一、指导思想；我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学；二、工作目标；以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步；三、工作措施；1、修订各种制度、标准；继续完善并修订我科各班工作职责、工作流程、疾病护；2、全面提升职业素质、优化护理服务；（1）加强基础理论知识的培。
2023年优质护理服务工作计划。
2023年优质护理服务工作是在2023年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建**甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2023年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想。
我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建**甲等医院”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标。
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施。
1、修订各种制度、标准。
继续完善并修订我科各班工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准、应急预案、抢救流程。严格按照护理部质量检查标准与方法进行质量监督与检查，积极上报护理不良事件上报与潜在不良事件，报告率不低于，加强对危重病人的管理。实行**长、责任组长、责任****控制体系。
通过**长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。
2、全面提升职业素质、优化护理服务。
1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次科内业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，安全防范，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每月对学习内容进行考试，不合格者进行考核直到合格为准。
每月护理查房一次，全科**对患者护理进行讨论。每季度进行护理会诊及疑难病例讨论一次。
2）提高临床**的实际工作能力，培训专科护理骨干。根据12规划要求，定期选派人员外出学习。
3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，对新**严格按照培训要求进行理论或操作考核。要求每人今年必须完成护理部技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
4）加强**礼仪规范学习。**礼仪是**综合素质的体现，是**在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；**美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的**。
5）采取各种形式的学习培训，以提高护理人员的业务素质，提高**观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全。
1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住**交**、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、**仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，并以此作为质量考核依据。
4、夯实基础护理。
1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理。
1）继续推进8-20排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
2）设立责任组长6名、每组成员3名，每名责任**护理3名病人。责任**在患者入院立即根据患者病情制定护理计划、进行入科宣教、健康教育、签订各种告知书。
3）全面履行**职责。整合基础护理、病情观察、**、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和**指导，提供心理护理。
4）深化**分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任**，危重患者由年资高、能力强的**负责，体现能级对应。
5）护理记录充分体现专科特色，住到及时、准确、客观。
6、定期满意度调查。
1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2）每季度进行患者满意度调从**的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位**树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育。
1）个体宣教个体宣教由每天管床**进行，根据病人的实际情况就**、护理常规、注意事项、**锻炼方法、特殊饮食向病人或家属详细的讲解。
2）集体宣教每月举行1次，由**长或小助长负责，内容涉及疾病的护理、自我预防、用药注意事项、急救常识、安全防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行。
1）责任**履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线**倾斜，调动**积极性。
3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任**出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的**在年增加奖励。
4）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。对存在问题的人员进行处理。
2019优质护理服务工作计划
宿州市立医院优质护理服务工作计划。2015年 为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者 医院对护理工作的满意度，现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...
2019优质护理服务工作计划
宿州市立医院优质护理服务工作计划 2015年 为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者 医院对护理工作的满意度，现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...
2023年优质护理服务工作计划
一 指导思想。根据卫生部关于 示范工程 的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部 关于推进优质护理服务的工作方案 的要求，以 落实责任制整体护理 为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动 积极性，探索建立优质护理服务的长效机制 绩效考核机制，为更多患者...