我中心积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务示范病房，在这一年里，科主任和**长不辞艰辛，积极带领，全体**牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意社会满意、**满意”的目标不断前进。
一）改变排班模式。
1、根据工作落实需要实行责任**包干患者，负责病人的生活护理、病情观察、**、**、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、排班周期为一个月，**们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理上午输液及晚间护理。（二）夯实基础护理。
1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。根据病情选择合适的卧位。
指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况。
下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。
2、加强晨晚间护理：每天早上由早班**整理床单元，必要时更换床单及**，询问夜间睡眠等情况；晚上由护理班整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
3、加强了安全护理：加强病人身份识别（床头卡）使用安全警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由**陪检，确保患者安全。
三）落实健康教育。
1、入院时**主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和**、病区**长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；
四）落实分级护理指导原则。
1、落实了巡视制度，**根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。
2、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。
五）规范护理服务。
科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨；要求**“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立“尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。
六）改善病区环境。
本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由**把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单**。
在每天四次的查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。
地面无垃圾，无水渍。
七）建立意见箱，下放满意度调查表，不定期满意度调查配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，并下放满意度调查表，不定期满意度调查。中心把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。
正因为有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展。
八）不断总结。
为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天由**长带**在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握。
二、存在的不足。
1、个别**没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点**巡回不够。
2、低年资**的理论水平欠缺及技术操作不够规范。
3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。
4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。
三、下一步的工作计划。
下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，**满意，社会满意。
优质护理服务工作总结
2012年度护理工作总结。我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科 心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不...
2023年优质护理服务工作总结
五 规范护理文书书写，减轻 书写压力 护理电子 的应用，大大减少了 用于记录的时间。有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现 把 还给病人 的优质护理理念。六 加强教育培训，提高护理能力 组织全体护理人员学习培训考核 综合医院分级护理指导原则 试行 住院患者基础护理服务项目 试行 基础护理服务工作...
2023年优质护理服务工作总结
开展优质护理服务是医疗机构体制改革的需要，改变以前 重专业 轻服务 的观念，加强基础护理，不仅仅是简单的为患者做生活护理，更重要是落实整体护理 提高护理人员的专业水平。把基础护理工作做细 做实，更好的为患者提供安全 有效 便捷满意的护理服务，变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，真正做到 三满...