1、 什么是管理：管理是一种转化工作：将投入转化为产出，将资源转化为成果。管理是让别人操心动手达到你的目的。
2、 管理人员的3个能力：基层管理人员——执行力；中层部门经理——领导力；首席执行官——决策力。
3、 管理工作的4个职能：
计划职能——预先控制。
控制职能——落实计划（管事）
组织职能——分工分权。
领导职能——激励员工（管人）
管理学原理的5个专题：
凝聚力——团队建设与家文化。
1、 一个企业的内因是：使命感、价值观、目标值、创造力。
2、 企业的利益相关者：股东——兄弟；员工——家人；顾客——亲人；**商——朋友；社区——恩人。
3、 科学管理（泰罗制）：分工是有效的，量化是必须的，激励是物质的。
4、 管理中哪些因素变化了：分工→团队；管控→授权；流程→沟通；员工→伙伴。
5、 什么是企业文化：核心是价值观，企业价值观应得到员工和客户的认可。
6、 科学管理：规章制度严格，以罚为主；企业文化：正能量引导，以奖励为主。
7、 企业战略和企业文化哪个更有影响力：利用现有文化，引进新的行为，用业绩说话；不要对企业文化说三道四，重点放在执行任务上；循序渐进，让员工潜移默化的认同新的企业文化。
8、 提高工作效率——速度第一，以时间换空间；重在市场效果——创新领先，用空间换时间。
9、 日常经营管理中看重的：忠诚度、使命感、需求理论。
10、 打造卓越团队的最佳方式：强调团队的沟通方式。
11、 影响团队绩效的3个沟通要素：活力度、参与度、探索度。
12、 卓越团队的5个共同特征：员工们的私下交流；团队成员注重面对面交流；员工的横向交流普遍；彼此实话实说；定期寻找外部资源，共同分享。
13、 现代企业的三个特征：企业团队化，团队市场化，领导动力化。
14、 团队经营的4个职能：计划职能——市场效果；控制职能——工作效率；组织职能——协同效应；领导职能——加强问责。
15、 团队中的左右手：企划者、执行者、协调者、鼓动者。
决策力——计划适应市场变化。
1、 计划工作分几类：工作计划、标准计划、情景规划。
2、 分析问题的7个要素（工具）：5h+2w什么、时间、地点、谁、为什么、怎么办、多少。
3、 制定计划的工具——smart分析：具体化specific、量化measurable、可执行性attainable、相关性relevant、时限性timing
4、 2个直接成本：原料、人工；3个间接成本：时间成本、库存成本、资金成本。
5、 二八定律：20%的客户带来了80%的收入。
6、 保留老顾客好处：成本低，口碑好，老顾客对**不敏感。
7、 vip顾客倾向于顾客便利度。
8、 swot分析（工具）
s——优势。
w——弱点（以上两点为内因）
o——机会。
t——风险（以上两点为外因）
执行力——可持续的流程再造。
西格玛的流程是dmaic模式：define定义，确认客户需求；measure测量，评估差距是多少；analyze分析，分析因果关系；improve改进，优化解决方案；control控制，循序渐进发展。
2、古老的真理——战略决定结构；新的里程碑——流程重于结构。
3、业务流程再造的3个原则：以流程为导向，以顾客为核心，团队作业。
4、流程再造的价值观：细节决定成败、现场解决问题、坚持循序渐进、杜绝一切浪费、沟通渠道畅通、自上而下推行。
s现场管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养、（安全——海尔）
领导力——如何激励下属员工。
1、 考核员工的4个层面：工作绩效、出勤率 （客观指标）、态度能力、团队精神（主管指标）
国企：德能勤绩廉。
2、 如何振作老员工的工作活力：轮岗、抓项目——成就感；辅导同事——自尊心；接受培训——归属感；旅游度假——安全感。
3、 如何留住90后新员工：成长感、成就感、安全感、归属感。
影响力——如何提升领导风格。
1、 授权与述职：对下授权，通过别人操心动手完成你的目标；对上述职，承担全部责任。
2、 人际交往能力的4个方面：
评估能力——察言观色；
善解人意——助人为乐；
激励手段——左右逢源；
主动沟通——入乡随俗。
3、 4种典型的领导风格：
权威型——支配；执行型——服从（与管理的权利有关）
关系型——友好；团队型——合作（与人际关系有关）
4、 麦克莱兰的激励机制：
权威型——权力欲。
关系型——归属感。
执行型——安全感。
团队型——成就感。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理
名词解释。管理突破 指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期 人才的生命周期大致可以划分为引入阶段 成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根...
管理学原理
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。2.系统特性中有效的管理总能带来 1 1 2 的效果 指的是系统的整体性。3.泰罗的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于复杂动态 5.在计划工作的程序中，估量机...