2023年优质护理服务工作计划

为深入推进优质护理服务，打造一科一精品护理品质，围绕今年医院发展主题——“质量管理年”的总体部署，在总结20xx年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特拟定20xx年优质护理工作计划。

1、完善工作制度，规范服务流程。

按照护理部年度工作计划和创建优质护理服务示范工程的工作目标和进度安排，认真落实各项护理工作任务。按照评审标准不断完善各种护理工作制度、职责、操作规程、工作标准、工作流程及护理服务规范。

2、实践**岗位管理。

完善**岗位管理相关制度、激励机制，合理划分护理岗位，按照岗位需求配置**，体现能级对应。修订各层级**绩效考核表，实现护理人员分层级、分岗位考评。完善专科**、教学**岗位设置，积极开展专科指导，提高专科护理水平。

重视临床护理教学，完善临床护理教学管理，加强教学**考核，制定教学**薪酬分配制度，做到责、权、利的统一。

3、创新护理工作模式。

1）试行医护一体化工作模式。护理人员与医生共同管理一组病。

人，共同进行查房、讨论、制定**方案，医护能全面、动态地掌握患者身心状况，实现医护间顺畅沟通，提高护理质量和专业水平。

2）建立以需求为导向的护理。在肿瘤科、老年科探索以需求为导向的护理模式，提高患者的就医体验。积极开展病人需求调研，从病人的角度出发，制定合理的护理工作流程，实施人性化、个性化的需求服务。

4、持续改进护理质量，保障护理安全。

1）围绕20xx年医院发展主题“质量管理年”的总体部署，打造品质护理，全面提升护理质量，保障护理安全。借助医院oa系统平台，进一步完善护理信息管理体系，如护理不良事件上报系统，鼓励临床积极主动上报不良事件。各项护理质量考核指标的上报、数据统计等也纳入护理质量管理系统，提高护理管理效能。

进一步提高对护理不良事件的系统分析能力。对重度伤害以上的护理不良事件利用根因分析法，找出系统原因，提出有效地改进措施。

2）逐步建立临床路径与单病种护理质量监控体系，做到护理措施落实到位，有变异因素记录、分析及改进措施。

3）各科建立专科质量与患者安全监测指标，并对照等级医院评审标准，完善护理工作。

4）规范压疮、伤口、造口、管道护理和静脉**专业小组工作，减少护理风险及并发症，提高护理质量。发挥专科**作用，成立以专科**为核心的专科护理督导小组，如伤口、造口组、静脉**组等参与疑难、危重症病人的质量督导，承担专科护理会诊工作。

5）规范药品管理，保障患者用药安全。

6）统一临床护理安全标识。将临床护理安全标识逐一分类，全院统一。如：各类引流管、动、静脉管路、过敏史、防跌倒/坠床、防烫伤等安全标识。

7）倡导全员参与护理质量管理。在原有开展护理品管圈活动取得初步成效的基础上，积极推进，要求根据pdca循环管理方法进行护理质量控制工作。适时召开护理品管圈成果汇报会。

5、加强学科建设。

1）加强专科护理人才的培养和使用。制定专科**考核制度，充分发挥专科**职能，提高专科护理水平。

2）促进护理新业务、新技术发展，组织护理新业务、新技术申报评审工作，以护理疑难危重病为重点，建立特色护理专科。

3）开展精细化服务大讨论，做到一科一精品，制定精细化服务方案并组织实施。

4）提高护理人员创新能力，促进创新项目及护理专利产品推广应用，召开创新成果推广交流会。

7、加大护理宣传，提高影响力。

1）创办《仁济护理》电子刊。在护理管理中注重以人为本，帮助护理同仁们树立正确的价值取向，营造健康向上的护理工作环境，加强院内各科**间的沟通，建立有特色的医院**文化，深化优质护理模式。

2）加强科室**《专科护理》栏目的维护。在现有护理**开设的专栏基础上，做好维护工作，充分展现我院护理人员良好的精神风貌和一流的专业水准，提升医院护理形象和影响力。

3）通过微信与患者建立咨询交流的平台。充分运用现代**，拓宽护患沟通渠道，丰满护患交流方式与内容，满足患者的健康需求。

8、延伸护理服务，将“优质护理服务示范工程”在门诊继续推进实施，通过严格的评审考核，打造优质护理服务示范科室，提高“窗口”护理服务品质，使“以病人为中心”的服务理念更加深化。

9、以“5.12”国际**节为契机，表彰奖励在护理岗位上做出突出贡献的先进模范人物，组建“男丁格尔俱乐部”，弘扬南丁格尔精神，进一步推广护理人员的精神文明建设。评选优秀**，以激励广大护理人员爱岗敬业、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，锐意进取，促进优质护理服务工作的深入开展。