节是：编码。译码。沟通渠道。
31. 沟通渠道的性质：速度。反馈。选择性，接收性。成本，责任建立。
32. 沟通的原则：明确的原则。完整性原则。使用非正式组织的原则。
33. 按纠正措施的环节分类：现场控制。反馈控制。前馈控制。
34. 按控制原因或结果分类：直接和间接控制。
35. 传统的非预算控制：深入现场。报告。比率分析。盈亏分析。
36. 综合控制：损益控制法。投资报酬率控制法。管理审核与经营审核。
三。 名词解释。
1. 管理：是指组织中的管理者，通过实施计划。组织。人员配备。领导。控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现即定目标的活动过程。
2. 计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的**，提出在未来一定时期内组织要达到的目标以及实现目标的方法。
3. 组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
4. 授权：是指上级委授给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。
5. 活性化：是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识。
技能。职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
6. 人员配备：常称为人力资源管理，是对组织中全体人员的配备。既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。
7. 领导工作：是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体自觉自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。
8. 激励：是指领导者通过设置需要，促进。诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
9. 盈亏分析：根据销售量。成本和利润之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法。
10. 计划评审技术：是把工程项目当成一个系统，用网络图或**或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划。
合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统即定目标的一种计划和控制方法。
11. 管理审核：是一个工作过程，以管理学基本原理为评价准则，系统的考察。分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
12. 管理信息系统：服务于管理领域的信息系统。
13. 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
14. 管理宽度：又叫管理幅度，是指管理者有效地监督。管理其直接下属的人数。
15. 沟通：也就是信息交流，是指将某一信息(或意思)传递个客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
16. 控制工作：是指管理者根据事先确定的标准。或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量。评价和采取相应纠正措施的过程。
四。 简答/论述。
1. 管理的基本特征？:1管理是一种文化现象和社会现象；2管理的主体是管理者：3管理的任务。职能和层次；管理的核心是处理好人际关系。
2. 霍桑实验的结论？:1职工是”社会人”;2企业中存在”非正式组织”;3新型的领导能力在于提高职工的满意度；4存在着霍桑效应。
3. 全面质量管理的特点？:1以顾客为关注焦点；2领导作用；3全员参与；4过程方法；5管理的系统方法；6持续改进；7基于事实的决策；8与供方互利的关系。
4. 卓越绩效标准的核心价值观的内容？:1领导作用；2以顾客为向导；3有组织的和个人的学习；4尊重员工和合作伙伴；5灵敏性；6关注未来；7管理创新；8基于事实的管理；9公共责任与公民义务；10重在结果和创造价值；11系统观点。
5. 计划工作的意义？:1祢补不肯定性和变化带来的问题；2有利于管理人员把注意力集中于目标；3有利于更经济的进行管理；4有利于控制。
6. 目标的作用？:1为管理工作指明方向；2激励作用；3凝聚作用；4目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
7. 目标管理的特点？:1目标管理是参与管理的一种形式：2强调”自我控制”;3促使下放权力；4注重成果第一的方针。
8. 正确决策的特征？:1有明确而具体的目标；2以了解和掌握信息为基础；3有两个以上的备选方案；4对控制的方案进行综合分析和评估；5追求的是最可能的优化效应。
9. **方法？:1外推法(1)移动算术平均法(2)指数滑动平均法；2因果法；3直观法。
10. 组织工作的特点？:1组织工作是一个过程；2组织工作是动态的；3组织工作要充分考虑非**组织的影响。
11. 组织工作的原理？:1目标统一原理；2分工协作原理；3管理宽度原理；4责权一致原理；5集权与分权相结合的原则；6稳定性与适应性相结合的原理。
12. 扁平结构的优缺点？:优点是有利于缩短上下级距离，密切上下级的关系，信息丛向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。
缺点是由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度也加大，也增加了同级间相互沟通的困难。
13. 高耸结构的优缺点？:优点是管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。
缺点：层次增多，带来的问题也越多。如(1)层次越多需要从事管理的人员越多，彼此间的协调工作也急剧增加，相互扯皮的事会层出不穷(2)在管理层次上花费的设备和开支，所消耗的时间和精力也增加(3)会使上下级的意见沟通和交流受阻(4)会使上层管理者对下层管理者的控制变得困难。
同时由于管理严密，影响了下级人员的积极性与创造性。
14. 部门划分的原则？:1力求最少；2组织结构应具有弹性；3确保目标的实现；4指派平衡；5检查部门分设。
15. 有效授权的要求？:1要有善于接受不同意见的态度；2要有放手的态度；3要允许别人犯错误；4要善于信任下级；5要善于适度控制。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理
名词解释。管理突破 指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期 人才的生命周期大致可以划分为引入阶段 成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根...
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1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。2.系统特性中有效的管理总能带来 1 1 2 的效果 指的是系统的整体性。3.泰罗的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于复杂动态 5.在计划工作的程序中，估量机...