护理管理学。
一、名解。1、管理是指管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制、促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。
2、目标管理（mbo）是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
3、时间管理是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。
4、组织一般是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。
5、护理人力资源管理是管理部门以实现“以病人为中心”的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程。
6、领导效能是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获的的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。
7、授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些任务改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
8、激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
度绩效评价又称为全视角评价，是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。
10、护理风险：是指在医疗领域中，因护理行为引起的遭受不幸或损失的一种可能性。
二填空、简答、选择（第二章管理理论和原理）
1、管理的5项职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能。
2、管理的对象：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、技术资源、时间资源、空间资源。
3、管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法。
4、管理的基本特征：管理的两重性：自然属性和社会属性；管理的科学性与艺术性。
5、管理学发展经历3个阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段（各阶段的代表人物，及其著作，了解p20）
6.护理管理的任务：护理行政管理，护理业务管理，护理教育管理，护理科研管理。
6、目标管理特点：强调整体性的管理、强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价。
7、组织结构的基本类型及优缺点。
基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构、矩阵型结构、其他。
各类型优缺点：
直线型结构：优点：组织关系简明、各部门目标明确，能为评价各部门或个人对组织目标的贡献提供方便。
缺点是组织结构简单，不适用于较大规模、业务复杂的组织，而且直线型结构权力高度集中于最高领导人，造成职权滥用的倾向。
职能型结构的优点：管理分工较细、能充分发挥职能部门专业管理作用，减轻上层管理者的负担；缺点是多头领导，不利于组织统一指挥；各职能部门间横向联系不够；当环境变化时适应性有一定的局限。
直线型-职能参谋型结构的优点：既可以统一指挥，严格责任制，有可根据分工和授权程度，发挥职能人员的作用。
团队的优点：创造团队精神、使管理层有时间进行战略性的思考、促进成员参与决策、提高工作绩效；
委员会的优点：可以集思广益；防止权力的过分集中；有利于沟通；能够代表集体利益；有一定的权威性，易获得群众的信任；能促进管理人员的成长。
缺点：较费时间；职责分离，有些参与讨论的成员不负责执行决议或责任少，对落实组织决定不利。
8、组织文化结构：物质层（组织文化的表层部分）、行为层（组织行为文化）、制度层（组织文化的中间层次）、精神层（组织精神文化）
9、医院工作特点。
以病人为中心，以医疗为主体；科学性、技术性强；随机性大、规范性强；④实践性和连续性强；⑤具有社会性与群众性；⑥社会效益为首位。
10、护理人力资源管理分为3部分：护理人力资源管理的目标、护理人力资源管理职能、护理人力资源管理体系。
护理人力资源管理的目标：人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的贡献与工作报酬的匹配；
护理人力资源管理职能：护理人力资源管理规划、护理人员招聘、护理人员培训、护理人员绩效评价、**开发及职业生涯发展管理；护理人员的薪酬管理及劳动保护。
护理人力资源管理体系：医院护理人力资源管理任务、护理管理体系护理人力资源管理任务。
11、**职业生涯规划的基本原则：个人特长和组织需要结合的原则；长期目标和短期目标相结合的原则；稳定性与动态性相结合的原则；动机和方法相结合的原则。
12、职业锚的类型：技术/功能型职业锚、管理型职业锚、创造型职业锚、安全稳定型职业锚、自主职业型职业锚（了解各类型职业锚的特点）
13、**培训的基本原则：按需施教，学用一致原则；与组织战略发展相适应的原则；综合素质与专业素质相结合原则；重点培训和全员培训相结合原则；长期性与急用性相结合原则。
14、领导理论的类型及优缺点。
类型：特征领导理论、行为领导理论、权变领导理论。
特征领导理论：优点：具备某些特征确实能提高领导者成功的可能性，但并不是成功的保证；缺点：
忽视了下属；没有指出不同品质和特征在领导工作上相对重要性；第三不同的理论依据不同；导致理论上的争执与混乱。
行为领导理论：优点：虽然在特征理论基础上有较大发展，但仍有局限性；
缺点：行为领导理论存在忽视环境因素对领导有效性的影响。
权变领导理论：优点是：权变理论家认为，领导是一种动态过程，领导的有效性不仅取决于领导者的特征和行为，而且取决于领导者所处的具体环境。
15、领导方式论包括：**型领导风格、民主型领导风格、放任型领导风格。
16、强化的类型：正强化、负强化、惩罚、消退（熟悉各强化类型的概念）
17、控制的原则：与计划一致原则、组织机构健全原则、控制关键问题原则、例外情况原则、控制趋势原则、灵活经济控制原则。
18、控制的过程包括：建立控制标准、衡量偏差信息、采取矫正措施。
19、有效控制系统的特征：目的性、及时性、客观性、预防性、促进自我控制。
20护理质量管理的基本原则：以病人为中心的原则、预防为主的原则、工作标准“零缺陷原则”、全员参与原则、基于事实的决策方法原则、持续改进原则。
21、计划的应用：护理服务计划、护理人员计划、预算计划（熟悉各计划包括的内容）
22、人力资源管理的特点：人的主观能动性、人力资源的可塑性、人力资源的组合性、人力资源闲置过程的消耗性、人力资源的流动性。
23、计划的步骤：分析评估；确定目标；拟定备选方案；比较反感；选定方案；制定辅助计划；编制预算。
24、组织设计的基本原则：统一指挥原则；专业化分工与协作原则；管理层次原则；管理幅度原则；责权对等原则；稳定性与适应性相结合原则。
25、领导者影响力：熟悉领导者影响力的**、种类。
效能的类型；领导效能的测评。
三、案例。绩效。
公平与不公平p177p216、p224、p61公平还是不公平。
1）小王产生不公平感的原因是什么？小王积极参加科室与医院文艺活动，为科室争光，而且自己牺牲了很多休息时间，付出了很多努力，因此和小张拿一样的奖金，不公平。
2）你认为小张和小王应该拿同样数量的奖金吗？理由是什么？
答：应该。理由：判断个人与工作绩效是公平分配的前提，小张和小王工作绩效相同，说明小张、小王在工作中，用于工作的时间和精力是相同的，他人回报与个人付出应相等。
3）如果你是**长应该怎样才能在这个问题上做到公平？答：①个人对组织的贡献大小不同所获得的报酬也应该不同，对于小王在医院文艺中表现的积极优秀，可以给予除金钱方面的奖励比如优先评优评先等。
绝对公平一般不能实现，**长应该积极培养科室**乐于奉献的精神。
**绩效评价要达到什么目的。
1）从管理者的角度，医院**的绩效评价存在哪些问题？
答：①外部因素：主要指于护理工作有关的环境，外环境，包括行政部门行政政策与法规，行业标准，社会风气等。
组织因素：与**绩效有关的组织因素包括护理工作条件，工作人际关系及部门工作氛围，护理管理组织结构，护理管理者的风格及经验等。
2）**长的绩效评价做法可能会给科室其他护理人员带来哪些影响？①会影响其他**工作的积极性，对原本工作成绩优异者没有给予鼓励，工作积极性下降，对于工作低劣者或相对不足者给予优秀奖励会，让其不思进取。
2）会给予**不好的导向，个人因素影响工作绩效，不利于营造良好的护理工作氛围，降低整体工作效率。
护理部主任的品牌嗅觉（3h）
1）你怎样评价该院护理管理者的决策？答：管理者针对医院现存的问题，通过大规模调查，做出了可行的方案，而且决策可行性强，得到了患者的认可度和满意度，提高了医院的竞争力达到了决策的目的。
2）如何理解信息对决策的意义？①信息是准确**的基础和原动力。
只有掌握了大量真实的信息，并进行全面分析、归纳、整理，比较着选择，才能做科学的决策。
社区安全管理案例。
1）认真分析导致该例错输药物的风险事件的主要原因，帮助该病区**长发现护理安全隐患。
答：主要原因：**在给患者做操作时没有严格执行三查七对，导致拿错**单。
实习生操作应在带教老师的监督指导下进行，实习生与培训管理欠缺。
科室人员不足，**工作负荷大，导致**身心疲惫，及其他一系列的后果，这时**易发生护理失误。
2）结合本案例我们应该吸取什么教训？①充分认识到护理安全管理的重要性。
正确识别现有或潜在的护理风险。
**在执行操作应严格遵守三查七对。
努力提高护理人员的职业素质。
3）从职业管理者角度，你对该病区护理安全有何意见和建议？①保持病区环境安静，整洁。
积极开展护理人员职业素质培训，引进新**，合理人员配置。
**在操作时，严格按各项操作流程执行三查七对。
加强实习生管理培训，实习生做各项操作时，应在带教老师的监督下进行。
护理管理学案例
护理管理学。一 名解。管理是指管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划 组织 人力资源笛理 领。导 控制 促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。目标管理 mbo 是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制左，在工作中由员工。实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。3 时...
护理管理学 本学案
护理管理学 本科 学案。课程名称 护理管理学。考核方式 过程性考核，学生根据学案学习完每章节内容后，完成每章节练习题，并在期末考试期间上交完成的学案。第一章 一 本章内容概述。本章主要介绍管理和管理学的基本概念，阐述了管理的基本特征，并从护理学的角度介绍护理管理的发展变迁和未来面对的挑战，为后续章节...
高级管理学案例
管理学案例 万科地产。案例 万科集团的客户服务质量控制。1.万科集团简介。万科集团成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。万科现有员工16000余人。2007年实现销售金额523.6亿元，结算收入351.8亿元，净利润48.4亿元，纳税53.2亿元。管理学案例 万科地产。一 案例 万...