年优质护理服务工作总结。
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、***、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，2023年优质护理服务工作总结。
年优质护理服务工作总结。
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、***、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为**的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了**对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实。
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作。
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了**分层级管理制度，成立了由**长→责任组长→责任**→助理**的分层管理结构，按**能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为apn排班，减少****次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，**长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理。
1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任**能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
2）临床**工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任**负责制，包床到护，每个**分管病人数平均不超过8人。逐步落实“**床边工作制”，逐步实现**常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交**、**、护理，建立**“床边记录制”等临床护理工作方式。
逐步解决**流动护理工作站（车）、流动**车的配置。执行床边交**、**、护理，建立**“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决**流动护理工作站（车）、流动**车的配置。
3）病人满意度较前有所提高，责任**经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量。
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人**回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，**进行各项**，护理时按两种以上识别方式进行查对。
2）坚持查对制度，每天下午责任**查对当天医嘱，每周**长总查对，每天都检查医嘱执**况并有记录；坚持重症患者床头交**，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
3）严格执行隔离消毒制度，**们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射**室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如**宣教及健康指导不到位、**书写病例不规范，个别**责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让**照顾患儿，不放心。
护理人员方面：
护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。**忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，**与病人接触的机会也相应减少。
由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如**不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，**需用相当的时间执行**护理之外的工作。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！
年护理部优质护理服务活动工作总结。
20xx年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将20xx年护理工作总结如下：
一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动根据卫生部《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及20xx年全国卫生工作会议精神，护理部制定了《金堂县第三人民医院20xx年优质护理服务示范工程活动实施方案》，并组织实施。
二、修订各种制度、标准。
按照《卫生部二级综合医院评审标准》，以“创二级甲等医院”为契机，继续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理规范、非手术患者健康教育记录单等；认真落实《**条例》，严格执行**执业准入制度，使护理人员工作有章可循。
三、全面提升职业素质、优化护理服务。
1、加强年轻**培训加强了“三基”及专科技能的培训，采取了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种**模拟演习教学法，具有**性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了**的参与意识，增强了**的角色情感和责任感，对培养**的创新能力和实践能力有极大的促进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基”考核，考核范围为《第五版基础护理学》每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100％，合格率100％。
于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率100％，合格率100％。
2、加强了**的在职教育护理部组织安排了全院性业务学习12次，主要内容为“三基”知识、护理常规、**条例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件的原因分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。
3、提高专科护理水平全年外出参加短训班共59人次，到上级医院进修专科**3人；外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并根据情况安排全院性学习。参加继续教育共59人。
4、强化**长的管理意识 20xx年共派出护理管理人员外出培训37人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院营养支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心能力提升、**长管理、创建爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、《20xx年卫计委优质护理服务评分细则》解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会等；同时，要求所学的知识结合医院的实际进行全院培训。
2019优质护理服务工作方案
关于印发 2013年深入开展优质护理服务工作方案 的通知。各科室 为贯彻落实 十二五 期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案 年全国卫生工作会议精神 卫生部 2012年推广优质护理服务工作方案 中国护理事业发展规划纲要 2011 2015年 关于实施医院 岗位管理的指导意见 在2010年 2011年...
2019优质护理服务工作计划
一 指导思想 我科将全面实施 优质护理服务 的工作方案，以科学 二 工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步 三 工作措施 1 修订各种制度 标准 继续完善并修订我科各班工作职责 工作流程 疾病护 2 全面提升职业素质 优化护理服务 1 加强基础理论知识的培。2020年优质护理服务...
2019优质护理服务工作计划
宿州市立医院优质护理服务工作计划。2015年 为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者 医院对护理工作的满意度，现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...