1.管理的涵义：管理者在一定的环境条件下，为实现特定的目标、动员和运用有效地资源的计划、组织、领导和控制的社会活动。特点：两重性、目标性、组织性、创新性。
2.公共管理的特点：
以公共利益实现为目标，达到利益的多元综合。
以公共组织为依托，具有强制性。
公共权力的运用过程。
独占性或垄断性。
3.管理学的学科特点：
定性和定量相结合的学科、科学化、精确化的评价。
交叉学科、由很多学科发展而来。
应用学科、主要是将管理成果应用到实践。
发展学科，随着实践在不断发展。
4.泰勒的科学管理理论。
理论观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
达到最高效率的重要手段是用科学管理方法替代旧的经验管理。
实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神思想上彻底转变。
具体做法：制定定额标准。
实行新的奖励制度。
选择头等工人。
设置计划层，实行职能制。
贯彻例外原则。
实行心里革命，更新理念。
5.梅奥人际关系理论（霍桑试验，1933《工业文明的人类问题》1954《工业文明的社会问题》）
工人是社会人，而非单纯的经济人。
组织中除了正式组织还存在非正式组织。
生产效率取决于职工工作态度以及他和周围人的关系。
6，巴纳德动态平衡理论。
经理的职能》，分析性、动态性和自觉合作协作系统。
组织是一个合作系统，人的因素起决定作用，主管人员职责：
制定并维持信息传递系统。
促使组织成员作出贡献。
阐明并明确组织目标。
组织存在的三个根本条件。
明确的目标。
协作意愿，组织成员愿意为组织作出贡献。
意见交流，管理人的权威来自下级的认同。
7.行为科学学派的主要观点：
感情发展是人类行为的规律。
个人目标与组织目标的一致性。
实行民主参与和管理。
8.决策理论学派的观点：
决策是一个复杂的过程。
程序化决策、非程序化决策。
满意的行为准则。
9.法约尔一般管理方法中的跳板原则。
意指在层级严格和划分的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题可以自性生两、自行解决，协商不成时向上级主管部门汇报。
10.管理系统的特征：
目的性：根本属性、要求由明确的目标、确定管理活动的性质和方向。
整体性：整个功能取决于结构，使各要素有序化。
层次性（等级性）：这是纵向划分、层次与幅度成反比。
11.坚持管理系统应遵循的原则。
整分合原则：整体把握是前提、科学分析是关键、组织综合是保证。
相对封闭原则：系统内部形成了相互连接、相互监督的关系。
12.人本原理：
主要内容：依靠人。
开发人的潜能。
尊重人。塑造高素质的员工队伍。
人的全面发展。
凝聚人的合力、点亮人性的光辉、回归生命的价值、共创繁荣和幸福。
意义：坚持人本原理是树立正确的管理指导思想的基础。
坚持人本原理是充分发挥人的主观能动性的前提。
坚持人本原理是现代管理活动发扎的必然趋势和客观要求。
坚持人本原理应遵循的原则：
能级原则：按照人的能力大小科学安排相应岗位，要准确全面掌握人员的能力结构和特长，对各种不同的岗位进行科学的职位分析，对不同的能级表现不同的责任、权力和利益，各种能级在动态发展中应不断调整保证正确性。
动力原则：激发人的动力。
13.影响管理效益因素及提高途径。
影响因素：管理者的因素（思想、方法）
管理对象（目标群体）和人的素质。
管理环境，外部客观环境（政治、经济、科技、社会心理环境）影响组织的战略目标和成员积极性。
提高途径：加强科学管理。
发展科学技术，提高劳动生产率，提高劳动者素质和改造社会的能力。
14.**：
人们立足与过去和我现在、预料和推测事物发展的未来。
15.决策的涵义和特点：
人们针对管理中问题为达到一定目标，从多种可能的方案中选择并付诸实施的过程。
特点：预见性：唯一必然性、多种可能性。
选择性：从诸多方案中选择其一。
主观性：受人的主观意志的影响。
16.决策的类型：
根据决策对管理系统的影响程度：战略决策、战术决策。
根据决策的目标性质：常规性决策和非常规性决策。
根据决策绝倍的条件和实施后产生的结果：确定性、风险性决策。
根据决策的层次：国家决策、部门决策、地方决策。
根据决策所要解决的问题的性质：原始决策、跟踪决策。
17.决策程序；
发现问题，确定目标：主动寻找、科学界定。
统一准则、拟定方案、有价值准则，拟定方案英整体详尽、互相排斥。
评估优选、确定方案（可行性分析、利害分析、风险度分析、经验评价法、数学分析法、试验法）
试验修正、全面实施，建立实施部门。
反馈修正与追踪决策。
18.计划的含义与功能。
为了实现组织目标预先设定定和目标的行动方案，在决策目标的指导下，以**为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。
功能：实现决策目标。
使资源优化配置。
预防意外情况对行为的干扰。
对实施控制提供依据。
19.目标管理过程与特点：
过程：制定目标：确定组织的总体目标和各部门的分目标，目标体系与组织结构相一致，上下级呈现目标—手段关系，主管人员与下级一起行动、互相协调。
实施（执行目标）：组织中各个层次各个部门以相应的权力电动资源实现目标。
成果评价：是实行奖惩的根据，上下左右沟通的机会，同时也是自我控制自我激励的手段。
特点：核心是自我控制。
需要引起动机，动机导致行为的产生。
要分权，同时实现有效控制。
注重成果第一，实行考核审核。
20.战略程序的制定：
问题的提出与目标的确立。
战略分析：试产分析、行业组织分析、竞争对手分析。
战略选择：由总成本领先战略、专一化战略、差别化战略。
战略规划：产品总和、功能分析、资源分配。
战略实施与管理：组织是支持保证、战略决定结构。
21.组织的涵义和特点：
特定的群体、为了共同的目标，按照特定原则，通过组织设计、是相关资源有机结合，并以特定的结构运行的结合体。
特点。目标的一致性。
原则的统一性。
组员的有机结合性。
活动的协作性。
结构的系统性。
22.正式组织的特点：
专业分工化。
明确的科层性。
法定的权威性。
统一的规范性。
相对的稳定性。
职位的可替代性。
物质的交换性。
23.组织文化的涵义、特点和功能。
特定组织在长期发展过程中形成、组织成员共同巨头特定价值信念和道德规范的总和。
特点：组织文化作为一种劲射和心理状态岑在，对组织成员发挥作用。
组织文化具有整体性。
组织文化具有广泛渗透性。
组织文化具有历史发展性。
功能：组织文化具有明确的价值取向。
组织文化可以形成组织的凝聚力。
组织文化对组织成员具有约束作用。
组织文化可以使组织调整与强化和社会环境的良**流。
24.特尔斐法：
决策方法，兰德公司提出）
关键点：选择好专家，这取决于决策所涉及的问题或者机会的性质。
决策适当的专家人数，一般10 —50人为宜。
拟好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。
方法步骤：设法取得有关专家的合作。
把要解决的关键问题分别告诉专家，要求单独表达意见。
管理者收集各方专家意见，在反馈给专家，要求再次征集意见。
反复多次，最终形成代表专家组的意见方案。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理
名词解释。管理突破 指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期 人才的生命周期大致可以划分为引入阶段 成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根...
管理学原理
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。2.系统特性中有效的管理总能带来 1 1 2 的效果 指的是系统的整体性。3.泰罗的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于复杂动态 5.在计划工作的程序中，估量机...