一、指导思想。
根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动**积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作计划。
二、具体计划。
一）统一思想、提高认识、全院行动
1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，如口服药物单包装发送的逐步推进、**中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将**还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥**在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
二）稳步推进、扎实落实、重质保量。
1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数。在内一科、内二科、外二科已开展优质护理服务示范病房的基础上，下一步在内四科、内三科、icu、外四科、**、急诊科、肿瘤科继续开展优质护理服务病房，力争2011年底全院优质护理病房覆盖率达到50%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是**岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：
倡导门诊**的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊**过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、**、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出**对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重**意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善**技术档案管理和分层管理模式。
5、完善绩效考核体系。重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。
6、利用自行设计的住院病人对责任**护理工作满意度的调查表和病区医生对责任**满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：
住院期间的**长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方（在校大学生等）反馈。
建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。
三）夯实基础、注重专科、齐头并进。
1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。
2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。
3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。
4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。
5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。
6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。
四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新。
1、在全院范围内鼓励创新，发挥**潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富**工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。
2、对护理服务中的先进病房和个人与 “优秀**”评选相结合，及时鼓励和表彰。树立典型、总结经验。及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。
2019年优质护理服务工作总结
五 规范护理文书书写，减轻 书写压力 护理电子 的应用，大大减少了 用于记录的时间。有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现 把 还给病人 的优质护理理念。六 加强教育培训，提高护理能力 组织全体护理人员学习培训考核 综合医院分级护理指导原则 试行 住院患者基础护理服务项目 试行 基础护理服务工作...
优质护理服务工作总结
2012年度护理工作总结。我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科 心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不...
2019年优质护理计划
神经外科2016年优质护理计划。都说新年新气象，转眼间一年又过去了，我们的优质护理工作也迎来的新的气象和挑战，面对不断发展的社会经济和新的医疗改革，为了能更好的适应新医改下的护理工作，我们就2016年优质护理服务做出了以下计划 指导思想 我科将全面落实 优质护理服务 的工作方案，以新形式下的医疗改改...
银行2019年优质文明服务工作总结
银行2012年优质文明服务工作总结文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。分行近两年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升。现将相关情况总...
银行优质服务工作汇报
三 神秘顾客亲临网点给员工打分。提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显 品牌，银行于 年5月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境 仪容仪表规范 标准化服务规范等方面进行实际监测。每天上班后，银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30...
优质护理服务阶段性总结
为贯彻2010年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全 优质 满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展 优质护理服务示范工程 活动。我院领导班子十分重视与支持，护理部多次带领 长及护理骨干参加省举行的学习班及参观借鉴中山三院开...
2019年财务工作计划
一 财务工作计划要顾全大局，服从领导，坚定目标不动摇。年初财务预算，是通过公司职代会集体意见表决制订的，它反映了公司新的一年总体经营目标和任务。财务科全体人员要端正态度，积极发挥主观能动性，时刻坚持以公司大局为重，不折不扣的完成公司安排的各项工作任务。1 按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金...
2019年财务工作计划
2015年财务工作计划范文2011年，我在公司领导的关心支持下，在同事们的帮助协作下，按照国家 会计法 以及金融管理规范的一系列要求和文件精神，做好自己的本职工作，一年来，我不断加强学习，提高自己的工作业务知识和财务业务能力，在自己的本职岗位上严格履行职责，做好各项款项复核 系统复核以及资金的管理等...